项目管理中与客户交流的一些体会

俗话说：不当家不知柴米贵，以前做程序员的时候每天做的事情就是敲代码，当时总是埋怨功能反复修改，项目经理就不能让客户接受更简单的实现方式。终于有机会自己管理一个项目由我负责和客户联系，哎！现在才知道，原来的项目经理做的比我好多了。

项目很小，我预计的是一个半月到两个月完成，一开始和客户合作还挺愉快的，可是要到最后验收付款的时候，客户原来的项目负责人走了，来了一个新的负责人，他那个一通挑啊，这里不对，那里不好用，不断的提出修改，有些功能是我们反复确认过的，现在又要重新做。刚开始，为了尽快完成项目他提出什么，我们修改什么，但是每次问他是否满意，是否可以了解项目的时候，问题又来了，又有新的修改了。终于我忍不住说这些功能是在原来的合同里面没有的啊。这下他更来劲了，说要对着合同里面的功能一个个的试用。每个合同里面的功能都要有，但是在项目开始之后原来的负责人觉得某些功能没有必要就删除了，或者是修改了。现在一对还真有那么几个合同里面提到的功能现在的软件中没有。我说这些修改都是你们确认了的呀？他的回答是，谁跟你确认的，我不知道，但是现在合同里有的功能软件就要实现。现在才想起来原来所有的修改都是在电话或者QQ上他们说了我们就该，没有留下任何的影子，现在说什么也没有用。没有办法照着原来的合同做吧。好不容易总算是项目了解了，可是原来预计最多两个月的项目，拖了将近五个月，工作量比预期多了一半多。教训啊，前期的工作不够细心给后面留下的将是无数的包袱。

在这个项目经验总结如下：

1、在合同中最好规定项目的边界，我们要做什么事情，实现哪些功能，能说的越准确越好

2、当客户要修改合同中规定的内容时最好是让客户书面确认，不要认为人熟好说话，不然当他反复提修改意见时你就没有任何有力的拒绝依据了

3、项目最好有清晰的时间安排表（包括项目的项目开发时间安排、验收时间，付款时间等），而且这个表要得到你客户的认可，不然他可以一直以修改未完成为理由推迟付款

4、注意与客户保持良好的关系，我这一次就是对方换了领导之后没有能及时的“适应”他刚提出两条修改意见就开始反感，就觉得他在挑刺，因此在交流时不经意间有小摩擦，然后关系就开始有点紧张，其实现在想想完全没有必要。

5、不能老是催余款，多问问修改是否满意，每次一打电话，一交流就是钱，谁都不会高兴，给人的感觉就像是你只想着拿钱完事。

在项目管理方面我还是一位小学生，以上只是一些自己小小的总结，希望大家多多的给予指导