电力营销系统的业务连续性，需要这样的运维保障

“互联网+”是我国工业和信息化深度融合的成果，它的出现改变及影响了包括电力行业在内的众多行业。作为“低调”又无处不在的电力系统，与人民群众的日常生活紧密相关，“互联网+电力”的服务模式可以为大家提供高效的用电服务。

近年来，为全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的现代化电力服务体系，国家电网积极开展“互联网+营销服务”建设，将信息技术与电力营销服务深度结合。因此，国家电网在已建设的95598、营销、收费、一体化缴费等系统的基础上，推出统一的线上服务渠道——“网上国网”APP，实现交费、办电、能源服务等所有用电业务的“一网通办”。

对接“网上国网”系统，国网某省电力面临运维挑战

“网上国网”采用总部与省侧两级部署的方式：总部负责国网侧的业务运行统计，各省级单位负责各自的应用系统建设与营销系统改造。由于“网上国网”业务链路长、业务系统的稳定性要求高，而业务层指标监控难度较大，导致某省电力公司在建设与改造省侧应用系统、营销系统的过程中，面临业务运行连续性的挑战。

“网上国网”业务链路长，省侧运维保障压力大

由于“网上国网”APP是电力服务的主要入口，用户群体极为广泛，其用户体验度直接代表电力系统的服务水平。一旦系统出现问题，造成用户体验下降，信息将被快速传播，社会影响巨大。

而 “网上国网”的两级部署方式导致整体业务链路较长，国网侧与省侧分别监测各自的运行状态，省侧的业务运行稳定程度对整条业务链路来说至关重要。由于该省级电力公司缺少对省侧业务链路上各模块运行状态的实时监测，因此，如何判断系统是否正常运转、一旦出现问题如何快速进行故障定位等问题变得异常突出，省侧运维保障压力较大。

营销系统业务稳定性要求高

营销系统是“网上国网”的核心业务系统，承载着对外营业窗口服务、渠道交费、电费计算、客户诉求等电力对外服务业务，收费微应用和业扩微应用承接“网上国网”收费和业扩办理等核心业务。

营销系统与人民群众日常生活紧密相关，对运营稳定性提出较高要求。但是，受制于系统复杂、端口较多等因素，监控起来难度较大，如何及时发现问题、定位问题与解决问题，是摆在运维技术人员面前的一道难关。

现有监控体系侧重底层架构，业务监控待加强

“网上国网”业务的正常开展既依托于底层基础设施的运行状况，更依赖于业务系统、应用之间的运行与交互。目前，由于该省电力公司的监控体系还不够完善，监控重点在于底层基础设施的运行情况，对业务层面的监控尚存不足。由于基础设施运行正常并不能完全证明业务可以正常开展，因此，对各系统、应用之间业务数据的交互、对外服务接口等进行实时监控，可以对业务运行状态进行全面有效的分析。

天旦BPC保障国网某省电力营销系统业务连续性

国网某省电力信息科技部门利用天旦BPC对网上国网、95598、收费、营销等相关业务系统进行了全链路监控。一方面，通过端到端、实时的故障告警、定位与分析功能，成功保障了省侧业务运行的连续性；另一方面，全链路的业务性能指标分析助力运维科技人员对业务类型等进行精细优化。

 

BPC的部署架构

基于全链路的业务监控需求，天旦BPC需要将业务流量经过的重要环节进行监控。BPC主要抓取了防火墙前后交换机、应用接入交换机等环节的流量，并针对双数据中心，进行了分布式部署。

 

（天旦BPC在国网某省电力的部署架构示意图）

 

天旦BPC实时告警与精准定位电力业务系统故障

天旦BPC实时分析每个应用与网络节点的业务性能指标，实现了对网上国网、收费、95598、营销等业务系统的全路径监控。BPC的实时分析、告警与故障定位功能将以往需要数小时的故障发现和定位过程缩短至分钟级，实现了1分钟发现问题、3分钟定位问题、5分钟解决问题。

（天旦BPC“网上国网”业务全链路监控视图）

天旦BPC对营销系统进行业务量和性能走势分析

天旦BPC对每个应用、IP、或具体业务类型的业务量和性能走势进行实时分析，通过呈现交易量、成功率、响应时间、响应率和返回码等五大应用性能指标，并基于历史数据，生成性能基线。

例如针对电费充值类业务，通过BPC可以清晰地分析其全天的交易量走势，以便针对重点时间段进行保障。同时，基于基线走势，甚至可以提前进行故障预警。

（天旦BPC对一体化缴费平台的应用层指标进行实时分析）

天旦BPC针对全量业务类型进行精细分析与优化

由于“网上国网”APP业务类型众多，天旦BPC的多维统计分析功能对APP的每个业务类型进行分类统计和分析，在实时监控重点业务类型的同时，还能辅助运维科技人员发现访问率较低业务类型所存在的问题：

1. 例如针对“电费缴费”类业务进行重点监控和告警，一旦出现10笔支付交易连续错误，即时进行秒级告警；

2. 例如针对访问率较低的业务类型进行深度分析。多数情况下，非核心业务类型的监控面临缺失，BPC的多维统计功能可以全局针对所有业务类型进行告警设置，即使某项业务类型对用户影响较小甚至无影响，也能在分钟内告警，进行问题定位与深度分析。同时，在新功能上线与推广的过程中，BPC的全量多维统计功能成功帮助用户对app访问量较低的业务类型设置告警，帮助用户提高了活跃度。

（天旦BPC的多维统计分析功能深度分析各业务类型的相关指标）

天旦BPC助力用户实现单笔业务访问全链路追踪

天旦BPC的单笔业务追踪功能在不同的行业有着不同的应用场景。介于“网上国网”的APP属性，它既记录了用户访问不同业务的路径，又记录了用户缴费的路径，因此有着不同的全链路追踪方式：

方式一：单笔交易流转的全路径追踪。例如进行“电费查询”交易追踪，天旦BPC可以追踪一笔交易从业务报文进入数据中心，到前置、网关、应用等各个环节的流转耗时，并在此基础上进行故障分析；

方式二：用户行为追踪。例如某用户在一段时间内分别进行了余额查询、电费缴费、交易记录查询、余额查询等操作，天旦BPC可以详细追溯该用户的访问路径与操作行为。

（天旦BPC的单笔业务追踪功能深入分析用户访问行为）

电力系统的稳定性直接影响人民群众的日常生活。“网上国网”作为老百姓日常使用较多的平台之一，APP稳定的重要性不言而喻。当前，天旦为国网省电力搭建的业务层监控体系实现了以业务为中心全路径监控的第一步，我们将继续展开深度合作，进一步构建网络层的全链路监控体系，挖掘运维数据价值，赋能电力生产与运营。