18.项目绩效域
- 项目绩效域：是一组对有效地交付项目成果至关重要的活动。包括干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性八个项目绩效域。这些绩效域共同构成了一个统一的整体。每个绩效域都与其他绩效域相互依赖，从而促使成功交付项目及其预期成果。它们之间并没有特定的执行顺序和权重。
- 干系人绩效域：涉及与干系人相关的活动和职能。为了有效执行干系人绩效域，项目经理需要重点促进干系人的参与。预期目标主要包含：①与干系人建立高效的工作关系；②干系人认同项目目标；③支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；④反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。
- 在整个项目生命周期过程中持续促进干系人参与到项目中。为了有效地让干系人参与，项目经理可带领项目团队按照图所示步骤开展工作。
- 干系人绩效域与其他绩效域的相互作用
- 干系人绩效域检查方法
- 团队绩效域：涉及项目团队人员有关的活动和职能。在项目整个生命周期过程中，预期目标主要包含：①共享责任；②建立高绩效团队；③所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。
- 绩效要点：
①项目团队文化：项目团队文化反映了项目团队中个体的工作和互动方式，主要包括透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气和庆祝成功。形成方式有两种：a. 通过制定项目团队规范有意识地形成。b. 通过项目团队成员的行为非正式地形成。
②高绩效项目团队打造方式：开诚布公的沟通、共识、共享责任、信任、协作、适应性、韧性、赋能、认可
③领导力技能
8.与领导力相关的特征和活动:
①建立和维护愿景：良好的愿景应该清晰、简明和可行
②批判性思维：是训练有素、合乎理性、遵从逻辑、基于证据的思维，包括概念想象力、洞察力、直觉、反思性思维和元认知(“思考之上的思考”和“认知之上的认知”),它需要项目团队成员具备开放思维和客观分析问题的能力。
项目团队成员可应用批判性思维来进行如下工作：
A. 研究和收集无偏见的、均衡的信息
B. 识别、分析和解决问题；
C. 识别偏见、未说明的假设以及价值观；
D. 辨别语言的使用情况以及对自己和他人的影响；
E. 分析数据和证据，以评估论点和观点；
F. 观察事件，以识别模式和关系；
G. 适当地运用归纳、演绎和溯因推理；
H. 识别并阐明错误前提、错误类比、情绪化诉求和其他错误逻辑。
③激励：项目团队成员涉及两个方面：一是了解哪些因素可以激励项目团队成员实现出色绩效；二是与项目团队成员合作，致力于开展项目活动并取得预期成果。
④人际关系技能：情商、决策、冲突管理等
情商：是识别自己的和他人的情绪的能力，是对个人感受的认可、对他人的感受体现同理心以及采取适当行动的能力，可用于指导思维和行为。情商是领导力的基础
冲突管理：解决冲突的方法包括①尊重、开诚布公地进行沟通。②聚焦于问题。③聚焦于当前和未来。④共同寻找备选方案。
决策：单方面决策速度快，但容易出错，也会因为未考虑受决策影响的人的感受而降低他们的积极性。群体决策具有包容性的特点，其缺点是需要参与者从工作中停下来，所以耗时较长，而且团队合作可能会被中断。
9.团队绩效域与其他绩效域的相互作用：团队绩效域聚焦于项目经理和项目团队成员在整个项目生命周期过程中的技能，这些技能已融入项目的其他各个方面，在整个项目期间项目团队成员都需要全程展现团队相关的领导力素质和技能。
10.团队绩效域的检查方法
11.开发方法和生命周期绩效域：涉及与项目的开发方法、节奏和生命周期相关的活动和职能。
预期目标主要包含：①开发方法与项目可交付物相符合；②将项目交付与干系人价值紧密关联；③项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。
12.绩效要点：
(1)交付节奏
交付节奏是指项目可交付物的时间安排和频率，项目可以一次性交付、多次交付、定期交付和持续交付。
①一次性交付：项目只在项目结束时交付。
②多次交付：一个项目可能包含多个组件，这些组件会在整个项目期间的不同时间交付，因此有些项目会进行多次交付。
③定期交付：与多次交付非常相似，但定期交付是按固定的交付计划进行，例如每月或每两个月交付一次。
