设计思考实战案例：爆款产品“智慧一体机”诞生记

在当今快速发展的科技时代，创新已成为企业在市场竞争中脱颖而出的关键因素。设计思考方法作为一种以人为本、以创新为导向的设计理念和方法，正被越来越多的企业广泛应用于产品研发过程中。

随着信息技术的快速发展和企业数字化转型的加速推进，办公设备也在不断进化以适应新的工作方式。传统的会议设备已经无法满足现代企业对于高效沟通和协同工作的需求。

在这样的背景下，E公司决定引入设计思考方法，重新设计一款能扭转乾坤的产品。E01系列智慧一体机便是通过大量采用设计思考方法和工具，并深度融合人工智能技术，研发出来的一款极具创新性的爆款产品。基于先进的人工智能和物联网技术，该产品具备多项行业首创的功能，一经上市，立刻大卖，供不应求，出现了渠道商排着队，先付款然后等货的火爆状态。

令人印象深刻的是，E公司的领导在感谢为E公司提供设计思考培训和咨询的服务机构时，也坦言，他之所以亲自带领团队在课堂上一连多天参加设计思考培训和辅导，就是相信这设计思考方法论能为公司的研发团队带来不一样的思维变化和实操的能力，如今看来，也确实验证了他之前的判断，E公司的领导自豪地说“只有创新，才有未来！我们的产品创新之路会一直走下去，今后还会有更多新产品会推出”。

本文将以E01系列智慧一体机的研发作为产品创新案例，详细探讨设计思考方法如何贯穿于E01智慧一体机这个爆款产品的开发各个阶段，从而实现从用户洞察到产品创新的全过程。

通过这一案例，我们将看到设计思考是如何帮助E01项目团队识别并解决用户面临的实际问题，并最终打造出一款备受欢迎的既实用又智能的办公设备。（因为会涉及到E公司的商业机密，本文已经做了脱密处理，因此文章中可能会出现不顺畅的地方，还请读者理解）

第一部分：探索机会

在产品设计初期，E公司研发团队认识到需深入了解用户需求，以打造符合实际使用的会议用智慧一体机。为此，团队进行了以下工作：

1. 确认具有创新价值的设计主题：

设计一款让所有与会者感到充满正能量和成就感的智慧一体机。

2. 确认调研方法与对象：

选择了解正能量和成就感的创新价值发烧友，根据设计原则TPCV模型，设计访谈大纲

3. 访谈与观察：

进行面对面深度访谈，记录发烧友对创新价值的定义和描述，并结合用户操作习惯和遇到的常见问题，如多人操作混乱、远程会议音视频质量差、书写和绘图不便、文件共享和投屏不便捷等。

第二部分：理解洞见

在这个阶段，E公司研发团队运用同理心地图等多种工具来深入分析和理解客户潜在需求。

1. 用户调研数据分析

分析创新价值发烧友的反馈，进行客户画像的描述。

2. 确认洞见并找出设计观点（POV）

• 用户在书写时更方便高效，受到同事的赞许。
• 用户在使用投屏分享时更方便快捷，使得与会者人人满意。
• 用户在开会时，可以专心与同伴讨论，会后可以马上拿到需要的所有内容，快速传输和打印资料，提高工作效率，节省下来的时间与家人和朋友一起享受生活。

3. 定义价值创新机会点（HMW）

• 如何让使用者书写体验更佳，并得到同事的认可？
• 如何让使用者投屏和分享更方便，使得与会者人人满意？
• 如何让使用者有更好的会议体验，能获得同事、家人和朋友的赞赏？

第三部分：发想创意

一、发想创意会议

采用头脑风暴3.0方法，根据HMW，激发团队创造力，E公司组织了多次创意会议，采用头脑风暴、脑力激写等形式，遵循以下原则：

1. 自由发言：鼓励自由表达任何想法。

2. 数量优先：强调产生尽可能多的想法。

3. 无批评氛围：创建开放环境，鼓励提出见解。

二、创意提案

通过多次创意发想会议，针对用户洞察与痛点团队提出了多个创意优化提案：

1. 书写功能

• AI智能笔：支持语音控制、自然书写3.0技术，笔写手擦功能。
• 书写界面优化：简洁界面，支持多种字体和颜色，实现流畅书写体验。

2. 投屏功能

• 多屏联动：支持无缝切换，键鼠漫游。
• 网络投屏：优化网络投屏技术，支持4K高清。

3. 会议体验

• 高质量音视频：集成立体声喇叭，高清摄像头，AI降噪。
• 内置Rooms/BYOM（Bring Your Own Meeting）：支持快速开启会议，BYOM投屏。
• AI会议助手：自动记录会议内容，生成纪要，提醒待办事项。

