第十二章：执行过程组（12.7管理沟通--12.10管理干系人参与）

12.7 管理沟通

12.7.1 主要输入

1.项目管理计划

2.项目文件

变更日志、问题日志、经验教训登记册、质量报告、风险报告、干系人登记册。

3.工作绩效报告

根据沟通管理计划的定义，工作绩效报告会通过本过程传递给项目干系人。
典型示例包括状态报告和进展报告。工作绩效报告可以包含挣值图表和信息 趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息以及风险概述信息

12.7.2 主要工具与技术

1.沟通技术

沟通常见方法包括对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和
网站。会影响技术选用的因素包括团队是否集中办公、需要分享的信息是否
需要保密、团队成员的可用资源，以及组织文化会如何影响会议和讨论的正
常开展。

2.沟通方法

沟通方法的选择应具有灵活性，以应对干系人社区的成员变化或成员的需求变化和期望变化。

3.沟通技能

适用于管理沟通过程的沟通技能包括沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示等。

4.项目管理信息系统

5.项目报告

项目报告是收集和发布项目信息及绩效的行为。项目信息应发布
给众多干系人群体。应针对每种干系人来调整项目信息发布的适当层次、形
式和细节。

6.人际关系与团队技能

适用于管理沟通过程的人际关系与团队技能包括积极倾听、文化意识、会议
管理、人际交往和政策意识等。

7.会议

可以召开会议，支持沟通策略和沟通计划所定义的行动。

12.7.3 主要输出

1.项目沟通记录

包括:绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成 本、演示，以及干系人需要的其他信息。

12.8 实施风险应对

只有风险责任人以必要的努力去实施商定的应对措施，项目的整体风险入口和单个威胁及机会才能得到主动管理。

项目经理 作为整体项目风险的责任人，必须根据规划风险应对过程的结果
组织所需的资源，采取已商定的应对策略和措施处理整体项目风险，使整体
项目风险保持在合理水平。

12.8.1 主要输入

1.项目管理计划

风险管理计划

2.项目文件

经验教训登记册、风险登记册和风险报告等。

12.8.2 主要工具与技术

专家判断、人际关系与团队技能（影响力）、项目管理信息系统

12.8.3 主要输出

变更请求、项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、项目团队派工单、风险登记册、风险报告）

12.9 实施采购

采购形式一般有:

·直接采购: 直接邀请某一家厂商报价或提交建议书，没有竞争性。

·邀请招标: 邀请一些厂家报价或提交建议书，具有有限竞争性。

·竞争招标: 公开发布招标广告，以便潜在卖方报价或提交建议书，具有很大的竞争性。

以招投标方式进行的采购，实施采购过程包括招标、投标、评标和授标四个环节。

(1)招标
买方发出招标文件，邀请潜在卖方要约。竞争招标，应该在公共媒体上发布。 邀请招标，应该在有限范围内发布。直接采购，则只需要向特定厂家发出采购消息。

(2)投标 潜在卖方购买招标文件之后，根据招标文件编制投标文件。在编制投标文件的过程中，潜在卖方会对招标文件有各种疑问。招标方应该通过投标人会议，给他们提问的机会，并回答他们的问题。在投标人会议期间，
招标方也可以带潜在卖方考察项目现场。

(3)评标 招标方收到投标文件后，就要按既定的评标程序和标准开展评标工作。评标工作通常由专门的评标委员会进行。常用的评标方法包括:

·加权打分法: 用具有不同权重的各评标标准，对各投标文件进行打分，然后加权汇总，得到各潜在卖方的排名顺序。选择得分最高的潜在卖方中标。

·筛选系统: 通过多轮过滤，逐步淘汰达不到既定标准的投标商，直到剩下一家。用于淘汰的标准逐轮提高。最后剩下的那家，就是中标者。

·独立估算: 把潜在卖方的报价与买方事先编制的独立成本估算进行比较选择与标底最接近的报价中标。

(4)授标 在确定中标者之前，需要与潜在卖方进行谈判。谈判的目的是要
与潜在卖方加深了解，得到公平、合理的价格，为以后可能的合同关系奠定
良好基础。基于评标委员会的推荐，招标方的高级管理层正式批准某投标方
中标，与其订立合同。

12.9.1 主要输入

1.项目管理计划

范围管理计划、需求管理计划、沟通管 理计划、风险管理计划、采购管理计划、配置管理计划和成本基准。

2.项目文件

经验教训登记册、项目进度计划、需求文 件、风险登记册和干系人登记册等

3.采购文档

是用于达成法律协议的各种书面文件，可包括:

·招标文件: 包括发给卖方的信息邀请书、建议邀请书、报价邀请书，或其他文件，以便卖方编制应答文件。

·采购工作说明书: 向卖方清晰地说明目标、需求及成果，以便卖方据此做出量化应答。

·独立成本估算: 可由内部或外部人员编制，用于评价投标人提交的建议书的合理性。

供方选择标准: 供方选择标准描述如何评估投标人的建议书，包括评估标准和权重。

4.卖方建议书

卖方为响应采购文件包而编制的建议书。其中包含的基本信息将被评估团队用于选定一个或多个投标人。评估团队会根据供方选择标准审查每一份建议书，然后选出最能满足采购组织需求的卖方。

12.9.2 主要工具与技术

专家判断、广告、投标人会议、数据分析、建议书评价、人际关系与团队技能、谈判

12.9.3 主要输出

选定的卖方、协议、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

12.10 管理干系人参与

在管理干系人参与过程中需要活动包括:

①在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺

②通过谈判和沟通的方式管理干系人期望

③处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题

④澄清和解决已识别的问题等

12.10.1 主要输入

1.项目管理计划

沟通管理计划、风险管理计划、干系人参与计划和变更管理计划等。

2.项目文件

变更日志、问题日志、经验教训登记册 和干系人登记册等。

12.10.2 主要工具与技术

专家判断、沟通技能（反馈）、人际关系与团队技能（·冲突管理·文化意识·谈判·观察/交谈·政治意识）、基本规则、会议

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