全方位营销观念(holistic marketing)

企业的营销观念经由早期的生产观念，产品观念，推销观念，发展到20世纪50年代中期的营销观念。 营销观念（marketing concept）是指一种以顾客为中心、先感应再响应（sense-and-respond）的理念。营销观念的工作不仅是为产品寻找合适的用户，还要为用户打造合适的产品。

21世纪塑造营销新现实的趋势和力量正在引导企业接受一套新的想法和做法，即全方位营销观念(holistic marketing)。全方位营销观念是对各种营销活动的广度和互相依赖性有清楚认识的情况下，对营销项目、过程和活动的开发、设计和执行。

全方位营销观念有四个组成部分：关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。

 

• 关系营销(relationship marketing)致力于与主要顾客建立相互满意且长期的关系以获得和维持企业业务。关系营销的四大主要成员是顾客，雇员、合作伙伴（渠道、供应商、经销商和代理商）和财务圈（股东、投资者、分析师）成员。营销人员必须在这些成员中创造财富并平衡利益相关者的回报。关系营销的最终结果是形成一项独特的公司资产——营销网络(marketing network)，由公司及其利益相关者组成。不仅要关注客户关系管理(customer relationship management,CRM)，还要关注合作伙伴关系(partner relationship management,PRM)。
• 整合营销  “整体大于部分之和”，两大核心主题：一是多样化的营销活动可以创造、传播和传递价值；二是营销人员在设计或执行任何一项营销活动都应考虑到其他活动。
• 内部营销(internal marketing)是指雇佣、培训和激励那些想要很好地服务于顾客的有能力的员工。只有当各部门齐心协力实现顾客目标，营销才能成功。内部营销要求高级管理人员的垂直一致性和各部门的水平一致性，这样才能让每个人理解、认同并支持营销。 可制定《公司各部门顾客导向评价表》
• 绩效营销(performance marketing)要求理解营销活动和项目给企业和社会带来的财务和非财务回报。高级营销人员逐渐开始不再以单一的销售收入作为监测营销效果的的指标，他们还会解读市场份额、顾客流失率、顾客满意度、产品质量和其他指标。他们也会考虑营销活动和项目的法律、道德、社会和环境营销。

附件：

公司各部门顾客导向评价表.pdf

 

 

资料来源：本文摘录整理自《营销管理》 - 菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒 著，仅供学习交流。