ERP 选型参考

ERP 选型参考

ERP 应用是一项系统的综合工程，它包括前期论证、选型、系统实施、系统
验收、二次开发等阶段，其中，ERP 选型即是开始也是难点。选型决定了整个ERP
项目的方向，选型过程就如同远航船舶的舵手，如果舵手指错了方向，那么开足
马力的行驶只能是偏离正确的方向越来越远。如何选型，成为摆企业面前的一道
难题。
标准一：企业要对ERP 项目有准确定位
ERP 项目本质上是一个管理项目，而不是纯粹的IT 项目，它的导入和实施
会涉及到企业管理的方方面面，需要对企业现有的管理模式、业务流程、作业方
式和作业习惯进行系统整合，以提高企业的管理水平和效率为不断完善的主线。
因此，在ERP 项目选型之前，企业一定要对ERP 项目作一个明确和准确的定
位。一个正确的定位对项目选型乃至实施工作都可以起到极强的指导作用，直接
影响ERP 项目的效果。
标准二：分析企业现状确定ERP 上线时间
在选型之初，企业要对自身现状进行调查，了解企业的规模、人员素质、管
理模式、信息化基础等方面的情况，以明确信息化需求。
管理基础薄弱，业务流程和组织结构都还需要不断完善，企业的发展策略可
能会随着市场的变化而不断地调整；资金投入有限，可融入资金的渠道相对较少；
没有相对规范的业务流程；信息化基础薄弱，在信息化建设方面投入的资金较少。
将这些作为确定ERP 项目是否上马和确定系统类别及使用年限的重要依据。
标准三：将企业的长期需求作为选型的依据
企业一般比较关注企业的当前需求，比如一些急需改善的问题、急需提高的
效率等。这本身是没有问题的，但是，相当多数的企业忽略了企业长期的需求、
今后可能出现的问题等，也就是说，对自身的信息化建设没有一个通盘的考虑，
哪里有洞哪里补。这样做可能很快就见到了效益，而且只付出了比较小的成本，
但是却为以后的信息化建设留下了隐患。今后随之而来的，可能是企业使用的系
统越来越多，越来越杂，造成数据无法整体共享、系统重复建设等问题。
标准四：选择有行业背景的软件供应商
选择专注于某个行业的软件供应商，实际看重的是其背后的专业化服务团
队，在这个团队中，包括了行业的管理咨询专家、软硬件工程技术人员等，他们
能从专业的角度帮助用户选型、分析、实施，乃至二次开发。因此，选择有行业
背景的软件供应商即可以满足企业的实际业务需求又可以节省ERP 项目成本。
标准五：确定合理的ERP 项目预算
确定预算范围是决定选型广度的基础。由于中小企业可融入资金的渠道相对
较少，因此，要注意根据自身财务状况及ERP 系统使用年限预期确定ERP 项目预
算框架，以保证项目顺利进行。ERP 项目除了实际购买软件和支付实施顾问企业
的费用外，还需要考虑到很多的人力资源相关成本，如用户保证项目参与时间引
起的加人情况、项目加班等一系列费用，这些都会对企业正常运营情况下的整体
预算成本造成很大的压力，因此，这些机动费用必须考虑在项目预算中。充足的
预算是保证ERP 项目按时完成的关键。
标准六：选型前管理层要充分沟通
在选型前必须在企业中高层范围内进行讨论、确认。沟通是非常重要的，对
于企业来说，大多中高层，对于大项投资的金额、时间、回报率都是非常关注的，
没有大家的共识与参与，很容易导致选型成了单一的选价格，那就失去了投资
ERP 项目的意义。
选型沟通的另一个重点要选择ERP 产品和企业适用性一定要有良好的对接，
ERP 产品要在企业中应用必须适合企业的管理流程、管理需求，相当一部分现有
的软件是不适合企业需求的，这就需要进行流程再造，对于哪些管理流程需要调
整和再造，也需要在选型前和管理层进行充分的沟通，取得一致意见，然后和软
件供应商进行商榷，进行产品的升级或二次开发。
标准七：对软件产品设立评价指标
软件产品的功能，即产品是否能满足企业的实际业务的需求、满足到那种程
度，对于部分特殊的需求，是否有针对性的解决方案。大体上而言针对软件产品
有三个评价指标：
