沟通漏斗模型

沟通漏斗模型

沟通漏斗理论|是指信息在用语言这种形式，传递在过程中，逐渐衰减的现象。

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模型介绍

「沟通漏斗模型」很多时候你说出来的≠别人听到的！对沟通者来说，如果心里想的是100%的信息，受限于语言表达的技巧，用词量，信息遗漏等自身因素，说出来只有80%。当这80%的信息进入别人的耳朵时，受限于听众的文化水平、知识背景、理解能力等相关因素的影响，听众接受并可消化的信息大概只有40-60%。而等到听众产生行动时，可能已经只有原信息20%的转换。

我们想要克服这一些问题，就需要在每个关键环节，都掌握一定的沟通技巧，争取让信息的衰减的越来越小。

运用心得

很多时候的沟通，结果总是不尽如人意，费尽唇舌，虽不至于南辕北辙，可能也会大相径庭。

「沟通漏斗模型」可以解释上述现象，“很多时候你说出来的≠别人听到的”！

怎么尽可能减少这种信息的衰减呢？我们从其中四个核心环节总结了一些方法，供大家参考~

第一阶段：你心里想的—你嘴上说的

原因

1.信息量的太大，没有要点，表达过程有部分遗漏了
2.有些部分内容有点隐晦，没有说出来或含蓄表达

解决办法

1.写下你沟通中的大纲和重点，可以在沟通过程中提醒自己。
2.将隐晦的信息发文字信息或是私下和责任人做详细解释。

第二阶段：你别人听到的

原因

1.双方在沟通中受到了千扰
2.对方记忆力有限，没有做笔记。

解决办法

1.在沟通过程中找一个相对安静的环境。
2.锻炼自己的口才，提升自己的表达力。同时帮对方做好记录，列出清单，画出重点。

第三阶段：别人听懂的

原因

1.不懂装懂：很多时候对方对对话内容没有弄清楚，但不好意思开口

解决办法

1.在沟通过程中适当的反问，提醒对方是否有不懂得地方。
2.及时关注对方的表情，如果疑似有不懂得地方，重复自己说的上一句话，也要注意语速。

第四个阶段：他人的行动

原因

1.没有思路，不知道如何去做
2.执行有限，资源不足以完成

解决办法

1.根据情况讲透原理和方法论，给予流程清单，或SOP逐步去完成。
2.及时监督过程，适当地要一些反馈指导，需要时可提供部分成体系的资源予以支持。

当然整个过程还有其他的原因和解法，要实事求是因地制宜的发现和解决问题，这里也想到了阿里/蚂蚁的“十六字辅导方针”：我做你看、我说你听、你做我看、你说我听。语言和文字各有魅力，也各有利弊，作为信息的载体，可以综合利用，当然最重要的还是要提升沟通表达能力，也要锻炼信息理解的能力，总之要尽量做到对信息最高效率的转换。