IT外包：中国跃跃欲试，准备一鸣惊人——2012国际外包峰会所见所感（上）

作者： Infosys销售主管——亚太区能源、公用事业及服务媒体行业   Anand Santhanam

上周，我在河南洛阳参加了2012国际外包峰会。洛阳是一座古城，历史悠久；但在经济发展上，属于三线城市。现将此次峰会见闻的简讯和详情记录如下：

简讯：

-          中国对外展示了它在商业服务上的规模、技能、速度和渴求。

-          这座位于中国中部的三线城市---洛阳，其政府与IAOP联合举办了此次外包峰会，并齐聚供应商、客户和资源顾问参与为期一天的外包主题探讨。

-          约250位代表，16位演讲者和一些翻译员参加了会议，大家交换了名片，政府经济发展委员会也对我们表示了关心和关注。

-          大会主席和副市长全天参与峰会，听取发言并做了记录，而且会见了每一位发言者和公司领导。

-          大会主席举办了盛大的欢迎宴会。宴会上，除了有美食和酒水，还有传统歌舞表演相伴。

-          时不时的，就有人过来寒暄，表示对Infosys的认同：“啊哈，Infosys，一个很不错的公司！”

-          第二天，我们参观了IT科技园，组织者向我们展示了比例模型，讲述了详细情况并描绘了未来1到2年的规划。

-          大会组织者带领我们参观了2个外包交流中心以展示当前的运营状况和规范化的办公环境。着装整齐化一的年轻女客服人员与客户电话交流，不时的看着镜子里的自己以确保用微笑接待客户。

-          展示城市特点：花园、市场、居所、系统的拆除老旧建筑和取而代之的新建办公楼、干净宽阔的道路、整齐的横道线和遵守交规的行人。

-          参观少林寺，是的！真的是少林寺和功夫城！拥有大量的学校和数以万计的在功夫学校学习的孩子。

-          傍晚的时候观看了大型少林武术露天表演，作为背景三座大山看似剧院一般；有300位武术艺术和舞蹈家参与了表演，大舞台、灯光、杂技演员身上的LED灯点亮了夜空；还有音乐、鼓声、24位佛陀随机的上升和下落、诵经…这一切太美妙了。

-          股票研究公司里昂证券（亚洲）的文章称，中国三线城市的基础设施建设和外包的热情都胜过印度的一线城市；来到洛阳，我相信了！

 

详情：

几个月前

中国正在扩大自己在各个领域的发展，当然也包括IT服务产业；几个省份都在相互竞争、同时与世界其他地方竞争，突显各自的优势以证明自己是建立运营基地的天堂。第十一个和第十二个5年计划关注研发和服务产业，政府拟定了大量计划，准备建设教育机构、经济特区、IT和数码园区等。

河南省位于中国中部，辖15个城市，其省会和最大的城市均为洛阳，它是中国历史悠久的古都。最近，随着在产业部和研发领域的成功，洛阳正计划进军IT外包业，其低廉的成本和人力资源为其提供了优势，这是因为洛阳是三线城市，位于一线省市（北京，上海，天津）和二线城市（长沙，福建，银川等）之后。

副市长杨萍，一个女领导，政府稀缺的高水平人才，邀请HBC和国际外包协会专家在洛阳参加外包高级会议；同时，他们也邀请了国际和当地的客户和外包顾问。另外，国际外包协会专家和一些项目管理公司一起从世界各地邀请了16位演讲者。Infosys得到赞誉，因为我们在2011年全球外包100强中荣膺第四位。

在某个悠闲的时刻，我正在西澳大利亚玛格丽特山谷度假，突然接到组织者打来的电话，要求我在20分钟内决定是否前来，我说行；她甚至给了我一个演讲主题“IT外包的机会和陷阱”。组织者在峰会日前一天安排了航班和酒店，我从香港坐了2.5小时的飞机后，终于抵达洛阳城，途中我看到洛阳因污染而生的薄雾、产业中心地块、提供给工人们住的房子和错综的道路。机场有接机人员，嘉宾到达后乘坐小型车，40分钟后到达城区的 5星级酒店，即召开峰会的地点。 酒店就在龙门石窟和古代佛教寺庙中心的旁边。在开了一间豪华的套间之后，我开始准备参加晚上的欢迎宴会。

傍晚

副市长杨萍女士热情地接待了我们，并向我们讲述了为什么洛阳是世界的中心和世界文明的摇篮；挖掘出土的400000块来自于公元前2000年的文物显示，丝绸之路的源头和宗教信仰、艺术品和雕刻品以及工业制品都集中在中国的洛阳地区。我当时坐在微软外包中心供应商经理的旁边，他是一位73岁的得克萨斯州人，现在居住在香港，是PR领导人，也是洛阳经济发展的BDM和中国国内一个联络中心的执行总裁。

我们入席后，就开始上菜了，那是一系列具有本地和民族特色的菜肴，桌子中央是一个可旋转的玻璃块，方便所有客人都可以用筷子夹到菜。除了红酒，宴会饮品还有一种用本地大米酿造的50多度的白酒，闻上去非常的刺鼻。筵席过程中，大家互相交换名片、相互敬酒、相互干杯，然后不可思议的相互满上。本桌的敬酒结束后，其他桌的客人又来敬酒了；我现在知道我刚开始不应该小口的自己喝酒，这给我很大一个教训。每个人都过来打招呼，“你是Infosys的”等等等等，并且神奇的直接进行自我介绍，不管他们是否被要求进行自我介绍。最后副市长见到我，她真诚而热心的告诉我，在古代，曾经有一个印度学者造访洛阳并传授知识，后来中国学者也访问了印度。她的意思大概是中印两国之间的知识交流源远流长，而且印度人非常聪明并且擅长做IT。在告述我“欢迎来到洛阳”、”干杯”、“尽兴”之后，她带着微醉的笑脸继续会见大厅中的其他人。享用了30-40盘不同的食物之后，我们离开了宴会。

得克萨斯州的PR领导、他的一个香港朋友---肯沃基公司的主管、我的同事Ajay和我一起回到了我们的旅馆，睡前小酌了一番，并讨论了一下今晚的宴会和中国的发展。