小虎电商浏览器：淘宝流失率高的原因是什么？如何降低流失率？

许多人现在都喜欢在淘宝上买东西，而淘宝商家在运营店铺的时候，也是会遇到许多顾客进店可是没有购买的人，而这种流失的情况较为高的话店铺就无法发展，那么淘宝流失率高的原因是什么？如何降低流失率？

 

淘宝流失率高的原因是什么？

1、刚性流失：这个就是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个方式，这一部分流失用户是无法挽留的，即使商家花再多的钱也没有什么用，因为强扭的瓜儿它不甜。因而我们应当尽量将这一部分用户剥离出去，避免多余的投入。

2、体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验这些，总而言之就是在使用产品或服务的过程中，感觉到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。对于商家们们而言，肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽，及时性解决问题并且维护，尽量最大程度减少体验流失。

3、竞争流失：这实际上用户已经转粉了。可能是竞争者的体验更好，可能竞争者推出了哪些优惠的政策。我们也要抓住行业的动态数据，针对竞争者的抢粉行为开展相应的行动，来避免竞争所带来的流失。

如何降低流失率？

1.严把产品质量关。导致损失的最关键因素是顾客的需求无法得到有效满足。在其中，高品质的产品与服务是客户的第一需求。因而，要实施全面质量营销推广，在产品质量、服务质量、顾客满意度、利润等方面形成密切关系。

2.善于听取客户提议，积极主动处理客户投诉。客户和我们相互之间的关系是平等的。在双方都盈利的同时，要尊重客户，认真对待客户提到的各种提议。客户的提议是我们创新的源泉。通过倾听，我们可以获得有效的信息，开展相应的创新，促进门店更好的发展，为客户创造更多的商业价值。

3.与客户建立长期的关联首先，我们要建立老客户档案，这是我们长期客户维护的基石。老客户档案可以包括姓名、性别、年龄、生日、职业、家庭状况、个性、爱好、联系方式、购买产品类型、产品功能、外观等统计指标，当然老客户档案也要数据化、准确化、系统化。为了更好地完善每个老客户档案，还要对客户开展定期全面的“体检”。

通过分析，流失率是越低才会越好，并没有说有1个具体的范围，因为每个店铺运营的产品类型也是有所不同的，淘宝商家要做的就是去降低这个流失率。

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