CRM系统可以有效的帮助企业建立和维护与客户之间的信任，并且还能帮助企业加强与客户之间的关系。

当一个员工，跟进一个客户很长时间没有成交，大概率不是因为这个客户不需要我们的产品，可能是不喜欢我们的这个销售人员。

每一款系统也都有着自己的特点，不管是选择哪一款客户关系管理系统使用，都能够带来很好的效果，也能够促进企业跟客户之间的联系，当然企业不同可能使用的系统也是不一样的，可以根据实际情况来使用。

以销售的过程为例，目前多数企业都不是以客户为导向，而是以工作习惯或传统流程为主开展销售，销售人员都是独自跟踪自己的销售机会，如通过网络、社交平台，电话等方式与客户联络，客户信息将记录在他们各自电子设备或日记本中，然后定期向上级主管汇报，得到审批后形成销售合同。对企业来说，了解好CRM运用好CRM，形成先进的、集成化的商务解决方案，帮助销售人员及时地收集客户和市场信息，有效地对客户的需求作出反馈，如此，在市场化竞争以及商业看不见的硝烟中必能使其站在泰山之巅。CRM客户关系管理，沟通。......

缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，即便可以通过客户关系管理的方式，在一定程度上改进了一些流程，却无法获得稳定、持续的回报，从而降低了项目的成功几率。例如，CRM系统的目的是在于获得新客户和改善对现有客户的服务，那么新客户的开发战略就应当集中于市场营销上，对现有客户提供更好的服务则应当重点放在改善销售、订单处理和售后流程。良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作配合，以及正确的技术观，都是保持CRM部署运行在既定轨道上的有力保障。过分关注技术是非常危险的，它会影响CRM实施的整个方向。...

经历过CRM系统选择过程的人都应该明白，一旦确定了某种特定的解决方案，在新系统投入市场并使用之前，还有很多工作要做——即CRM实施。事先的计划和详细的评估将有助于实施过程更好的进行，所以在开始前必须要对CRM的实施工作有所了解。对于很多企业来说，除了选对CRM，也同时面临着如何顺利地从实施过渡到正式使用。其实，有很多企业在CRM的实施过程中通常会进入各种误区，其中最常见的三大误区包括：缺乏CRM战略，缺乏认同感以及唯技术至上。1. 缺乏战略许多公司对于“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都没有进行过深入

对于任何企业，如果想要在同行中脱颖而出或者改变现阶段的销售困境，实施CRM系统都是一项不错的选择。CRM系统不仅能够从线索阶段就开始优化流程，还能够对销售过程、合同、收款、售后等方面提供一体化的管理。从公司领导层面、销售经理层面、销售方面都能够提供相应地功能、视图权限以及报表。客户动态及时掌握。企业的客户信息一般会分散在市场、销售和服务各个部门。信息不共享会造成企业难以完整、准确了解客户状态和价值，也不知道企业相关部门都做了哪些工作，难以有效与客户沟通，挖掘更多销售机会和客户价值。在CRM系统的支持下，客户

如何有效管理销售人员，提高订单转化率一直是企业销售管理的重要课题。精诚CRM&PM提供全面的销售过程管理机制，可以有效监督销售人员展开业务，不管是PC端还是手机APP端，都可以实时更新销售动态，确保销售人员与管理者随时随地都能获知最新的销售动态，针对无效或者错误的销售跟进，管理人员也能够第一时间给予纠正和帮助。另外对于客户资料、线索、市场竞争、销售报价、企业回款等与销售有关的业务，精诚CRM都能够提供行之有效的管理，帮助企业创造最优的销售绩效。1、线索管理每一条线索都是一个潜在的销售机会，给予有效的跟踪和关

有很多企业经常会问这样的问题：我们公司只有10个人，需要用到CRM系统吗？我们还是小公司，需要使用CRM客户关系管理系统吗？我们公司业务流程很简单，适合使用CRM系统吗？你可以得到肯定的回答：企业要优化销售流程、建立好管理体系、提高销售能力以及企业数字化打造，使用CRM系统是不二选择。一、使用CRM系统，提高销售能力可以说只要有员工和客户的公司不论大小都可以使用CRM客户关系管理系统，并且只要企业与客户之间存在着消费和交易行为的，那么这些客户就有专门的人员去管理，通过合理地管理方式去维护这些客户能够开发出更