1.软件产品的成熟度
对于软件产品的成熟度可以从供应商的发展历史、在行业内拥有的客户数量
和客户类型来考察。最好用公司的现有业务数据对供应商提供的演示版进行数据
测试，并且去供应商以前客户实地考察一下，了解其实施的背景、基础、过程、
遇到的问题以及目前的运行状况、适用性及稳定性等情况。将这些资料综合作为
考察产品成熟度的标准。
2.软件产品的人性化程度
软件产品的人性化程序主要指界面的友好性，可操作性。如视窗操作，图形
化的功能界面(图形化的业务流程、查询系统等)，与桌面主要应用系统的集成
(如：与Office 系统的集成等)，简便的界面和菜单功能设计，界面操作直观、
简单，符合现有的系统操作习惯，不需要额外增加软件学习成本。
3、软件产品的扩展性
软件产品的扩展性主要体现在两个方面：第一,与其他软件系统的集成，在
采用现有解决方案的基础上，企业可很容易的扩展到电子商务、办公自动化、客
户关系管理、供应链管理等系统，并且所有这些解决方案都是无缝集成的。第二,
系统的二次开发，在项目实施和运行的过程中，可以对现有的系统进行功能完善，
能否提供稳定可靠的二次开发能力是软件产品是否成熟的关键因素之一。
标准八：对软件供应商设立评价指标
软件供应商的技术实力和服务水平也会影响到ERP 项目的成功与否。供应商
能够为企业提供什么样的技术保障，是否有完善的售后服务体系等。大体上而言
针对供应商有三个评价指标：
1.软件供应商的行业经验
供应商目前实施的客户中与本公司生产和业务管理以及实施基础等方面是
否有相似的类型，这可以为企业ERP 项目导入上的成功提供强有力的支持。
2.软件供应商的实施力量
作一个管理项目，实施顾问的管理背景和合理的知识结构、丰富的项目经验
非常重要。企业实施顾问应具备企业一线管理的经验，对企业的业务和管理运作
非常熟悉，有过在类似公司的任职的经历以及多年的ERP 项目实施经验等。而不
能是以IT 背景人员作为实施的主要力量。
3.系统的实施方法及文档管理规范
软件供应商是否能够提供完整的实施方法论体系，作为双方项目导入和实施
工作的指导。好的系统必须要在科学的方法论体系的指导下实施才有可能取得真
正的成功。
系统的文档建立和保存是整个项目成功的保障。通过科学严密的文档控制系
统，不仅可以很好保证实施效果，而且即使公司出现人员调整，通过有关实施文
档纪录，新员工也可很快熟悉有关业务操作流程，降低人员培训成本和系统运行
的风险。在项目实施的过程中，供应商是否有能力协助企业编制产品编码系统、
业务科目技术文档，以及各种严密的实施过程控制文档(如细化的项目实施计划、
实施服务意见反馈调查表、阶段性的实施服务报告等)，细化的岗位业务操作流
程、业务改进报告等。
误区示例
最后，列举一些在企业选型过程中普遍存在的误区，希望引起注意。这些误
区主要有：
1.制定ERP 项目的目标时，目标过高，ERP 实施范围的范围过大，脱离企业
的实际业务情况和现有资源。对企业内部的现有资源缺乏客观的评价，盲目上马。
2.整个选型过程由IT 技术部门负责，以计算机技术人员为主导，业务部门
不参与选型。在实际环境中，各个部门的业务都很繁杂，ERP 的应用本身就是与
各个部门密切相关的工作，别人不了解你的业务，也无法替你发表意见，只有亲
自参加选型过程，才能充分理解所要选择的ERP 系统，使本部门的业务需求得到
满足。
3.迷信国外的软件供应商产品，造成产品的水土不服。不对软件产品进行
功能性测试，只相信典型用户的参观效果。在一个公司成功的ERP 软件，拿到另
一个公司未必成功，在一个企业失败的ERP 系统，换另一个企业则可能成功。
4.过于相信供应商的承诺，决不能把承诺作为系统建设的一部分，也就是
说不能把系统建立在任何承诺之上，谨慎的做法，就是把承诺当作不存在来进
行系统的选型和实施。
5.过于追求新技术，ERP 是基于软件技术的商品，但它的目标是进行业务管
