Dynamics 365运维疑难问题处理思路（一）

项目上线后，在客户现场经常能遇到各种各样的问题， 小问题居多也容易解决，有些问题是很棘手的，处理起来没有头绪，后续系列文章主要讲一个思路，然后用几个故事来加以说明，故事中的内容也可以供大家交流学习，希望能够起到抛砖引玉，举一反三的效果。

基本思路：先缩小问题的范围，再确定问题，最后解决问题。

曾经遇到MR报表不能正确打开美元相关的报表。背景： 用户以前每个月使用都是好的，突然有一个月美元相关的报表不可以使用，欧元等其他币种的报表不受影响。

问题分析：用户检查了自己的交易，美元交易是正常的，汇率也都是正确的，ERP系统内的报表都没问题，唯独MR报表出了问题。从技术角度看，MR报表对开发人员来说是黑盒，没有开放代码进行调试。顾问解决问题的思路首先是放在了重新部署MR报表，清理各种缓存，一顿操作完毕后，报表仍然不能工作。

问题再分析及解决： 经过一系列操作失败后，开始在各大网站搜寻答案，竟然能找到一模一样的报错，老外博客也遇到过类似的问题，也给出了解决方案，说这是系统标准Bug，只要打补丁即可解决，补丁号也列在了网站上。根据提示补丁打完以后还是不能工作。 此时问题的解决变得更加困难，用户这边天天催促需要看报表。此时只有靠自己解决，网站已经没有现成答案。我的解决就是用了缩小问题范围的思路，首先，报表能够取其他币种的数据，说明，MR和数据库的连通是没有问题的。 其次，MR报表服务也是经过多年验证过的，功能也是不会出问题的。经过这两点的排除后，问题仅仅可能是数据问题，而且是美元相关的问题。经过检查美元相关的凭证在系统中也是没有问题的，所以范围缩小到汇率和币种参数问题上，再次将焦点放在这里，经过认真检查每一个字段，发现美元币种表上有个字段 币种代码，本来应该是USD，不知道怎么被设置成了CNY，把该值修改成USD后，报表数据显示正常。

经验总结： 越是没有头绪复杂的问题，越应该排除一些肯定不会出问题的地方，逐步缩小范围，一旦范围锁定，发现问题的时间就会缩短，解决问题的效率和质量也会提高，问题解决后再次出错的概率也会降低。 如果仅仅是从表象上去解决问题，就不能够彻底的解决，相关联的问题还会继续爆发。