ITSS成熟度四个等级

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）对信息技术服务的成熟度划分为四个等级，分别是：

1.一级（初始级）： 服务提供方能够对用户提供基本的服务，具备一定的服务能力，但服务过程和服务要素的管理尚处于起步阶段，没有形成标准化的管理和规范。

2. 二级（拓展级）： 服务提供方除了提供基本的服务外，开始对服务过程进行管理和控制，具备了清晰的服务目录和标准化的服务流程，并且对服务资源、服务技术和过程管理有一定的要求。

3. 三级（改进级）： 服务提供方的服务过程已经实现标准化和规范化，并建立了完善的持续改进机制，能够对服务进行量化管理，通过数据分析来优化和提升服务质量。

4. 四级（优化级）： 这是ITSS认证的最高级别，服务提供方的服务过程不仅实现标准化和量化管理，还在服务的全生命周期中采用先进的理念、方法和技术手段，持续优化服务效能，能够主动预见并应对内外部环境的变化，以满足用户不断变化的需求。

企业在申请ITSS认证时，需要根据自身的服务水平和管理成熟度，选择适合自己的等级进行评估和认证。