知识管理系统

知识管理系统定义

™ 两种观点：

1）技术与工具观 。认为知识管理系统是支持各种组织知识管理实践的工具与技术，或者说知识管理系统是一种把企业的事实知识、技能知识、原理知识与存在于公司数据库和操作技术中的显性知识组织起来的技术。

2） 系统观 。认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者或用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统 ; 也有人认为，知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。 

知识管理系统结构

依据支持的知识管理流程，知识管理系统包括：

知识发现系统 。支持从数据和信息或从先前知识的综合建立新知识，包含两个子流程：

组合化 —— 有助于新显性知识的发现，

社会化 —— 有助于新隐性知识的发现。

知识获取系统 。支持那些存在于人员、人工制品或组织实体中的显性或隐性知识的检索过程，也有助于获取组织内外的知识。

知识获取系统依赖于支持外部化和内部化的知识管理机制与技术。知识管理机制通过促进外部化或内部化来实现知识获取。模型或原型的建立和最佳实践或经验教训的积累就是实现外部化的例子。 

知识共享系统 。支持隐性或显性知识在彼此间交流的过程，主要是通过显性知识的共享（交流）和隐性知识的共享（社会化）来实现。

知识应用系统 。支持个人利用其他人拥有的而本人没有获取或学习到的知识。

指导促进机制包括组织中的传统等级关系、帮助桌面和支持中心；指导支持技术有专家系统中的专家知识、决策支持系统和故障处理系统；

常规支持机制包括组织政策、工作实践和标准。常规促进些技术有专家系统、企业资源规划系统、传统管理信息系统

知识管理系统功能

知识检索功能

基本的检索功能 ：包括关键词检索、元检索系统、用户触发的过滤和导航。

知识推理 功能：可由分散的参与者或集中的主题领域专家或图书馆员来发起，包括为感兴趣的用户进行信息预订和智能代理。

检索支持 功能：它可用来提高检索结果质量，它包括词典或同义词、新的或未读文件显示、检索助手或检索支持、参与者文件、知识单元的访问统计显示。 

知识表示功能

检索前知识单元间关系的表示 ，包括三维可视化、知识地图中知识单元的集成表示、知识单元间语义严密性的表示、对知识单元或 / 知识簇访问路径的表示；

检索后的知识表示 ，包括知识单元排序、全文表示（显示）、相关知识单元表示、从知识单元到作者、专家或团体的导航。  

知识出版功能

参与者对预结构化内容的出版

参与者对非预结构化内容的出版

出版内容的索引与集成

从参与者到知识单元作者的反馈

对知识单元的评论

潜在兴趣的自动通知

知识组织功能

知识地图的开发与管理

知识库

全文的自动索引

知识单元的自动集成 / 分类 / 链接

知识单元的语义分布

出版内容的（超）链接

结构化与知识聚类管理

知识获取功能

提供从外部资源到内部知识单元的转换功能，支持组织内部或外部资源知识单元的手工与自动集成，进行知识演绎与增值处理。

外部知识单元的手工集成

外部资源中知识单元的自动集成

从内部数据库产生知识单元

统计数据分析

知识通讯与协作功能

常常建立在组织内部网或群件平台上。以时间作为分类标准，知识通讯与合作可分为：

异步通讯与合作 包括电子邮件、电子邮件分布列表、电子论坛、特别工作流管理系统、新闻组等；

同步通讯与合作 包括点到点视频会议、多点视频会议、网络化群体视频空间、音频会议、组会议管理、消息即送、聊天、电子白板、应用共享、电子头脑风暴法、在线参与者列表等。 

管理功能

支持主题专家与知识员工提炼知识，向潜在感兴趣成员传递知识，识别趋势，获取所需主题的外部知识或提供参与者动机，支持单个参与者、小组、团体层次的个性化与组织员工对系统使用的评价与监控。

管理分为报告、参与者管理、评价三种。