企业发展到一定阶段,缺少管理工具的协助,不仅会极大浪费人力资源，还会降低企业选择的灵敏度。CRM作为客户关系管理系统，是企业普遍需要的基础性工具，CRM能给企业带来什么好处，能对销售人员工作起到什么好的作用。CRM对企业的作用1、降低内耗,减少销售成本销售团队普遍存在的撞单、抢单现象缺少有效、便捷的管理方式,不仅产生内耗，还会破坏团队团结，给客户留下不好的印象。CRM系统的查重机制，确保同一家客户不会被多人同时跟进。2.提升销镌团队销售能力,提高客户转化率CRM系统拥有自动化能力，如精诚CRM能够制定下次跟

众所周知，CRM系统的目的是来帮助销售人员减负增效-加速销售并简化业务流程。然而，有些CRM系统的应用结果却差强人意，非但没有减轻销售人员的压力，也没有加速销售进程，造成销售不愿意用。也许CRM系统采购负责人还沉浸在‘企业数字化转型’的美好想象中，殊不知，对于实际使用的人员来说，确实有点儿“鸡肋”。营销数字化，销售数字化之行必将启程，作为销售数字化中的领头羊- CRM系统是必不可少的。所以，今天我们从实际出发，看看是什么原因造成的CRM系统使用意愿低，以及如何提高CRM系统的使用意愿？一、刨

根据个人使用CRM客户管理系统的经验，总结出以下几个使用CRM的好处：1.提升了企业认识客户的能力企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值正在于此，实时的数据录入，多维度的数据记录，让企业对客户的认识有了整体的提高。2.规范企业流程通过CRM客户管理系统可以将企业的流程重新整合，通过系统来优化流程，进而得出最好的管理流程。3.防止撞单.

1、转换合适的客户在目前获客中，如果没有适当的系统，就很难跟踪机会和后续活动。当客户在销售阶段中转化时，它将为客户创造更简化的体验，因为使用相同工具的不同团队将可以访问相同的客户信息。一个好的 CRM 平台可以帮助您跟踪所有销售活动。可以跟踪、分配和跟踪销售渠道中的每个潜在客户，让您了解可以改进的地方、成功的地方以及如何优化流程。2、吸引优质客户随着您收集有关潜在客户和客户的更多数据，您可以定义谁是最佳客户。使用这种洞察力与营销团队合作，以找到更多的理想客户。3、建立防弹关系每个

如今，越来越多的企业开始选择定制开发CRM客户管理系统。那么开发一套CRM系统要花多少钱？收费标准又是怎么样的呢？CRM企业管理软件，在90年代末美国落地初期，通用型CRM软件因更易学习、费用较便宜等原因曾风靡一时。但是每一个行业、每一个企业所需要的客户管理流程或销售管理流程都大不相同，不同的企业规模也会造成管理流程的巨大差异，通用型CRM软件难满足企业的诉求。于是CRM提供商根据自身技术特征和经验，开始针对熟悉的垂直行业，进行“量身定制”的垂直CRM软件，提供更多独特的功能。其实，CRM系

客户关系管理(CRM客户关系管理）是一种新颖的企业战略和管理手段。客户关系管理在市场开拓、吸引和保留客户、降低销售成本，减少销售环节、提高企业运行效率方面提升企业竞争优势，具体体现在以下几个方面:1)市场开拓通过电话、网络等新的业务模式与客户进行频繁交往，扩大企业经营活动范围:增加与客户的往来信息，掌握市场最新动态，及时把握机会和竞争时机，扩大市场占有份额。2)吸引、保留客户，提高客户忠诚度良好的CRM不仅是企业更好的保留现有的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户。根据一些调

美国独立的IT市场研究机构ISM(Information Systems Marketing)持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实施CRM企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。一、完整的记录所有客户资料，永不丢失取代Excel或笔记本，防止员工离职致客户流失 完善的客户资料管理功能，可对客户进行分门别类的管理，方便查询，每个客户的状态、历史跟进情况都一目了然。即使员工离职他的客户资料、跟进情况也都完整.

