社会化商业变更管理...一点儿也不疼!

      作者:Infosys 实验室

      最近在Matt Ridings @techguerilla读到一篇好贴，题目是社会化商业：采用正确的方法，还是有效的方法？文中讨论了社会化商业转型与企业主流文化相互影响方式的细微差别。他认为，社会化商业从业人员在为准备这一转型而对技术和各种企业外部资源与技能进行审核的同时，为准备社会化商业变更管理程序而对企业特点、态度以及整体文化进行审核也至关重要。  

      在编制大规模变更管理程序之前，对企业特点、态度以及整体文化进行审核，是社会化商业的推广方式和盈利方式能否取得长期成功的一项重要决定因素。

      就像人可以高度情绪化，并对改变行为有着天生的抵触一样，了解人们如何感知这些对其造成影响的变化乃是关键所在。由于社会化商业转型涉及到信任、人际关系、声誉、技能暴露以及个体的感知价值等多个方面，因此需要以不同的思维方式来思考社会化商业变更管理程序的构建方法。

      但在此之前，了解我们如何在已有认识的基础上构建变更管理程序非常重要。在谈到会对企业业务流程造成影响的变更管理时，我们经常会提到的词汇是“穿透”，而且我们也知道其对主流文化有直接影响。

      从表面看，“穿透”是个褒义词，但在深入了解其细微差别之后，你会发现在股东对变更管理程序的接受方式与程序的构建和执行方式之间存在某种联系。

      我曾听企业领导谈论社会化商业变更管理程序是如何“穿透”进入公司，并开创公司合作创新新局面的……尽管最终结果如人所愿，但对我来说，这不但用词不当，而且会导致危险心态的出现。

      在我看来，“穿透”即意味着带有攻击性的变更管理风格，似乎要采用强迫方式进入已有文化结构。这是一种误解，其结果貌似“有效”实则更糟，会导致对变更的消极抵制！

      由于企业文化决定了社会化商业变更管理程序的构建与执行方式，因此要想使社会化商业取得长远利益，需要从多方面予以考虑。这就需要通过原始“穿透”开启社会化商业转型，但之后社会化商业变更管理程序必须进行转变，从而能够着眼于公司随着社会化商业程度提高所能达到的短期及长期“散布”水平。

      此外，还需考虑“穿透”的程度问题，但首先需要开始“穿透”……但作为社会化商业战略学家和顾问，我们在构建社会化商业变更管理程序时更要考虑“散布”问题，然后再考虑初始环节的“穿透”问题。

      -“医生”（首席执行官）拿着“注射器”（就公司转型的意愿和需求进行沟通）接近你时，你会紧张（抵触，不知如何是好，焦虑）。

      - 针头穿刺（会议、大量的沟通、更改当前业务流程）进入胳膊造成的 “最初的疼痛”会令你感到痛苦。

      - 然后“护士”（公司变更管理领导层和倡导者）过来按揉你的胳膊，虽然疼痛减轻，但针眼仍有“痛感”（不知下一步怎么办，对我有什么长期影响）。

      - 之后，随着时间的推移，“药物”（个人、团队和部门看到实际利益）开始慢慢向全身散布。

      - 你开始发现更多的“利益和价值”（放手工作，积极参与，提升个人品质等）。

       通过这个并不高明却十分有效的例子，你可以对如何构建社会化商务变更管理程序有一个初步了解。公司文化虽各有不同，但从比例上讲，几乎所有人都会对改变既定流程感到焦虑，其不同在于“护士”采用何种疗法来消除“焦虑与痛苦”。

       更多阅读,请登录:http://www.infosysblogs.com/china/