④持续交付：是将项目特性增量交付给客户，通常通过使用小批量工作和自动化技术完成。持续交付聚焦于在整个产品生命周期内产生的收益和价值。更适合于人员稳定的项目团队。
(2)开发方法
开发方法是在项目生命周期内创建产品、服务或结果的方法。当前行业普遍认同的三种开发方法是预测型方法、混合型方法和适应型方法。
(3)开发方法的选择的影响因素：产品、服务或成果，项目、组织
(4)协调交付节奏和开发方法：不同的可交付物将在不同的时间进行开发、测试和部署，而某些可交付物会进行多次交付。
13.迭代型方法和增量型方法的区别：
①代型方法适合于澄清需求和调查各种可选项，在最后一个迭代之前，迭代型方法可以完成可接受的全部功能（尝试通过不同想法澄清范围、方法、需求）
②增量型方法是用于在一系列迭代过程中生成可交付物，每个迭代都会在预先确定的时间期限(时间盒)内增加功能，该可交付物包含的功能只有在最后一个迭代结束后才被完成。（逐步开发特性和功能）
14.开发方法和生命周期绩效域与干系人绩效域、规划绩效域、不确定性绩效域、交付绩效域、项目工作绩效域和团队绩效域相互作用。
15.开发方法和生命周期绩效域的检查方法
- 规划绩效域：涉及整个项目期间组织与协调相关的活动与职能，这些活动和职能是最终交付项目和成果所必须的。
预期目标主要包含：①项目以有条理、协调一致的方式推进；②应用系统的方法交付项目成果；③对演变情况进行详细说明；④规划投入的时间成本是适当的；⑤规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的：⑥可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。
16.绩效要点：
(1).规划的影响因素：①开发方法。②项目可交付物。③组织需求。④市场条件。⑤法律或法规限制。
(2).项目估算。影响估算的4个方面的因素包括：①区间。②准确度。③精确度。④信心。
(3).项目团队组成和结构规划:首先要确定完成项目工作所需的技能组合，包括技能、熟练程度和类似项目的经验。
(4).沟通规划
(5).实物资源规划:实物资源指人力资源以外的任何资源，包括材料、设备、软件、测试环境、许可证等。
(6).采购规划
(7).变更规划:制定相关变更管理流程。
(8).度量指标和一致性
17.项目的估算方法
18.规划会在整个项目生命周期过程中进行，并与其他各个绩效域相互整合：
①项目开始时，会确定预期成果，并制订实现这些成果的高层级计划。②在项目团队规划如何应对不确定性和风险时，不确定性绩效域和规划绩效域会相互作用：③在整个项目执行过程中，规划将指导项目工作、成果和价值的交付。
19.规划绩效域的检查方法
20.项目工作绩效域：涉及项目工作相关的活动和职能。项目工作可使项目团队保持专注，并使项目活动顺利进行。
实现预期目标包含：①高效且有效的项目绩效；②适合项目和环境的项目过程；③干系人适当的沟通和参与；④对实物资源进行了有效管理；⑤对采购进行了有效管理；⑥有效处理了变更；⑦通过持续学习和过程改进提高了团队能力。
21.绩效要点：
(1)项目过程：项目经理和项目团队应建立项目过程，并对过程进行定期审查，检查该过程是否高效、是否存在瓶颈、工作是否按照预期进行、是否存在阻碍等。过程优化方法包括：●精益生产法●召开回顾会议●价值导向审查
(2)项目制约因素：制约因素包括最后交付日期、法律法规、固定预算和质量政策等，在整个项目生命周期过程中，制约因素可能会发生变。
(3)专注于工作过程和能力：为了使项目交付和干系人价值最大化，项目工作要聚焦在工作过程(交付价值)和保护项目团队的工作能力(项目团队的高效性和满意度)两个方面。
(4)管理沟通和参与：在整个项目生命周期过程中，大部分项目工作都需要与干系人进行沟通，需要按照目沟通管理过程执行，并关联干系人绩效域。
(5)管理实物资源：管理实物资源的目标主要包括：①减少或消除现场的材料搬运和储存；②消除材料等待时间；③最小化报废和浪费；④促进安全的工作环境等。
(6)处理采购事宜：采购在项目生命周期过程中的任何阶段都可进行。
(7)监督新工作和变更：敏捷或适应型项目中，项目工作会不断演变和调整。在预测型项目中，通过变更控制流程积极管理变更。
(8)学习与持续改进：项目团队需要定期召开会议，确定未来在哪些方面可以做得更好(经验教训),以及如何在下一次迭代或下一阶段工作中对过程做出改进(回顾),在不断学习中优化工作方式，持续改进过程，支持项目完成最优成果。