客户终身价值的具体分析包括以下几个步骤。1.收集客户资料和数据企业需要收集的基本数据包括∶ 个人信息（如年龄、婚姻、性别、收入、职业等）、住址信息（如区号、房屋类型、拥有者等）、生活方式（如爱好、产品使用情况等）、态度（如对风险、产品/服务的态度，将来购买或推荐的可能）、地区（如经济、气候、风俗、历史等）、客户行为方式（如购买渠道、更新、交易等）、需求（如未来产品/服务需求等）、关系（如家庭、朋友等）。这些数据以及数据随着时间推移的变化都将直接影响终身价值的客 户测算。2.定义和计算终身

今天我们来谈一下企业如何实现一对一营销。1.识别客户拥有每一位客户的详细资料对企业来说相当关键。可以这样认为，没有理想的客户个人资料就不可能实现一对一营销。这就意味着，营销者对客户资料要有深入细致的调查和了解。当然，仅仅知道客户的名字、住址、电话号码或银行账号是远远不够的，企业必须掌握客户包括消费习惯、个人偏好在内的其他尽可能多的信息资料。企业还可以将自己与客户发生的每一次联系都记录下来，如客户购买商品的数量、价格，采购的条件，客户特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字和生日等。一对一营销要求

如今，企业的业务发展越来越难。在疫情的影响下企业更是举步维艰。企业管理者不得不寻找新的管理模式来让企业存活，发展。随着全球经济链的完善，很多产品质量、功能开始日趋统一，传统的“以产品为中心”正逐级被“以客户为中心”替代，消费者们开始有了新的购买痛点，他们希望能够得到更完善，更与众不同的服务。企业也开始对客户进行一对一营销。所谓一对一营销是指一个企业或者企业指派专人在充分掌握个别客户的有关信息后，根据其个性化的需求，对其开展的个性化、针对性、互动性的营销活动。一对一营销与传统营销的区别首先

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，关于CRM的定义，不同的机构有着不同的理解和表述。但其主要目的就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。我们可以对CRM客户关系管理做以下定义：一 、CRM是一项营商策略，通过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。二

在当前的市场竞争之中，企业要想突破瓶颈，必须从制度创新入手，培育企业的发展能力。从企业的长远发展来看，在当今的市场环境之下，采用降价策略已经无法占据竞争优势。因为企业与顾客的关系越长，顾客对企业的满意度和依赖性就越高，这些价值观是企业竞争的法宝。在现在的市场中，更是衍生了“以客户为中心”的管理理念，依靠与客户发展更深更紧密的关系，为客户提供优质的服务和客户体验来提高企业竞争力。CRM系统在实现这一目标方面发挥着巨大的作用。使用Excel电子表格的日子一去不复返了。精诚crm它可以帮助您连接所有客户信息，

是的。MES 在信息基础架构中占据着特殊的位置 — 位于车间控制和企业系统之间。想想像车间企业资源规划（ERP）这样的MES，但更多。作为信息技术 （IT） 和运营技术 （OT） 之间的桥梁，它为企业提供了对实际生产结果和控制系统的可见性，并实时查看企业从生产中需要什么来实现业务目标，包括工作说明、配方和其他关键信息。查看这些情况，以确定您是否需要 ERP、MES 或两者兼而有之我需要从现有设备和系统中收集和整合 IT 和 OT。您可以在不投资MES的情况下更深入地了解数字。精诚MES软件的结合为工

随着互联网的发展，CRM已经被大家所熟知，但是很多人还是会有疑问，CRM真的能帮我提高销售业绩吗？答案当然是肯定的，但前提是需要合理利用好CRM系统。销售自动化、营销自动化、BI数据分析、全渠道沟通等重要工具模块，当您正确使用这些功能时，我相信您的企业将处于良性发展状态。一、提升客户管理CRM是客户关系管理，基于互联网、可实现与外部客户联系沟通，管理客户资料和往来信息，除了为企业积累客户、管理客户关系和销售管理外，还可以连接QQ、微信、微博等社交工具进行营销、数据采集和分析，帮助了解客户画像

现如今随着市场的发展,企业开始意识到客户的重要性。越来越多的企业形成了以客户为中心的概念，更加关注客户数据和管理,因此客户关系管理系统已成为企业的首选。选择一个适合 企业的客户关系管理系统可以帮助企业带来更多的价值。今天我们将讨论企业选择客户关系管理系统的标准。1.系统功能要判断CRM系统是否好用,首先要看它的功能是否全面,是否能满足企业的需求。-一个满足企业需求的强大CRM系统,可以帮助企业发展。但是,如果选择了不适合企业的CRM ,肯定会阻碍企业的发展。2.操作简单在选择了.

