精诚CRM系统如何预防客户流失，提升客户留存

客户和企业中止合作的现象就是客户流失。对于大多数企业来说，客户流失是不可避免的。企业要做的是在寻找新的客户的同时，预防客户流失，减少客户流失率。CRM系统是一款主要针对企业销售的系统，通过对企业线索、商机的精细化管理大幅度提高签单率的同时，也能够促进企业客户留存，预防客户流失。下面我们来看看精诚CRM系统是如何预防客户流失的吧。

　1.分析流失的原因

　 68%以上的客户离开的理由是他们认为公司不关心他们的需求。CRM系统能够清晰地、有调理地记录与客户的沟通以及客户反馈。无论是客户投诉、产品质量以及客户的其他需求，通过系统都能够随时可查，企业可以通过记录的客户信息分析客户流失的原因，做好改善工作，在下次客户流失前解决问题，预防客户流失。同时，系统也可以生成客户流失原因报表，帮助企业改善服务，提升客户留存。

　　2.与客户互动

　　阻止流失的另一种方法是让与客户积极保持互动。精诚CRM&PM拥有客户回访以及客户关怀功能，除了帮助客户解决问题以外，也能够定期发起客户关怀，通过给客户赠送积分、延长质保、发送折扣促销信息等方式，拉近企业与客户的距离，提升客户忠诚度，在挖掘更多二次销售机会的同时也能够很好地降低客户流失率。同时，通过与客户的沟通，我们可以更全面地了解企业的产品以及服务。

　　3.注意投诉并提供更好的服务

　　投诉是客户即将离开的警示，在任何行业和任何品牌中，糟糕的客户服务都是造成客户流失的最大原因。研究表明，只有58%的消费者在一次负面体验后就不会再使用品牌。因此，请确保您将提供良好的客户服务，让您的客户感到满意。您可以通过使用CRM系统来关注客户投诉情况以及投诉原因，如果是产品问题，及时提供解决方案，如果是服务问题，及时改善和客户的关系，致力于提供让客户满意的服务。与客户的良好关系可以带来业务的快速增长。

CRM是一款销售利器。如今越来越多的企业正在使用CRM系统。但是企业如何选择CRM系统，选择合适的CRM系统却也是一个比较难的问题，但是不管怎么选，企业在决定在购买系统前，肯定是要对系统有充分了解的。最好是相关人员能够试用一段时间。目前精诚CRM&PM正在提供不限时长、不限人数的免费试用活动，赶快了解更多的详情吧。