DuDuTalk：对标海外独角兽Gong，用语音智能构建完美销售

”语音数据是未经过滤的第一手市场资料，影响成单的全部因素也都在里面。谁能挖掘利用，谁就首先走向了通往销售增长的路。”

近年来，随着语音识别、自然语音处理、大数据分析等技术发展，作为企业数字化流程中不可或缺的语音数据开始被企业重视起来。作为依赖呼叫中心和销售沟通进行业务拓展和服务的保险行业，自身系统拥有大量语音数据。

如何将这些非结构化的数据变成可分析挖掘的结构化数据；如何精准的识别客户的意图，实现深度的客户洞察；如何快速掌握业务过程中的问题和机会等这些问题影响着语音大数据分析技术在保险行业的成功应用。

1、语音大数据商业价值

语音大数据是在企业经营活动中产生的个人与企业通过语音交互所产生的音频信息资源，广泛存在于金融、保险、地产&房产、互联网等售前、售后系统或服务场景中。如客户服务系统、CRM、现场面销沟通、移动通话、呼叫中心。

尤其在销售、客户经营和服务环节，沟通数据价值巨大，这个部分的缺失在很大程度上影响了企业数字化的完整进程。

这些语音数据中包含着客户需求、投诉、满意度、建议、竞争性情报等大量的有价值的信息，也是评估员工沟通表现、预测成单因素、沉淀销冠话术的信息依据。

2、如何做好语音大数据分析

语音数据作为大数据重要的组成部分，想要最终应用到业务场景中产生价值，一般来说需要解决好这几个方面的技术点。

第一是语音识别技术，主要是通过对音频文件进行文本转写、关键字提取、声纹识别、语音情绪识别，来把一段段的录音进行分轨，区分出沟通双方甚至多方角色的声音归属，并转换成机器可以处理的文字记录。

第二则是运用自然语言处理技术对数据进行处理分析包括&#