理，不是为了实现某项技术。有的企业在选型的时候过分注重ERP 软件的技术基
础，要求必须采用B/S 方式、必须跨平台等等，这犯了本末倒置的错误。
总而言之，ERP 项目成功的关键在于企业要有较为明确的实施目标以及远景
规划，从管理的角度来组织，而不是简单的软件采购行为。对于国内大多数中小
型民营企业来说，由于资源、经验乃至认识的不足，要做到一步到位绝非易事，
因此必须从企业高层给予足够的重视与支持，这是ERP 项目成功实施的关键。
一、对ERP 供应商的选择
1. 了解ERP 厂商的历史
ERP 厂商在这个领域中做了多少年，是专门做ERP 软件的吗？
因为中、大型ERP 软件系统是数百人十几年的高技术含量脑力劳动的成果，绝不
可能在短时间里研发完成，而一个仓促赶制出来的软件系统肯定不会是一个成
熟、稳定的系统；如果是从别人的系统改造过来的，则将会由于对原系统开发思
想的理解和认识是否准确，与原系统接口是否正确等多方因素的原因而使整个系
统的稳定性、运行效率等受影响。
而一个不是专门做ERP 软件的公司一般将影响到该厂商对于ERP 软件系统的认知
和理解的深度及ERP 厂商的专业程度，同时也可以看出这个公司发展的方向和脉
络；
2. ERP 厂商发展的持续性
该公司今后还准备在ERP 领域继续做下去吗？公司目前的经营状况是不是能够
支持他做下去，公司的发展方向是什么，公司的发展前景好吗，等等。
企业选择了一个ERP 软件，至少要用若干年。需要得到软件提供商不断的支持和
版本持续的更新。所以，选择的软件供应商应该是非常健康、成长性良好的公司，
而不是风雨飘摇的公司。如该公司的经营状况有严重问题或将来的发展重心已不
是ERP 了，那么，该公司ERP 软件的发展、升级以及售后技术支持等方面必会隐
藏严重的问题。
3. ERP 厂商的本地化程度
ERP 厂商在企业用户这个区域有多大的技术支持力量，人员的构成是怎么样的，
最近的技术支持人员在何处，这些都是将直接影响到售后服务质量和响应速度的
很实际的问题。
4. ERP 厂商的响应速度
这方面可以从你给ERP 厂商打电话、发E_MAIL、浏览他们的网站、向ERP 用户
询问等方式了解到。你也可以自己亲身感受，这个公司对于客户或者潜在客户提
出的问题的响应是不是够快，回答问题是否专业。
如果一个ERP 厂商对于客户或潜在客户提出的问题都不能给与及时和满意的答
复，那么你完全可以想象出当你付过钱以后会受到何种待遇了。
5. 技术支持的获得
厂商在技术支持上有什么手段，客户获得支持的方式是不是可靠、方便、快捷。
有的厂商虽然号称技术力量强，但是连简单的客户化开发都要拿到总部去做甚至
没有解决所发生问题的可靠技术手段，如果你的企业在总部附近当然没问题，否
则将来的技术支持就很值得仔细考虑了。
6. ERP 厂商在你的企业所在的行业市场中是什么态势
大家都知道自己的企业是处于不同行业中的，而在不同行业中的企业其管理上的
差别是很大的，比如：流程行业的制药厂和离散行业的机械制造厂的管理方法就
有很大不同。
因此，非常有必要认真考察ERP 厂商对自己企业这个行业是不是有经验，他们是
否重视这个行业的市场，有什么好的应用案例，都应当去用户现场实地看看。
7. ERP 厂商的员工是什么状态
这个问题可以在你上门去ERP 厂商参观或谈判的时候看到，不要只看跟你接触的
人，还要看包括前台在内的所谓闲人，同时在双方交流的时候也要看看对方的销
售和售前的人员业务素质如何，可以随意提点小问题，看看对方的答复是否专业
和到位。
另外，要尽可能深入地了解该厂商的研发团队和技术支持人员是否稳定，一个研
发团队流动性过大的公司，其公司发展前景以及ERP 软件系统和售后技术支持的
质量都是值得慎重考虑的问题。
8. ERP 厂商的技术能力和ERP 产品
ERP 厂商产品的发展趋势是什么样的，技术实力如何，对于己方企业在可以预见
的发展状态下，ERP 厂商的产品能否适应，产品对于硬件等基础架构的要求如何。
