QCC Practice QCC实践 2008-2-21
什么是QCC?
1962 年起源于日本。 提升效率,改进质量,降低成本。
好处
- 用科学的方法、流程解决问题。
- 发挥个人潜能,提升跟人能力。
- 是项目管理的练兵场。
QCC类型
常用工具
又称分类、分组法。 分类的时候不能又交叉、交集。
目的:识别关键的少数
适用于解决重大的难题。 注意:每次只能安排一个主题。不要在例会中讨论。例会适合于沟通交流、计划安排。 知无不言、言无不尽、言者无罪、闻者足戒
QCC活动(10步法)
1. 选择课题 有意义(重要性、紧迫性;基于事实的描述;用数据说话) 可管理(主题大小合适;Smart;力所能及) 特点:实、小、活、新 注意题目的命名:XXX OOO *** 2. 现状调查 弄清问题的严重程度,抓住主题。 对于复杂的问题,找出问题的症结。 3. 目标设定 Smart化,描述->衡量-> 管理。 明确目标设定的依据。 4. 根因分析 对具体的问题,可以直接分析; 对于综合性的问题,要先找到症结,然后进行分析; 分析的程度:可以采取直接的对策为止。 常用分析工具: a) 因果图:首先列出大的因素,这些因素要平行。因果图有层次的限制。 b) 系统图:弥补了因果图层次限制的不足。 c) 关联图 5. 要因确认 注意:以客观事实为依据,不能采取少数服从多数的原则。 6. 拟定对策 拟定多个对策,进行选择。 采用5W1H原则描述对策。措施要明确,目标可量化、衡量。 7. 对策实施及检查 目标是否实现。 如果没有实现,采取什么措施。 8. 效果检查 在全部措施都已完成后进行。 检查的内容:目标是否达成,现状是否编号,效益如何(经济、其它) 经济效益的计算:计算活动期间的经济效益,或者年度效益。 9. 巩固措施 如果有存在的标准,就进行修改。 如果不存在标准,就制定标准。 10. 总结、下一步的打算