项目管理

软考中级-第四章项目管理的概念

1.项目管理概念

项目是为达到特定的目的，使用一定资源，在确定的期间内，为特定发起人提供***独特的产品、服务或者成果***而进行的一系列相互关联的活动的集合

项目具有完整的生命周期，有开始，有结束，具有***一次性、临时性***的特点

项目目标包括***成果性目标 和 约束性目标***

项目的约束性目标也叫管理性目标，项目的成果性目标也叫做项目目标

项目成果性目标是指通过项目开发出满足客户要求的产品、系统、服务或成果

项目约束性目标是指通过项目成果性目标需要的时间、成本以及要满足的质量

项目的目标要求遵从 SMART原则

具体的、可测量的、可以达到的、有相关性的、有明确时间限制的

specific Measurable Attainable Relevant Time-bound

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五大过程组

1. 启动过程组
2. 计划过程组
3. 执行过程组
4. 监控过程组
5. 收尾过程组

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10大知识领域

1. 整体管理
2. 范围管理
3. 时间管理
4. 成本管理
5. 质量管理
6. 人力资源管理
7. 沟通管理
8. 采购管理
9. 风险管理
10. 干系人管理

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项目经理应该具备的技能和素质

1. 足够的知识
2. 丰富的项目管理经验
3. 良好的协调和沟通能力
4. 良好的职业道德
5. 一定的领导和管理能力

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信息系统项目的生命周期模型

1. 瀑布模型
2. 迭代模型
3. 敏捷方法
4. V型
5. 原型化模型
6. 螺旋化模型

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项目过程

从整体上看,项目管理过程比基本的PDCA循环要复杂的多,但是这个循环可以被应用于项目过程组内部及各过程组之间的相互关联.

计划过程组符合PDCA 循环中的 Plan
执行过程组符合PDCA 循环中的 Do
监控过程组符合PDCA 循环中的 Check/ACT

启动过程组,开始循环
收尾过程组,结束循环

整体来看,项目管理的监控过程组与PDCA循环的各个部分均进行交互

PDCA

PLAN 计划
DO 按照计划行动
CHECK 检查行动的结果
ACT 改进

下一轮循环

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1.1 项目的定义
项目是为达到特定的目的,使用一定资源，在确定的期间内，为特定发起人提供独特的产品、服务或者成果而进行的一系列相互关联的活动的集合

1.2 项目的目标
成果性目标
项目目标
项目成果性目标是指通过项目开发出满足客户要求的产品、系统、服务或成果
约束性目标
管理性目标
指通过项目成果性目标需要
时间
成本
要满足的质量

1.3 项目的特点
临时性
项目具有完明确的开始时间和结束时间
临时性指的是项目是一次性的
独特性
项目要提供某一独特产品,提供独特的服务或者成果
渐进性
项目的成果性目标是逐步完成的

1.4 信息系统集成项目的特点
信息系统集成,就是从客户和用户的需求出发,将硬件,系统软件,工具软件,网络,数据库,应用软件或者云计算提供的服务以及相关的支撑环境集成为实用的信息系统的过程
信息系统集成项目的产品是满足需求.支持用户业务的信息系统
信息系统集成项目建设的指导方法"总体规划,分步实施"

1.5 项目管理的专业知识
1.项目管理知识体系
2.项目应用领域的知识,标准和规定
3.项目环境知识
4.通用的管理知识和技能
5.软技能或者人际关系技能
1.有效的沟通,即有效地交流信息
2.对组织施加影响,即让事情办成的能力
3.领导能力,即形成一个前景和战略并组织人员实现它的能力
4.激励,就是激励相关人员达到高水平的生产率并克服变革的阻力
5.谈判和冲突管理,就是与其他人谈判取得一致或达成协议
6.分析和综合归纳能
7.解决问题,就是首先定义问题,明确问题,然后做出决策并解决问题
人力资源管理
冲突管理
6.经验,知识,工具和技术

1.6 项目经理应该具备的技能和素质
1.足够的知识
不需要特别重技术
对专业技术没有要求 √
2.丰富的项目管理经验
3.良好的协调和沟通能力
4.良好的职业道德
5.一定的领导和管理能力
是管理者和领导者

1.7 项目干系人
是指那些积极参与项目,或是其利益会受到项目执行的影响,或是其利益受到项目结果影响的个人和组织,他们也可能会对项目及其结果施加影响
项目干系人也叫 项目利益相关者,项目厉害关系者,干系人是常用的叫法.项目管理团队必须明确项目的干系人,确定其需求,然后对这些需求进行管理和施加影响,确保项目取得成功