9. ERP 厂商的实施成功率
ERP 业有句行话叫¡ 三分软件，七分实施¡ ，充分说明了实施对ERP 项目成功的
重要性，在对ERP 厂商的选择中一定要仔细考察他们的ERP 实施成功率，从中不
但能够看出该公司软件系统的成熟程度和稳定性，还能看出实施人员的素质和技
术力量的高低，同时也可间接估计一下自己企业选该公司ERP 软件系统的风险可
能有多大。
二、对ERP 软件的选择
很多企业实施不成功一个很重要的原因，就是对ERP 软件的选择不当。选择软件
的一个重要的因素就是：软件必须符合企业的行业特点和个性化需求，同时要能
够满足企业发展变化的需要，当企业的管理模式和业务流程发生变化时，软件系
统能够快速重构，紧随企业的变化。最重要的一点是：不管选择什么样的ERP
产品，能够帮助企业在最短的时间内实现企业的既定目标是最主要的。具体操作
主要应包括如下方面：
1. 首先应考虑选择成熟的ERP 系统
成熟的ERP 产品，往往是已经历过了上百家企业的实施和应用的考验，在系统的
通用性和完整性方面都有很强的优势，是一种发展相对稳定的产品，具有较好的
通用性和易用性，对用户的要求相对较低，因此在很大程度上会大大降低ERP
实施的风险，成功率也比较容易控制，并且已经积累的同类企业成功和失败两方
面的经验都可供借鉴和参考。
2. 选择适合本企业的ERP 系统
ERP 软件针对应用企业规模的大小大致可以分为高、中、低三个档次。
高端ERP 软件功能强大，适合跨国集团和国内大型企业和企业集团，但其产品非
常复杂，实施难度较大，实施周期长，软件和服务费用高。
中端ERP 软件产品不是太复杂，具有ERP、CRM、SRM 的基本功能，并具有一定的
专业面，实施较容易，软件和服务费用适中，比较适合中小企业。
低端ERP 软件产品 功能不够完善，适用面较窄，但价格低廉，实施和使用简单，
对运行环境要求低，所以对小企业也比较适用。
所以用户一定要根据自己企业信息化的目标，管理的需求，企业的规模和投资的
大小去统筹规划，选择适合自己的产品。
三、实地考察ERP 软件用户，认真思考最终用户的评价
一个ERP 软件系统的优劣谁知道得最清楚？除了供应商外当然就是真正使用过
这个软件系统的用户了，供应商肯定不会自曝家丑，所以ERP 软件系统的好坏不
能只看供应商的介绍和宣传，最关键还是要看企业最终用户使用后的鉴定和评
价。
如何才能了解到真实可靠的信息呢？需关注如下几个方面.
1. 选择合适的最终用户
供应商一般会提供多个最终用户供你挑选参观，这里应关注的要点是：
选择和自己企业大小相当或稍大一点的，以保证软件的功能足够用。
尽量选择和自己企业生产相同或类似的，以保证参观时能心中有数真正看得懂，
并能在自己认为是关键点或难点上能进行深入的考察。
向供应商提出要求，最好能提供实施的不太成功或是失败的企业，如能到这样的
企业去调研一般能听到实话，并可了解到软件系统的不足或薄弱环节在何处，最
起码能获得失败的经验教训供自己参考。
2. 认真思考最终用户的评价
供应商提供给你参观的最终用户一般都是和供应商关系密切合作融洽并作好准
备的，所以对最终用户告诉你的评价一定要认真思考，因为里面很可能有溢美之
词和水分。
如何能通过表面现象看到真实的情况往往是比较困难和需要相当的技巧，但最重
要的一点是考察者应对自己企业的管理需求非常清楚并应是管理的内行，切忌仅
依靠计算机部门的技术人员去单独考察，因为他们往往会因对管理不熟悉而无法
深入了解软件的功能，也无法看出隐藏在表面数据下的真实情况。
注意！不突破预算上限是一个需要注意的地方，而过低的价格，也会直接影响日
后实施顾问的水平和实施过程的质量。此外，一个重要的帮助企业在举棋不定的
困惑中最终确定合作伙伴的标杆--那就是选型第一步的工作结果："企业自身现
状和需求原因"！它是一个公平的判定者，最终帮助你从迷雾中走出来，义无返
顾的做出自己正确的选择！