17.项目干系人管理
- 每个项目都有干系人，他们会受到项目积极或消极的影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。提高项目成功的概率，尽早开始识别干系人并引导干系人参与。
- 应该经常开展识别干系人、排列其优先级以及引导其参与项目等相关活动。至少要在以下时点开展这些活动：①项目进入其生命周期的不同阶段；②当前干系人不再与项目工作有关，或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员；③组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化。
- 项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括：
①识别所有干系人，而非在限定范围内。
②确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动。
③定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展。
④应用“共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴。
⑤关注干系人有效参与程度的正面(支持与效益)与负面(不参与)价值。
4.项目干系人管理四大过程
5.裁剪考虑的因素：干系人多样性、干系人关系的复杂性、沟通技术
6.敏捷与适应方法：频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和参与。为了开展及时且高效的讨论并制定决策，适应型团队会直接与干系人互动，而不是通过层层的管理级别。
为加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提倡高度透明。
7.360°识别干系人
8.识别干系人：定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
作用：使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注。
本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
9.适用于识别干系人过程的数据收集技术：问卷和调查、头脑风暴。
问卷和调查包括：一对一调查、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术。
10.适用于识别干系人过程的数据分析技术：干系人分析、文件分析
①干系人分析：会产生干系人清单和关于干系人的各种信息。干系人的利害关系组合主要包括：①兴趣。②权利。③所有权。④知识。⑤贡献。
②文件分析：评估现有项目文件及以往项目的经验教训，以识别干系人和其他支持性信息。
11.适用于识别干系人过程的数据表现技术：干系人映射分析和表现。
①权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格：基于干系人的职权级别(权力)、对项目成果的关心程度(利益)、对项目成果的影响能力(影响),或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对干系人进行分类。
②干系人立方体：上述方格模型的改良形式。立方体把上述方格中的要素组合成三维模型，便于分析，从而有助于沟通策略的制定。
③凸显模型：通过评估干系人的权力(职权级别或对项目成果的影响能力)、紧迫性(因时间约束或干系人对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注)和合法性(参与的适当性),对干系人进行分类。适用于复杂的干系人大型群体，或在干系人群体内部存在复杂的关系网络。凸显模型可用于确定已识别干系人的相对重要性。
④影响方向：可以根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向，对干系人进行分类。可以把干系人分类为：
A.向上。执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层。
B.向下。临时贡献知识或技能的团队或专家。
C.向外。项目团队外的干系人群体及其代表，如供应商、政府机构、公众、最终用户和监管部门。
D.横向。项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争稀缺项目资源或者合作共享资源或信息。
⑤优先级排序：如果项目有大量干系人、干系人群体的成员频繁变化、干系人和项目团队之间或干系人群体内部关系复杂，有必要对干系人进行优先级排序。
12.干系人登记册：记录已识别干系人的信息，主要包括：
①身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。
②评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人最能影响或冲击的项目生命周期阶段。
③干系人分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等。
13.规划干系人参与：根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程。
作用：提供与干系人进行有效互动的可行计划。
本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
14.适用于规划干系人参与过程的数据收集技术：标杆对照。
15.数据分析技术：假设条件和制约因素分析、根本原因分析。
16.适用于规划干系人参与过程的决策技术：优先级排序或分级。
17.数据表现技术：思维导图、干系人参与度评估矩阵。
18.干系人参与度评估矩阵：用于将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较。对干系人参与水平进行分类的方式之一。干系人参与水平可分为如下：
①不了解型：不知道项目及其潜在影响。
②抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。此类干系人不会支持项目工作或项目成果。
③中立型：了解项目，但既不支持，也不反对。
④支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果。
⑤领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功。
19.干系人参与计划：制订了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动。干系人参与计划可以是正式的或非正式的，非常详细的或高度概括的。干系人参与计划主要包括调动干系人个人或群体参与的特定策略或方法。
20.管理干系人参与：通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。
作用：尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。
本过程需要在整个项目期间开展。
21.在管理干系人参与过程中，需要开展多项活动，包括：
①在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺；
②通过谈判和沟通的方式管理干系人期望；
③处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题；
④澄清和解决已识别的问题等。
22.适用于管理干系人参与过程的人际关系与团队技能：冲突管理；文化意识；谈判；观察和交谈；政策意识。
23.监督干系人参与：监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。
作用：随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。本过程需要在整个项目期间开展。
24.数据分析技术：备选方案分析；根本原因分析；干系人分析。
25.决策技术：多标准决策分析和投票。
26.数据表现技术：干系人参与度评估矩阵。
27.沟通技能：反馈和演示。
28.人际关系技能：积极倾听；文化意识；领导力；人际交往和政策意识。
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