ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)对信息技术服务的成熟度划分为四个等级,分别是:
1.一级(初始级): 服务提供方能够对用户提供基本的服务,具备一定的服务能力,但服务过程和服务要素的管理尚处于起步阶段,没有形成标准化的管理和规范。
2. 二级(拓展级): 服务提供方除了提供基本的服务外,开始对服务过程进行管理和控制,具备了清晰的服务目录和标准化的服务流程,并且对服务资源、服务技术和过程管理有一定的要求。
3. 三级(改进级): 服务提供方的服务过程已经实现标准化和规范化,并建立了完善的持续改进机制,能够对服务进行量化管理,通过数据分析来优化和提升服务质量。
4. 四级(优化级): 这是ITSS认证的最高级别,服务提供方的服务过程不仅实现标准化和量化管理,还在服务的全生命周期中采用先进的理念、方法和技术手段,持续优化服务效能,能够主动预见并应对内外部环境的变化,以满足用户不断变化的需求。
企业在申请ITSS认证时,需要根据自身的服务水平和管理成熟度,选择适合自己的等级进行评估和认证。