本章导引
1. 产品是什么
定义——产品是解决某个问题的东西
关键词:
- 某个:明确定位。
想清楚自己要做什么很难,可以从想清楚自己肯定不要做什么开始逐步分析。 - 问题:用户、需求、场景
- 用户:这个问题是谁的问题
- 需求:问题的核心是什么
- 场景:用户在什么情况、何时何地碰到这个问题
- 东西:解决方案
东西可以是有形的实物,也可以是无形的服务
2. 问题:用户、需求、场景
2.1 用户:谁的问题
用户是指角色,而不是自然人,角色自带社会场景,同一个自然人可能对应多个角色,同一个角色也可能对应多个自然人。
2.2 需求:问题的核心
- 需求的层次:
- 需求的表象:各种要求和欲望
- 观点和行为背后的目标和动机,对应用户要达成的一个愿望或要完成的一件事情。
- 人性,指向价值观层面,影响深远。
- 满足需求的方法
- 提高现实:自己努力,最累,但是最容易与客户建立长期良性关系
- 降低期望:容易对产品的美誉度产生负面影响,慎用
- 转移需求:寻找新关注点,转移注意力,容易将客户往外推,尽量不用
2.3 场景:何时何地,何种条件
3. 东西:解决方案
以互联网类举例,产品的分类维度:用户关系、用户需求、用户类型、产品形态和其他。
3.1 用户关系角度
- 单点:比如计算机,只要有一个用户使用,就能产生完整的用户价值,但是没有网络效应,用户的转移成本很低
- 单边:比如电话,需要一群人使用,一个人使用没有意义
- 多边:比如知乎平台,由提问者、回答者、围观者构成3边
3.2 用户需求角度
把产品分为6大类:工具,内容,社交,交易,平台,游戏
3.3 用户类型角度
用户类型分类多种多样,但最常听到的是:2B(to Business)和2C(to Customer)。
- 2B的分类:
- B2D:云存储、大数据等开发者服务
- SaaS1.0:通用管理型SaaS,是传统意义上的管理软件
- B2B:垂直行业交易平台,是信息撮合+在线成交
- SaaS2.0:垂直行业SaaS工具+交易,是SaaS1.0和B2B的综合
3.3 产品形态角度
常分为4种形式:
- BS结构:Browser-Server结构,研发团队大部分工作在服务端(云端),客户端使用浏览器做展示,特点是干预尝试新功能,更新快,因为有问题只需要在服务端修改即可。
- CS结构:Client-Server结构,需要安装客户端,另外有或没有服务端,手机app和PC软件都是这种。
- 软硬结合:除了软件部分还有硬件实体,各种智能家居,手环都是,对质量要求很高,因为如果硬件坏了,要么召回,要么报废,由于有了硬件部分的产品,更新换代速度明显下降。
- 大实体:有软硬件更有服务,如汽车,有实体,还有配件供应商,以及行车电脑系统和应用软件,更有服务体系如4S店。