公关中的“功守道”：如何做好防御型公关和进攻型公关？

文丨公关之家 作者：李姗

引言：《孙子兵法》中这样说道：“不可胜者，守也：可胜者，攻也。”对于公关来说也是如此。

公关中的“攻守道”：如何在公关中做到攻守自如？

企业或者个人品牌在遭遇公关危机时，首先要迅速给出回应与态度，弄清危机的来龙去脉，做出正面的、诚恳的答复与应对措施。对于很多人来说，他们眼中的公关似乎大同小异，对于任何公关危机的处理都离不开这几条定律：及时、真诚、负责任。但是，网络环境的复杂性带来的危机也是五花八门千变万化的，在基本的几条公关定律上办事，难免力有未逮。所以，针对不同类型和特点的危机事件，需要采用不同类型的公关对策。

同样，公关的类型非常多样，而其中较为基本、常见的则是防御型公关和进攻型公关两种，可称得上是公关中的“攻守道”。

公关中的“攻守道”：进攻型公关和防御性公关

从字面意义上来看，进攻型公关“杀气凛然”，防御型公关则显得“小心谨慎”，实际上，这两种方式的触发条件大同小异，都是主动、积极应对来自外界的公关危机，以维护自身的品牌形象与利益。

进攻型公关的主动性和攻击性更强，在话题度上，由于冲突强烈，很容易引起更多人的关注和参与。当企业或者品牌与社会环境发生了冲突与摩擦时，为了摆脱自身的被动和不利局面，所采取的反击行为。所谓的社会环境，包括了企业、个人、机构等成员或者组织，而在公关上采取反击，实际上是一种以攻为守的公关方式。

和进攻型公关的强势不同，防御型公关的表现更在于“知错就改”或“无则加勉有则改之”这样的一种“以退为进”策略。当企业内部出现了潜在危机和问题，或是与公众之