随着医疗健康行业对数字化需求的提升，面临用户习惯、场景分散、信息孤岛和服务体验等挑战。医疗健康企业采用数字化转型，如CRM系统，以提升管理规范性，打破信息孤岛，实现多组织门户管控，智慧合同管理，财务优化，多终端办公，以及多系统集成，以应对行业痛点，提升服务质量和效率。
随着社会群体健康意识提升、用户消费习惯变化、新冠疫情冲击等因素，人们对于个人和公共安全健康问题就越发重视，而且已经逐渐从对“病”的被动治疗转变为对“健康”的主动管理，医疗健康行业呈现出一片火热的趋势。但医疗健康行业的情况比较复杂，疾病种类、医疗器械、药物种类、服务方式繁多，病患也多，医疗健康行业要管理好这一整套流程，往往要花费很大的功夫，因此以用户为中心的全域、全周期运营管理方式成为可能。
《“十四五”医药工业发展规划》明确推动医疗产业数字化转型升级，医疗数字化建设已经被提升到新的战略高度。但值得关注的是，医疗数字化过程中长期面临着四重难以逾越的挑战：第一，用户习惯难改变，偏好线下场景；第二，医疗场景分散难运营，多用完即走，线上平台活跃低留存难；第三，信息孤岛难打通，数据价值发挥困难；第四，服务体验管控难度较高，用户二次付费差。
我国医疗健康行业当前状态：
随着我国经济的快速发展，人口老年化的不断加剧，市场对医疗健康的需求日益增加，国内医疗器械已经成为了一个创新力强、产品品类齐全、市场需求极高的刚需行业
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