国家信息技术服务标准-ITSS

ITSS是一套实现标准化IT服务的标准库，内容包括IT服务的规划设计、信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及运营等，适用于规范、改进和提升IT服务队业务的支撑。该标准库从建设、运维、运营及服务管理等方面，为信息化对各行业的支撑提出标准化要求。

                                                                                     IT运维行业发展格局

                                                                                          ITSS标准服务体系

IT服务的常见形态
        信息技术咨询服务
            在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支持等方面向需方提供的管理或技术咨询评价服务。
        设计与开发服务
            受需方委托以承接外包的方式提供的硬件设计、软件设计和软件开发的服务。
        信息系统集成实施服务
            通过结构化的综合布线、计算机网络技术和软件技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中的服务。
        运行维护服务
            采取信息技术手段和方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
        数据处理和存储服务
            向需方提供信息和数据的分析、整理、计算、存储等服务。
        运营服务
            提供软件、平台、基础设施的部分或全部租用服务。
        数字内容服务

        呼叫中心服务