22.项目工作绩效域与项目的其他绩效域相互作用，而且对其他绩效域具有促进作用：①项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量；②项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境；③项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持，平衡其他项目制约因素。
23.项目工作绩效域的检查方法
24.交付绩效域：涉及与交付项目相关的活动和职能。
预期目标主要包含：①项目有助于实现业务目标和战略；②项目实现了预期成果；③在预定时间内实现了项目收益；④项目团队对需求有清晰的理解；⑤干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。
在项目整个生命周期过程中，为了有效执行交付绩效域，项目经理需要重点关注价值的交付、可交付物、质量。
25.绩效要点：
（1）价值的交付：在项目进展过程中或在项目生命周期结束时向干系人交付价值。
（2）可交付物
①可交付物是指项目的临时或最终的产品、服务或结果，它有助于取得项目所要实现的最终成果。可交付物反映了干系人的需求、范围和质量。记录需求的要求主要包括：
●清晰：只有一种解释需求的方式。
●简洁：要用尽可能少的文字表述需求。
●可核实：有至少一种方法可以核实需求是否已得到满足。
●一致性：没有相互矛盾的需求。
●完整：所有需求代表了当前项目或产品需要的全部。
●可跟踪：每个需求都可以由一个唯一的标识来识别。
②不断演变和发现的需求。
③管理需求。
④定义范围和管理变更。
（3）质量：质量聚焦于需要达到的绩效水平。积极主动地开展质量工作有助于避免较高的变更成本。
26.交付绩效域是在规划绩效域中所执行所有工作的终点。交付节奏基于开发方法和生命周期绩效域中工作的结构方式。项目工作绩效域通过建立各种过程、管理实物资源、管理采购等促使交付工作。项目团队成员在此绩效域中执行工作，工作性质会影响项目团队驾驭不确定性的方式。
27.交付绩效域检查方法
28.度量绩效域：涉及评估项目绩效和采取应对措施相关的活动和职能。度量是评估项目绩效，并采取适当的应对措施，以保持最佳项目绩效的过程。
预期目标主要包含：①对项目状况充分理解；②数据充分，可支持决策；③及时采取行动，确保项目最佳绩效；④能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。
29.绩效要点：
（1）制定有效的度量指标
①关键绩效指标。项目的关键绩效指标(KPI)是用于评估项目成功与否的量化的指标，KPI有提前指标和滞后指标两种类型。
②有效度量指标。有效的度量指标具有SMART特征如下：
●S=Specific(具体的):针对要度量的内容，度量指标是具体的。例如缺陷数量、已修复的缺陷和修复缺陷平均花费的时间等。
●M=Measurable(有意义的):度量指标应与基准或需求相关。
●A=Attainable(可实现的):在人员、技术和环境既定的情况下，目标是可以实现的。
●R=Relevant(具有相关性):度量指标应具有相关性，度量结果应能带来价值，并且可付诸行动。
●T=Time-bount(具有及时性):有用的度量指标具有及时性，新信息比旧信息有用，前瞻性信息可以帮助项目团队改变方向并更好地决策。
（2）度量内容及相应指标：度量内容、参数和度量方法取决于项目目标、预期成果以及项目的环境。常见的度量指标类别包括可交付物、交付、基准绩效、资源、价值、干系人和预测型度量指标。
①可交付物的度量指标。包括：有关错误或缺陷的信息；绩效度量指标和技术绩效度量指标。
②交付的度量指标。包括：在制品；提前期；周期时间；队列大小；批量大小和过程效率。
③基准绩效的度量指标。常见的基准是进度基准和成本基准。
④资源的度量指标。针对资源，常见的度量指标包括：a.与实际资源利用率相比的计划资源利用率。b.与实际资源成本相比的计划资源成本。
⑤价值的度量指标。常见的价值度量指标包括：成本效益比；计划收益交付与实际收益交付的对比；投资回报率(ROI);净现值(NPV)
⑥干系人的度量指标。可以通过满意度调查或推断，或查看有关度量指标来对干系人进行度量。针对干系人常见的度量指标包括：净推荐值(NPS);情绪图；士气；离职率。
