《企业客户在线社区和虚拟团队的可行性》学习心得

阅读并翻译了这部分论文后，下面是我的学习心得。

这篇文章探讨了公司创建内部社交媒体平台的趋势，员工使用这些平台来提高创造力和生产力。它探讨了三个基本问题。 首先，为什么要构建虚拟团队和在线社区以供企业内部使用？ 其次，组织如何设计自己的社区和网络以取得成功？ 最后，如何管理社区为投资它们的公司和组织带来成功的结果？

我主要说说对“如何管理社区以获得成功？”部分的想法。

管理企业社区首先要关注到成员的需求。不同的成员有不同的需求，文中的Kim使用生命周期隐喻来生成她的成员类型分类：访客、新手、常客、管理者、前辈。这好比学校里的一个社团，有单纯对社团感兴趣的萌新，有刚面试进社团的新成员，在社团里有一定经验的成员和管理社团的干部成员，还有即将退团的老成员，他们由不同的任务和需求。了解在线社区中不同类型成员的需求并创建符合其需求的策略是管理社区成功的一个重要方法。制定政策和做法，例如，庆祝“前辈”在社区中的贡献，可以大大提高社区的可持续性。

在塔克曼研究出的团队发展四阶段中，我认为风暴是至关重要的一步。团队意识是一个团队能否成功合作的关键。“风暴”阶段可以很好地统一团队里不同的意见，风暴过后，风平浪静，在“规范”阶段，他们制定决策和设定彼此期望的社会规范，为成员创造角色。然后，一旦规范设定完成并且被团队的每个成员理解，然后团队可以进入“执行”阶段，在那一阶段他们彼此合作以实现共同目标。当然，这适用于短期管理团队。

长期管理团队涉及到的“RIBS理论”的四个关键字，报酬、影响力、归属、意义，每一个都代表了成功和可持续的在线社区的基本特征。报酬可以是实际金钱上的，也可以是精神满足上的，即社区给成员们带来的好处。薪酬理论认为，社区成员因参与社会意义而获得奖励。例如，我们通常不会自己去看电影。相反，我们进入一个小组，并与我们可信赖的社交圈的其他成员讨论电影，得出有关电影的意义和价值的结论。作为个体，我们能够理解我们周围的世界，而实际上，我们周围世界中的大多数现象的价值，目标和期望都是社会建构的。如果人们认为没有好处和影响力，他们就不会长时间留在社区中。影响力，比如在朋友圈中的点赞和评论人数，有些人能够通过在朋友圈中收获的点赞评论而感受到自己在朋友圈是有一定影响力的，那么他会感到在线社区的满足。人不是单独的，人是生活在群体中的，所以实际上人是需要其他人的赞同而更加赞同自己的，这是不可否认的。所以管理社区的管理者需要给成员一些认同感。不仅如此，还有归属感，如果社区让人感觉有国家、家庭的那种归属感，那么谁不会卖力呢。文中提到的是利用徽章或等级，使用协议，符号和仪式来帮助其成员体验归属感的社区管理者更有可能确保社区持续并持续获得持续成功。现实中处处有着等级这一现象，现各种各样的软件，社交或游戏，升级是一个抓住人心的关键。大多数人内心都有一定程度上的争强好胜，或者说攀比心理，这里没有贬义的意思，这是人的一个正常心理，通过不断升级找到自己内心的成就感，这才能维持我们一直用下去或玩下去。成员不会长期呆在他们认为缺乏重要性的社区中。如果参与者认为社区是微不足道的，并且不重要，那么他们更有可能参与破坏社区的破坏性行为，因为它鼓励其他成员和个人本身一样离开。与之前的三个启发式原则一样，重要性涉及社区成员的生活体验。可能有一位特定的博主在社区成员中拥有大量关注者。这些粉丝可能都是弱关系;但是，如果作为社区管理者，您可以说服特定的博客成为您所在社区的活跃，有声有色的成员，那么已经重视博客重要性的其他成员将体验到与社区相同的庄严感。

随着互联网的普及，社区的商业价值也日益凸显，同时还必须看到网络社区具有巨大的营销价值，现在对网络社区营销的研究主要集中在商务视角，传统网络社区营销模式有替换、优化和整合，以及创新三个层次，企业需要把握网络社区流行背后的文化变迁，不断创新网络社区营销模式。网络社区的出现和流行对营销的影响绝不是增加了一个网络媒体或者营销工具那么简单，它背后是消费者营销权力的增强和消费文化的变迁。企业只有深刻把我倒这一点才能真正面对网络社区，变操纵为支持，变高高在上为深深融入，变注重与社区成员个体的关系为注重与社区整体及成员之间的关系，实现网络社区营销的不断创新。

总之，我们已经看到，有许多重要原因可能导致企业组织投资在线社区和社交网络。它们可以对员工的智力资本和创造潜力产生重大影响。如果社区管理者和设计师想要建立他们的社交网络和社区以取得成功，那么他们选择合适的网络基础设施非常重要。了解这些在线社区和社交网络设计的基础知识应该可以增强任何企业组织中虚拟团队的可行性。

参考链接：

https://blog.csdn.net/qq_41616984/article/details/89207663

https://wenku.baidu.com/view/69c03e200975f46526d3e127.html?from=search