ITSS信息技术服务标准

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会组织研究制定的一套信息技术服务领域的国家标准体系。ITSS旨在提升信息技术服务行业的标准化水平，推动行业健康发展，提升服务质量和效率。

ITSS体系主要包括以下四大类标准：

1.基础标准：主要包括术语、参考模型、通用要求等，为整个ITSS体系构建了一个共同的理论基础和语言环境。

2. 管理标准：包括服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进等全过程的管理要求，指导企业如何进行IT服务管理。

3. 服务标准：包括特定的IT服务交付规范，如数据中心运维服务、云计算服务、大数据服务、信息安全服务等具体服务类别的标准。

4. 工具平台标准：规定了用于支撑IT服务的各类工具和平台的技术要求，以确保工具平台能够有效地支持和提升IT服务的管理水平。

企业通过引入和实施ITSS，可以规范IT服务全生命周期的管理，提升服务质量，降低服务成本，提高客户满意度，增强企业的核心竞争力。同时，通过ITSS符合性评估，可以获得相应的ITSS资质证书，这对企业在市场开拓、项目投标等方面具有积极的促进作用。