钉钉集成机器人方案

仅仅作为本公司的一个方案备选。
钉钉应用分类

方案一：
创建企业内部应用，制作一个机器人。
优点：开箱即用，支持单聊会话互动，群聊@互动等场景，只需要配置好接口机器人则会将消息和相应传出，回复类型基本够用。
缺点：第三方应用暂时下线，只能企业内部使用，不支持企业内部群以外的群，无法获取客户信息。
解决方法：通过把客户拉进对应的组织架构。
场景：
有一天出现运维问题，我们内部人员将客户的问题@一下群中的机器人（或者单独私聊机器人），机器人及时响应回复，我们的人员判断该解决方案是否可行，可行则转发给用户。

单聊预期效果：

群聊@人预期效果

方案二：
第三方企业应用，制作h5微应用

回复后台的逻辑和方案一几乎一样，需要设计前端页面写。以及后台需要调用接口获取用户信息，支持第三方企业使用，可以上架在他人企业的OA工作台中。
应用分发方式
应用分发主要分为两种类型，上架到广场通过客户自主下单交付，或者是通过定向定量分发推送给客户授权安装交付。在开发应用前，需要先确定应用的分发方式，不同的分发方式决定了应用的接口权限，部署要求，和交付体验。

如果要获取提问者的信息需要进行商务对接，如果对方不同意也获取不到提问人的信息。