1.8事业环境因素和组织过程资产
事业环境因素
概念
项目在启动时,必须要涉及并影响成功的环境,组织的因素和系统,这些因素和系统可能促进项目也可能阻碍项目
内容
实施单位的企业文化和组织结构,国家标准和行业标准,现有的设施和固定资产等
实施单位现有的人力资源,人员的专业和技能,人力资源管理政策如招聘和解聘的指导方针,员工绩效评估和培训记录等
当时的市场状况,项目干系人对风险的承受力
行业风险数据库
项目信息管理系统
组织过程资产
概念
项目实施组织的企业计划,政策,方针,规程,指南和管理系统,实施项目组织的知识和经验教训
内容
组织的标准过程,标准指导方针,模板,工作指南,建议评估标准,风险模板和性能测量准则,组织的沟通要求,汇报制度,结项审计,项目评估,产品确认和验收标准指南,财务控制程序,问题和缺陷管理程序,问题和缺陷的识别和解决,问题追踪,变更控制流程,风险控制流程,批准与发布工作授权的程序
项目档案
过程测量数据库
问题和缺陷管理数据库
配置管理数据库
财务数据库

2.1 项目的组织方式(三大五小)
职能型组织
缺点
职能利益优先项目,具有狭隘性
组织横向之间的联系薄弱
部门间沟通协调难度大,项目经理缺少权利权威
项目管理发展方向不明,缺少项目基准等
矩阵型组织
弱矩阵
平衡矩阵
强矩阵
项目型组织
职能部门的特点
强大的技术支持,便于知识技能和经验的交流
清晰的职业生涯晋升路线
直线沟通,交流简单,责任和权限很清晰
有利于重复性工作为主的过程管理

2.2 PMO 项目管理办公室
分类
指令型
PMO 直接管理和控制项目
这种类型的PMO对项目的控制程度很高
控制型
PMO 不仅给项目提供支持而且通过各种手段要求项目服从 PMO的管理策略
支持型
PMO 担当顾问的角色
向项目提供模板,最佳实践,培训,以及来自其他项目的信息和经验教训
特征
在所有 PMO 管理的项目之间共享和协调资源
明确和制定项目管理方法,最佳实践和标准
负责制订项目方针,流程,模板和其他共享材料
为所有项目进行集中的配置管理
对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理
项目工具(如企业级项目管理软件)的实施和管理中心
项目之间的沟通协调中心
项目经理进行指导的平台
通常对所有 PMO 管理的项目的时间基线和预算进行集中监控
在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体质量标准

2.3 PMO 和 项目经理的比较
项目经理 和 PMO 追求不同的目标,同样,受不同的需求所驱使,所有 工作必须在组织战略要求下进行调整
项目经理负责在项目约束条件下完成特点的项目成果性目标, PMO 是 具有特殊授权的组织机构,其工作目标包含组织级的观点
项目经理关注于特定的项目目标,而 PMO 管理重要的大型项目范围的变化,以更好的达到经营目标
项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标,而 PMO 对所有项目之间的共享组织资源进行优化使用
项目经理管理中间产品的范围,进度,费用和质量,而PMO 管理整体的风险,整体的机会和所有项目的依赖关系

3.1 项目生命周期典型特征
成本与人力投入在开始时较低,在工作执行期间达到最高,并在项目快要结束时迅速回落
风险与不确定性在项目开始时最大,并在项目的整个生命周期中随着决策的指定与可交付成果的验收而逐步降低
项目干系人对项目最终产品特征和项目最终费用能力在初始阶段最高,随着项目的继续开展而逐渐变低
所有项目生命周期的通用结构
启动项目
组织与准备
执行项目工作
结束项目

4.1 典型的信息系统项目的生命周期模型
1.瀑布模型
阶段
可行性分析(计划)
需求分析,软件设计(概要设计,详细设计)
编码(含单元测试)
测试
集成测试
系统测试
验收测试
确认测试
运行维护
特点
需求明确的项目
2.螺旋模型
定义
是一个演化软件过程模型,将原型实现的迭代特征与线性顺序(瀑布)模型中控制和系统化的方面结合起来
阶段
四个象限代表
1 制订计划
决定目标,方案和限制
2 风险分析
评价方案
识别风险
清除风险
3 实施工程
开发,验证下一产品
4 客户评估
特点
3 迭代模型
阶段
初始
系统的阐述项目的范围,确定项目的边界,选择可行的系统架构,计划和准备商业文件
细化
分析问题领域,建立健全体系结构并选择构件,编制项目计划,淘汰项目中最高风险的元素
构建
是完成构件的开发和测试,把完成的构件,集成为产品.测试产品的所有的功能
交付
目的是将软件产品交付给用户群体
子主题 2
子主题 3
4.V型
5.原型化模型

PDCA
计划过程组符合PDCA 循环中的 Plan
执行过程组符合PDCA 循环中的 Do
监控过程组符合PDCA 循环中的 Check/ACT
开始过程组和收尾过程组

十大知识领域
1.整体管理
2.范围管理
3.时间管理
4.成本管理
5.质量管理
6.人力资源管理
7.沟通管理
8.采购管理
9.风险管理
10.干系人管理

五大过程组
1.启动过程组
2.计划过程组
3.执行过程组
4.监控过程组
5.收尾过程组

项目的目标要求遵从 SMART原则
具体的 specific
可测量的 Measurable
可以达到的 Attainable
有相关性的 Relevant
有明确时间限制的 Time-bound