数字时代的新零售营销策略分析

文 | 公关之家 作者：方韵

引言：亚马逊的蝴蝶煽动一次翅膀，就可以引发美国得克萨斯的一场龙卷风。在数字技术的加持之下，“新零售”这一概念能否成为下一只“蝴蝶”？

“新零售”早已不是一个新鲜词。

2016年10月，马云在阿里云栖大会第一次提出了新零售的概念，“纯电商时代很快会结束，未来的 10 年、20 年……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’。”自此之后，“新零售”就如龙卷风一般席卷整个营销界，引发了广泛的讨论。

那么，“新零售”到底是什么呢？

根据阿里研究院在2017年发布的《C时代新零售——阿里研究院新零售研究报告》，“’新零售‘是以消费者体验为中心的驱动泛零售形态”，其核心特征在于重构商业形态，提高流通效率，实现“人、货、场”的重构以及“线上+线下+物流”的融合。

对于“新零售”这一新概念，有人奉其为圭臬，有人视其为骗局。实体店经营者如获和电商相抗衡的致胜法宝；大电商谨慎地试探，向线下经营伸出了触角；小电商则恐慌不已，唯恐遭遇更加严峻的竞争。

无论人们对于新零售持怎样的看法，无疑，“新零售”将带来零售业的下一次深刻变革。

不仅“新零售”这一概念深刻地影响着营销界、区块链、大数据、云服务、AI等数字技术的爆发也给营销带来了许多新玩法。

当“新零售”遇上高新数字技术，会发生什么？

本文中，笔者将与大家一起探讨，区块链、云服务、AI等新兴科技会给“新零售”带来怎样的新玩法。

区块链、云服务、AI……数字时代的“新零售”有哪些新玩法？

一、零售行业深刻变革，“新零售”为何诞生？

亿欧公司创始人黄渊普如此解释“新零售”，“’新零售‘是更加全面地通过整个线上线下融合，利用先进的技术，收集C端消费者的需求，去反推整个生产，以达到C2B完全无库存销售。”

无疑，“新零售”缩短了消费者和商家之间的距离，使得营销回归到了以消费者为中心的本质，更多地关注“卖货”，“新零售”这一概念的出现其实和零售行业的发展有着极大的关系。

随着电子商务的发展，零售行业经历了三个阶段：

第一个阶段：电商崛起，传统零售行业式微

随着淘宝、京东等线上零售平台的崛起，线下实体零售危机重重。电商突破了实体零售行业店租贵、地域限制等限制，实现了和消费者多渠道、全方位地直接对接。

由于减少了店租成本和中介成本，线上零售具备实体店无法媲美的价格优势。在线上电商的打击下，线下实体零售行业盈利无望，纷纷倒闭。

第二个阶段：电商盈利遭遇瓶颈，线下零售复兴

根据《中国电子商务报告2018》，中国在2011—2018年间，电子商务的盈利额在不断地上涨，与之相对的就是网络销售额的增速在不断下降。2018年，电子商务销售额的同比增速仅为34%，远远低于2011年的68%。

这其中的原因就在于，一来电子商务的市场已经趋向于饱和，市场厮杀更为激烈；二来消费者的需