顾客选择标准：顾客感知价值(CPV)

顾客是如何在众多商品中选择呢？顾客追求价值最大化，顾客会根据报价感知哪个有最大的感知价值，再做出选择。如果报价没有达到顾客的期望值，将会损害顾客的满意度，降低购买的概率。

顾客感知价值(customer-perceived value, CPV) 是潜在顾客对特定的供应物及感知的替代物的全部利益的评价减去全部成本的评价之差。

顾客感知价值 = 整体顾客利益 -整体顾客成本

整体顾客利益( total customer benefit) 是顾客从一特定的供应物中，由于产品、服务、人员和形象等原因，在经济、功能及心理上所期望获得的一组利益的感知货币价值

整体顾客成本(total customer cost)是顾客在评价、获得、使用和处理该供应物时发生的一组感知成本支出，包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本