优维发布新一代统一告警中心

优维「统一告警中心」

优维正式推出了一个融合故障根因分析、故障应急响应、事件总线、故障统一管理的新一代告警中心。该中心平台的面世，旨在为企业构建数字化运维体系过程中，降低运维成本、提升工作效率，为业务稳定运行保驾护航。

告警/故障智能化

企业IT系统监控的刚性需求

优维发现，在长期的IT系统建设过程中，企业积累了大量的监控信息，但这些数据通常分散在不同的系统中形成信息孤岛，难以进行集中和统一的分析。当前故障的处理主要依赖于人的经验，缺少智能化工具的支持和辅助分析。

一方面，缺少一个高效的告警和故障处理流程，没有明确的责任归属；另一方面，企业希望扩展告警通知的手段，但却受到现有告警系统功能限制。这就导致很多故障只得到临时性的处理，并没有彻底解决问题。

具体来说，企业在故障告警场景面临的痛点：

• 悬而不决：缺乏有效的告警/故障跟进机制，无责任人，导致很多故障都是临时解决而没有最终解决；

• 孤岛效应：长期的IT系统建设过程中，形成了各种事件孤岛，无法联合统一分析；

• 经验主义：故障解决靠人的经验，缺乏有效智能的工具辅助分析，时常盲人摸象；

• 定位低效：故障排查定位时凭感觉，无法形成标准高效的故障定位方法，严重拖慢处理进度；

• 非标准化：故障处理过程没有标准化的处理方案，故障应急处理效率和质量不可控；

• 流程不顺：缺乏标准化故障处理流程，无责任人，导致故障处理零散、碎片化，且处理结果往往不可控；

• 分散沟通：缺乏统一的故障分析沟通的地方，导致无法有效的沟通和分析的过程信息均散落各地，与分析统计，进而无法有效的治理。

因此急需一个能够帮助客户解决上述问题的统一告警管理平台。

针对以上问题，优维研发一个综合性的统一告警中心，致力于对事件的整个生命周期进行管理，提供一个精确、智能化且闭环的告警解决方案，旨在帮助客户更有效地识别、分析、定位并解决问题，从而提高运维工作的效率。

精准、智能的告警管理平台

简单来说，「统一告警中心」是一个融合了故障管理（包括故障根因分析和应急响应）、事件总线、以及告警中心等功能的综合性的管理平台，

「架 构 概 览」

>> 根因分析技术架构

>> 监控整体技术架构

具体而言，其产品价值主要体现在以下几个方面：

• 高效：贴合工作流程，打造一、二线的告警/故障视图，形成有效的故障跟进机制，推动故障最终解决；

• 中心化：基于事件总线，统一接入各种异构事件，清洗联合聚合，避免告警风暴，全方位分析定位；

• 工具智能化：基于IT数据图谱层级关系及OneID的唯一身份，提供告警根因辅助分析，提升告警定位效率，缩短故障时间；

• 定位智能化：基于常见的故障场景提供智能分析，帮助企业快速完成故障定位，减少服务故障带来的企业损失；

• 预案机制：基于特定的故障场景提供常见的故障处理预案，以多种解决方案应对潜在的问题，确保服务快速恢复；

• 流程化：提供标准化故障处理流程，确保责任到位，沟通高效，最终形成故障处理规范；

• 集中化：提供统一的故障处理作战室，将信息进行有序的集中化分析，减少沟通成本。

产品功能概览

01

告警规则

• 一个规则配完所有策略

• 直观了解告警处理过程

在设定一个规则名称时，如有需要可展开规则描述，在对规则适用的资源类型提供选项的同时提供优先级设定选项，贯通监控目标-告警条件-告警分析-告警通知的告警处理全流程。

02

第三方事件接入

• 标准化接入事件

• 事件转换（资源信息加工、重定级）

第三方事件接入是根据配置的策略及规则，对告警事件进行翻译，包括IT资源翻译（关联到CMDB实例）、告警重定级等，形成标准化事件后再写入告警库。继而由告警策略匹配告警事件，进行分组压缩、通知等处理，同步为用户做告警的根因分析打下基础。

03

告警

• 告警轨迹

• 相同资源告警分析

• 影响分析

• 转单

告警详情提供全面的分析能力，可以了解告警状态（含状态变化）和告警信息，了解告警指标趋势，同时平台提供相同资源告警、影响分析等帮助初步了解告警资源当前告警情况。

平台同时提供对告警的进一步深化处理能力：根因分析、快速屏蔽、转故障工单、跳转告警资源视图，以及可追踪告警处理变化和记录一切跟进操作活动，包含告警状态变化、评论、转单等操作。

04

故障工单

• 联动的工单处理

• 关联告警轨迹追踪

• 根因分析与影响分析

• 同源故障关联

• 对接应急预案

进入工单详情，可以完整跟进处理故障工单。平台提供工单详细信息和处理过程信息，更支持基于关联告警的告警动态活动（联动告警轨迹）查询。

平台同时提供同源工单（相同故障的故障工单关联）、影响分析、工作流视图，全面掌控故障处理信息。另外，还可联动平台的应急预案、根因分析的能力，做进一步的故障分析与处理动作。

05

根因分析

• 传播轨迹

• 横纵向综合分析（上下游+基础设施）

• 结合告警、变更、高负载等事件

• 智能分析结论

提供智能化的资源关联性根因分析，结合资源关系图谱、告警传播轨迹、关联事件分析等进行算法分析，可以直观给用户提供故障根因辅助判断快速定位和解决问题。