需求——人人都是产品经理读书笔记及拓展

需求

​ ——人人都是产品经理读书笔记及拓展（第二章）

马斯洛的需求层次理论

马斯洛的需求五层次理论

层级	内容	描述
第五层	自我实现	实现个人理想、抱负
第四层	尊重需求	内部尊重：自尊；外部尊重：社会地位，得到认可
第三层	社会需求	友情/爱情，归属感
第二层	安全需求	自身安全，财产威胁，病痛袭扰。
第一层	生理需求	饥、渴、衣、住、行。人类生存根本

基本观点

1. 五种需要从低到高逐层递升，但次序并不是完全固定的，会有种种例外

2. 低层次需求相对满足后，就会向高一层次发展

3. 低层为缺陷需求（D需求），高层为增长需求（B需求）

   不同资料对分层有不一样的解释，

   依据满足效果分层：直接关系个人生存为低层，而（成人后才会需要的）影响个人健康长寿、精力等为高层

   依据满足条件分层：通过外部条件就可以满足的为低层（前三层），通过内部因素才能满足的为高层（尊重、自我实现，并且这种需求是无止境的）

   个人对此的看法是低层需求表现出来的是更容易满足，也相对更影响基本生存的需求，而高层则有更高的实现要求和主观能动性的激励能力，这种分层是相对且不固定的

4. 一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的

发展

模型被拓展到七层，甚至更多

对于产品经理而言

用户需求需要深挖到底，通过用户表现一层一层找到用户需要满足的根本问题，理解用户是产品经理最重要的素质之一

需求分析

需求分析：

需求转化->确定基本属性->分析商业价值->初评实现难度->计算性价比

需求转化：从用户需求->产品需求

用户需求：用户自以为的需求，并且经常表达为用户的解决方案

产品需求：经过我们分析，找到的真实需求，并且表达为产品的解决方案

需求转化：从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化为产品需求的过程。

满足需求的三种方式

• 提高现实：开发某种产品
• 降低理想
• 转移需求

满足需求不一定要做新产品或新功能，更应该想想有没有“四两拨千斤”的妙招

创造需求

产品设计的最高境界。如：乔布斯

确定需求的基本属性

几个基本属性：

• 编号
• 提交人、提交时间：后续跟进
• 模块
• 名称
• 描述

需求种类

需求属性	属性说明
分类	新增功能、功能改进、体验提升、Bug修复、内部需求等
层次	基础、拓展（期望需求）、增值（兴奋需求）【参见KANO模型】

KANO模型

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：

• 基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality

• 期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality

• 兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality

• 无差异型质量——Indiffefrent Quality/Neutral Quality

• 反向（逆向）型质量——Reverse Quality，亦可以将 ‘Quality’ 翻译成“质量”或“品质”。

  前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
  

分析需求的商业价值

需求属性	说明
重要性	重要程度
紧急性	紧急程度
持续时间
商业价值	商业优先级，不考虑实现难度，群体决策

商业价值：商业价值是对上三种商业价值指标的综合评判，也是最核心的部分，直接影响着产品的未来方向

这个需求的卖点是什么，给用户提供了什么价值，对公司有什么帮助

初评需求的实现难度

实现难度即工作量->开发量，通常由经验丰富的人来评估

性价比=商业价值/实现难度（简化为开发量）

性价比决定了“那么多需求，先做哪一个”

BRD（Business Requirement Document）

• 项目背景：我们在哪里，为什么要做这个项目，解决什么问题？列数据说明必要性
• 商业价值：我们去哪里？做这个项目有什么价值？预测相关数字变化，提出商业目标
• 功能需求描述：我们怎么去？通过做哪些事情达成目标，可以用功能列表的形式表达需求，最好能画出业务逻辑关系。
• 非功能需求描述
• 资源评估：成本！
  题？列数据说明必要性
• 商业价值：我们去哪里？做这个项目有什么价值？预测相关数字变化，提出商业目标
• 功能需求描述：我们怎么去？通过做哪些事情达成目标，可以用功能列表的形式表达需求，最好能画出业务逻辑关系。
• 非功能需求描述
• 资源评估：成本！
• 风险和对策