4. 办公效率

• 极速文件闪送：实现快速文件传输。
• 一键打印：简化打印操作。
• AI办公助手：提供便捷文件管理功能。

三、创意筛选与组合

团队对创意进行筛选，考虑技术可行性、成本效益和用户体验：

1. 技术可行性：评估实际可实现程度，最大化为用户创造创新体验，解决实际痛点。

2. 成本效益：考虑成本与预期收益的关系。

3. 用户体验：确保产品简单易用且功能强大。

通过这些工作，团队将解决用户需求的创意具体化和具象化，为概念呈现阶段做好准备。

第四部分：呈现概念

一、原型制作

为验证设计方案的可行性和用户体验，E公司研发团队按照原型测试的分阶段要求，制作了多个原型机，尤其是开始阶段的低保真原型机。

制作低保真原型：制作手绘草图、纸质模型或线框图，展示基本结构和功能流程。

二、用户接受度测试

而针对目标用户接受度测试至为关键，为此，项目团队做了如下工作。

1. 制定测试计划：明确测试目的、对象、方法和指标。

2. 邀请用户参与测试：通过多种渠道邀请代表性用户参与测试。

3. 进行测试并收集反馈：观察用户操作行为，记录问题和建议。

4. 分析测试结果：分析测试数据，总结反馈意见，评估产品优缺点。

项目团队经过卡诺验证，最终确定出了需要满足的产品功能，避免了自嗨。

三、原型确认

最终项目团队确认的原型机具备以下特点：

• 书写功能强大：AI智能笔支持语音控制、笔写手擦，书写流畅自然。
• 投屏功能便捷：多屏联动、键鼠漫游，网络投屏稳定高效。
• 会议体验优秀：高质量音视频、内置Rooms软件、BYOM投屏、AI会议助手。
• 办公效率提升：极速文件闪送、一键打印、AI画质增强、办公助手功能。

通过原型制作阶段，团队验证了设计方案的有效性，为后续开发奠定了基础。接下来，团队将进行最后的测试，进一步完善产品。

第五部分：实现体验

一、收集反馈与细化设计

测试完成后，项目团队汇总了测试结果和用户反馈，并进行了详细分析，包括：

1. 功能有效性：评估功能是否达标，分析使用频率和满意度。

2. 性能表现：检查性能数据，评估优化效果。

3. 用户体验：评估整体体验，分析界面易用性。

4. 安全性和隐私保护：检查数据传输和存储安全性，分析用户信任度。

二、持续优化与快速迭代

根据测试结果和用户反馈，团队持续开展以下工作：

1. 持续优化：

• 针对用户反馈的功能缺陷进行修复和完善。
• 根据用户需求增加新功能或优化现有功能。

2. 快速迭代：

• 每轮迭代后再次进行用户测试，收集反馈。
• 与设计师、工程师、产品经理密切协作，确保产品各方面得到优化。

三、创新落地与确认运营模式

在优化和迭代原型的基础上，为了确保创新成果能够顺利落地，团队还做了以下工作：

1. 完善功能：完善具体实现的功能，方式和操作流程。

2. 增强外观与交互：完善结合需求和品牌形象设计外观和交互方式。

3. 明确技术方案：确定硬件选型、软件开发等方案。

4. 确认运营模式：确定产品的运营模式，确保创新成果能够有效推广和应用。

通过这些工作，E公司的研发团队确保了E01系列智慧一体机的各项功能能够满足用户的实际需求，并为最终产品的发布做好了充分准备。接下来，团队将进入最后的产品定型阶段，准备正式推向市场。

结语

一、创新成果与市场反响

通过DT的设计出来的E01系列智慧一体机已经上市，创新成果显著，主要体现在：

1. 技术融合创新：集成最新显示技术、人工智能、物联网等科技，实现全面升级。

2. 用户体验优化：通过用户研究与反馈迭代，提升会议、教学和办公场景下的流畅与舒适体验。

3. 场景适应性增强：针对不同场景提供定制化解决方案，灵活部署，满足多样化需求。

最为关键的是E01系列智慧一体机自上市以来市场反响非常好，赢得广泛认可与好评：

• 用户好评：用户反馈表明产品提升了工作效率与协作体验。
• 行业认可：获得权威机构与媒体的高度评价，被评为年度创新产品。

综上所述，E01系列智慧一体机不仅在技术融合、用户体验优化与场景适应性增强方面取得显著成果，还在市场中赢得了广泛认可。这些成果为E公司树立了良好形象，为其未来发展奠定了坚实基础。

二、设计思考方法的启示与未来展望

E01系列智慧一体机的成功研发与市场推广展示了设计思考方法的重要性。通过以用户为中心的设计理念、跨学科团队协作、快速迭代与测试验证，E公司打造了一款集高效、便捷、安全于一体的智能办公与会议解决方案，赢得市场广泛认可。

对于其他企业，以下建议运用设计思考方法的经验总结或许有所帮助：

1. 重视用创新价值的挖掘：找到创新价值发烧友，挖掘客户背后说不出来需求。

2. 多学科团队合作：组建多背景团队，促进创新。

3. 持续迭代优化：通过反复测试，不断完善产品。

4. 灵活应对变化：保持灵活性，随时调整策略。

展望未来，设计思考方法将继续引领产品创新。企业应深化对设计思考方法的理解与应用，挖掘用户需求，推动产品与服务向更高层次发展。同时，加强跨学科合作，促进技术与人文融合，实现持续创新与优化。

在当前企业内卷严重，期望大幅度降本来赢得市场的普遍现象，我们更期望企业能够通过与众不同的创新来展现差异化，通过感动用户的产品创新来实现更高的利润率。