QCC Practice

QCC Practice QCC实践 2008-2-21

什么是QCC?

1962 年起源于日本。 提升效率，改进质量，降低成本。

好处

• 用科学的方法、流程解决问题。
• 发挥个人潜能，提升跟人能力。
• 是项目管理的练兵场。

QCC类型

• 创新型
• 问题解决型

常用工具

• 调查表

• 分层法

又称分类、分组法。 分类的时候不能又交叉、交集。

• 柏拉图

目的：识别关键的少数

• 头脑风暴

适用于解决重大的难题。 注意：每次只能安排一个主题。不要在例会中讨论。例会适合于沟通交流、计划安排。 知无不言、言无不尽、言者无罪、闻者足戒

QCC活动（10步法）

1. 选择课题 有意义（重要性、紧迫性；基于事实的描述；用数据说话） 可管理（主题大小合适；Smart；力所能及） 特点：实、小、活、新 注意题目的命名：XXX OOO *** 2. 现状调查 弄清问题的严重程度，抓住主题。 对于复杂的问题，找出问题的症结。 3. 目标设定 Smart化，描述->衡量-> 管理。 明确目标设定的依据。 4. 根因分析 对具体的问题，可以直接分析； 对于综合性的问题，要先找到症结，然后进行分析； 分析的程度：可以采取直接的对策为止。 常用分析工具： a) 因果图：首先列出大的因素，这些因素要平行。因果图有层次的限制。 b) 系统图：弥补了因果图层次限制的不足。 c) 关联图 5. 要因确认 注意：以客观事实为依据，不能采取少数服从多数的原则。 6. 拟定对策 拟定多个对策，进行选择。 采用5W1H原则描述对策。措施要明确，目标可量化、衡量。 7. 对策实施及检查 目标是否实现。 如果没有实现，采取什么措施。 8. 效果检查 在全部措施都已完成后进行。 检查的内容：目标是否达成，现状是否编号，效益如何（经济、其它） 经济效益的计算：计算活动期间的经济效益，或者年度效益。 9. 巩固措施 如果有存在的标准，就进行修改。 如果不存在标准，就制定标准。 10. 总结、下一步的打算