1.直接渠道直接收集客户信息的渠道指企业通过直接与客户接触来获取所需的客户信息与资料。具体来说，直接收集客户信息的渠道如下。（1）在调查中获取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。（2）在营销活动中获取客户信息。例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业展室等。一旦有回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。（3）在服务过程中获取客户信息。对客户

客户将每个接触点与品牌互动都结合在一起。在与客户互动的这段时间内，应利用现有经验来不断改善未来的经验。在客户生命周期的正确时间捕获和访问客户信息可能会对客户的长期忠诚度产生巨大影响。了解客户如何以及何时使用您的产品，需要您的服务或与您的团队进行交互，您可以预测他们的需求并发现潜在的机会。CRM有助于收集这些信息，并且可以通过以下方式使用CRM来改善整体客户体验。1、减少流失CRM可以使您轻松地以各种方式对客户进行分组，例如刚完成购买的客户，遇到某些问题的客户，长期客户等。CRM可以跟踪客户参

当企业决定部署CRM客户关系管理系统时，很容易被CRM供应商的营销宣传所迷惑，进而选择与企业类型不匹配的CRM系统。因此，了解企业所需要的CRM系统的类型是企业最重要的一步。不同类型的CRM系统将以不同的方式支持您的业务目标。选择正确的客户关系管理系统将使您实现这些目标的路径更短、更有效，并专注于解决您的核心管理问题。1.按服务器划分按服务器划分，CRM系统可分为本地部署CRM和云(SaaS CRM)。本地部署的CRM是指服务器由企业提供，CRM系统安装在企业外部的服务器之上，数据由企业自己

客户是企业利润的根本，客户管理是企业经营过程中的重要难题。但是有很多企业却并没有对客户进行统一有效的管理，不管是大客户、小客户、忠实客户或者不良客户，秉着“客户是上帝”的原则都进行统一的服务。全然不知这种客户管理方式正在拉低企业管理水平，不仅浪费企业资源不说，反而容易造成大客户的流失。那么企业应该如何进行客户管理呢？1.了解客户需求并进行客户分层建立客户资源库，将新老客户的信息，比如：联系方式、职位信息、公司所在地以及客户需求等基础信息记录好，详细点的还可以记录下客户的兴趣爱好、特殊习惯等信

客户和企业中止合作的现象就是客户流失。对于大多数企业来说，客户流失是不可避免的。企业要做的是在寻找新的客户的同时，预防客户流失，减少客户流失率。CRM系统是一款主要针对企业销售的系统，通过对企业线索、商机的精细化管理大幅度提高签单率的同时，也能够促进企业客户留存，预防客户流失。下面我们来看看精诚CRM系统是如何预防客户流失的吧。　1.分析流失的原因　 68%以上的客户离开的理由是他们认为公司不关心他们的需求。CRM系统能够清晰地、有调理地记录与客户的沟通以及客户反馈。无论是客户投诉、产品质量

使用CRM系统有很多好处，正确实施的CRM将存储和管理您的客户和潜在客户数据，跟踪您的互动，并通过增强销售团队的交易能力，改善支持团队的客户服务和自动化营销来帮助您赢得更多客户。但并非每家企业都需要CRM系统。精诚CRM 列出了6个因素来帮助您确定是否需要CRM：如何确定您的企业是否需要使用CRM系统？　　1.客户数量多，容易遗忘客户的情况　　需要CRM的第一个迹象很可能是当您处理更多可以记住的潜在客户时。如果您忘记跟进并失去竞争对手的领先优势，那么该采取行动了。　　使用CRM，

什么是B2B销售?　　B2B销售也叫做To B销售，指的是企业对企业的销售，即本公司向其他公司销售产品或者服务。与toC销售（指的是TO Consumer，意思是对消费者）容易受到冲动消费影响，易快速成交，短频快的销售模式不同，2B销售存在成交周期长、成交金额大、决策链长等特点。2B销售的每一个销售机会都来之不易，更需要注重客户的生命周期管理。B2B业务的示例包括：　　出售大型机械设备的制造公司　 向医院、医疗机构提供医用设备、医用耗材的医疗器械公司　　提供商业软件或咨询服务的法

大客户是企业重要的客户资源，一般来说，80%的项目收益来自于只占其客户总数20%的大客户。所以，企业管理和维护好大客户就相当于守住了一项重要资产。如何进行大客户管理，为大客户创造价值，实现与大客户的双赢?首先企业必须明确∶谁是你的大客户?大客户的需求是什么?如何提供最佳方案?如何维护大客户?如何促成大客户二次购买等问题。1、谁是你的大客户首先，企业要识别哪些是你的大客户。这个过程可以借助CRM的数据分析来完成，如通过CRM中记录的消费金额、合作周期、以及公司实力等信息进行

