外贸大作战:应对常见问题的对策

近两年来的外贸越来越卷，按照我这个思路来，不打无准备的仗！

一、报价后跟进

1、询问客户的看法和意见

Please favor us with a prompt reply. We look forward to working with you on thisproject.

请尽快给我们答复。我们期待与您在这个项目上合作。

Any inquiry or requirements from you will get our prompt attention.您的任何询问或要求都将得到我们的及时关柱。

2、关注客户需求

We understand you may have a busy schedule, but we are more than willing to makeany adjustments according to your needs. Please let us know your feedback so thatwe can better serve you.

我们理解您可能有忙碌的日程，但我们非常乐意根据您的需求进行任何调整。请告诉我们您的反...

3、提供附加价值

Just a reminder, our报价 also include [special features/additional services], whichcould provide extra assistance for your project. lf you have any specific requirementsor needs, please let us know,and we'll be happy to accommodate.

我想提醒您，我们的报价还包抵[特殊功能/附加服务，这可能对您的项目有额外的帮助。如果您有...

二、寄样后跟进

1、更新样品物流

l am writing to let you know the samples are already in customs clearance, please seeattached picture for your reference.

2、特此通知，样品已在海关清关，请见附图供参考。通知客户样品已寄出

l am writing to let you know that we've sent out samples today, and they will bedelivered on 3rd.Here is upS tracking number: XXXXXX for your reference.

我写信通知您，我们今天已经寄出了样品，将于3日送达。以下是UPS跟踪号码: XXXXXX供...

3、客户签收后没有反馈

ls the sample quality fine with you? Any improvement or changes need to be madebased on the current sample? So we can adjust it for the bulk order.

您认为样品质量还好吗?在现有样品的基础上是否需要改进或修改?这样我们就可以根据批量订单...

三、客户因为工期太久要求转单怎么办?

1、加强对供应商的控制和管理

对于供应商方面，把生产进程模块化，并每周汇报进展。不要给工厂留余地，问清楚具体什么时候备料、什么时候生产、什么时候包装，每个环节大概需要多久，整理出来。在每个预计的时间点给工厂打，甚至到厂盯进度，控制住每个环节。

2、即使有延误，第一时间给客户方案

做好上面的步骤之后，如果真的有延期出货的情况，第1时间反馈给客户，并给客户提供你的方案。

四、订单出现质量问题，怎么和客户沟通

1、解释道歉，承诺不再出现问题

这个做法非常基础且不可缺少，出现这种情况不管怎么说先安抚客户。

2、询问客户可否用相近的产品进行替换，并针对订单做出折扣补偿

（1）一批货里如果一部分出现了质量问题，在客户允许的情况下，针对出现质量问题的

款，和客户协商是返工还是给客户用相近款式的产品替换（尽量避免一上来就给客户退款)。（2）Regarding the Quality control, we will ask scG to do the final inspection before

delivery, together with our internal inspection, to assure the Quality is good enough.

五、面对同行低价竞争打价格战，如何应对?

1、即使降价，也不要无理由给客户降价

如果因为同行压价，你也选择给客户降价挽留老客，无理由降价只会让客户感到你过去黑了他很多。不妨以开发新品、跟客户合作开发新产品为目标，暗中降价，给出一个降价的理由，并且附上方案。

2、了解市场现状，针对性和客户沟通和谈判

如果你们的产品价格真的没有问题，那就需要去了解同行的情况，为什么能报出低价，从现实情况出发，了解你们的差异在哪里，找到原因所在，再去针对性和客户聊方案。

3、避免和你的客户说同行的不好，展示自己的优势即可

（1）We wanna be the one who give you the lowest price, but we don't wanna decrease

price at the expense of Quality.

我们非常希望成为给你幕低价的那个，但我们并不愿意通过牺牲产品质量来降价。

（2）Law price always accompany with high risk, maybe Quality,Quantity or reputation.

法律价格总是伴随着高风险，可能是质量、数量或信誉。

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