如何衡量企业是否需要CRM系统?使用系统对企业有什么好处，它能够帮助企业做到哪种程度的管理提升？是否值得投资，它所解决的问题能否带来价值？等等，CRM是一款越用越聪明的系统，当系统积累了足够多的数据，它才能发挥它的价值，那么CRM系统对企业各级人员来说有什么样的功能呢？对于用户部门而言　　CRM的常见用户是销售部、市场部、业务支持以及财务、仓库等部门，涉及面多广取决于CRM功能覆盖面。　　但最常见的用户即销售部门，他们跟客户接触的最多。因此，我们来看看对销售而言，CRM的主要好处：　

在大多数行业当中，不管是卖产品还是卖服务的，只要是企业销售人员完成销售工作后，需要与客户签订合同，而签订完合同之后，就需要将合同的内容进行执行。那么如何让企业其他人员对你的工作进行配合，及时有效的将客户数据、合同信息共享到相关人员名下，这是非常重要的。而使用CRM销售管理系统不仅可以减少沟通过程中的时间成本，还可以提升销售人员的工作效率，快速的处理速度可以提升客户的满意度。（一）、与售后部门进行数据共享从企业销售人员开始接触客户，不断获取并完善客户的基础信息，和客户成单过程中的沟通...

管理是一门很大的学问，从上个世纪的科学管理理论开始，各专业各学者都众说纷纭，没有一个统一的标准，但也正因为如此，管理学才在持续不断的进步。作为一家企业，自然也是会在管理过程当中遇到许多的问题，例如战略制定后，无法得到有效的执行；产品部门臃肿，新产品上市无法得到有效的回应；员工客户流动性不可控，导致企业存在风险。而这些问题总的来说可以分为三类，工作流程存在的问题，产品存在的问题，人员存在的问题。那么，CRM系统是怎么解决这些问题的呢？第一，工作流程问题如何解决。企业的工作流程是非常多样的，

很多中小企业为节约成本或许会使用免费版的CRM客户管理系统，而有的厂商也打出永久免费使用。但现实中很多企业在使用免费CRM系统时，常常会遇到被迫中止的情况，具体原因有两类︰一种是CRM厂商不再提供免费CRM了。比如关闭服务器，你直接就登录不了CRM，而因为免费，你与CRM厂商并没有任何合作协议，你陷入“投诉无门”的境地；也许你可以转为付费用户，但被掐着脖子的感觉一定不会好。另一种是CRM厂商倒闭了。如果CRM厂商不盈利，那么长期存在就是奇迹了，所以倒闭的免费CRM厂商比你看到的多，你有很大程度会碰到

客户关系管理软件即CRM软件指的是以“以客户为中心”为管理理念，依托互联网技术，挖掘、加深客户联系，与客户建立和管理关系的软件。由于软件将所有信息实现统一汇总处理，随时随地提供客户信息共享，分阶段处理跟进记录，自动生成各类销售报表等使用优势，CRM正在成为企业数字化发展的必备工具，而目前多地政府也明确将CRM软件列为了企业上云的必选软件之一。市场上有各种各样的CRM公司，报价不一且鱼龙混杂，企业很难把控CRM软件的实际价格。尤其是因为很多CRM的报价都带有隐性成本。如果没有买到正确的CRM软件，既浪费了时间

客户关系管理（Customer Relation Management）是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。究其实质，客户关系管理CRM是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营

客户关系管理是在以太网技术环境下﹐由以下三个环节紧密联系的结果, CRM是一种“以客户为中心”的经营战略，面向企业的出售、市场和客服等有些，经过对客户资料的深化剖析，加强企业对客户的跟踪效劳、信息剖析能力，然后帮助企业完成提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户获利的意图。ERP是企业资本计划体系，是指建立在信息技术基础上，以体系化的办理思维，为企业决策层及职工提供决策运行手法的办理平台。主要包含收购办理、出售办理、库房办理、核算办理、现金办理、人力资本办理等一系列功用块。SCM是供给链办理体系，

几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户。实际上，现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾?如何在经济全球化和服务一体化的大潮中竞争制胜?人们越来越强烈地感觉到客户资源将是21世纪市场竞争经营至关重要的资源，这是由于市场激烈竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小，产品的同质化倾向也越来越强。某些产品，如电视机、白色家电等，从外观到质量，已很难找出差异，更难分出高低。这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准，越来越多的顾客更加看重的是商家能为其提供何种服务以及服务的质量和及时程度