⑦预测型度量指标。可用于预测的度量指标包括：完工尚需估算(ETC);完工估算(EAC);完工偏差(VAC);完工尚需绩效指数(TCPI);回归分析；产量分析。
（3）展示度量信息和结果：以图表的方式可视化地展示度量信息或结果，可以帮助干系人理解。常用的图表类型包括：
①仪表盘：表盘是以电子方式收集信息并生成描述状态的图表，允许对数据进行深入分析，用于提供高层级的概要信息，对于超出既定临界值的任何度量指标，辅助使用文本进行解释。
②大型可见图表(BVC):也称为信息发射源，是一种可见的实物展示工具，可向组织内成员提供度量信息和结果，支持及时的知识共享。
③任务板。任务板通过直观看板方式，显示已准备就绪并可以开始(待办)的工作、正在进行和已完成的工作，是对计划工作的可视化表示，可以帮助项目成员随时了解各项任务的状态。
④燃烧图(包括燃起图或燃尽图):用于显示项目团队的“速度”,此“速度”可度量项目的生产率
（4）度量陷阱
常见的度量陷阱：
①霍桑效应(Hawthorne effect)。霍桑效应指出，对某一事物进行度量时会对其行为产生影响，因此需要谨慎制定度量指标。
②虚荣指标(Vanitymetric)。对决策没有帮助的度量指标一般属于虚荣指标。
③士气低落。④误用度量指标。⑤确认偏见。⑥相关性与因果关系混淆
（5）基于度量进行诊断：可以针对各种度量指标(如进度、预算、速度和项目特有的其他度量指标)制定临界值，偏差程度将取决于干系人的风险承受力。
（6）持续改进：度量、展示度量信息和度量结果的目的是为了持续改进，为了优化项目绩效和效率。度量结果和相关报告有助于：
①避免问题或缺陷；
②防止绩效下降；
③促使项目团队学习，提高能力；
④改进产品或项目绩效；
⑤推动决策；
⑥更好地创造价值等。
30.度量绩效域与规划绩效域、项目工作绩效域和交付绩效域相互作用：
①规划构成了交付和规划比较的基础；
②度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动；
③在项目团队成员制订计划并创建可度量的可交付物时，团队绩效域和干系人绩效域会相互作用；
④当不可预测的事件发生时，它们会影响项目绩效从而影响项目的度量指标。
⑤作为项目工作的一部分，应与项目团队和其他干系人合作，以便制定度量指标、收集数据、分析数据、做出决策并报告项目状态。
31.度量绩效域的检查方法
32.不确定性(广义):是一种不可知或不可预测的状态。不确定性包含以下意义：
■风险：与不可知未来事件相关的风险。
■模糊性：与不了解当前或未来状况相关的模糊性。
■复杂性：与具有不可预测结果的动态系统相关的复杂性。
33.不确定性绩效域：涉及与不确定性相关的活动和职能。
预期目标包含：①了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等；②积极识别、分析和应对不确定性；③了解项目中多个因素之间的相互依赖关系；④能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果；⑤最小化不确定性对项目交付的负面影响；⑥能够利用机会改进项目的绩效和成果；⑦有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致等。
34.绩效要点：
（1）风险。
（2）模糊性：糊性有两类，概念模糊性和情景模糊性。
■概念模糊性，即缺乏有效的理解。
■当可能出现多个结果时，就会出现情景模糊性。解决情景模糊性的问题，包括：①渐进明细。②实验。③原型法。
（3）复杂性。
处理复杂性的方法主要有：
①基于系统的复杂性。处理方法主要包括：解耦(Decoupling);模拟。
②重新构建的复杂性。处理方法主要包括：多样性；平衡。
③基于过程的复杂性。处理方法主要包括：迭代；参与；故障保护。
（4）不确定性的应对方法：项目中必然存在不确定性，任何活动的影响都无法准确预测，而且可能会产生一系列的不确定性。应对方法主要包括：
■收集信息。
■为多种结果做好准备。
■集合设计：探索各种选项，以便项目团队能够从各种备选方案中选择最佳方案。
■增加韧性：韧性是对意外变化快速适应和应对的能力，韧性既适用于项目团队成员，也适用于组织过程。
35.从产品或可交付物角度看，不确定性绩效域与其他7个绩效域都相互作用：①随着规划的进行，可将减少不确定性和风险的活动纳入计划。这些活动是在交付绩效域中执行的，度量可以表明随着时间的推移风险级别是否会有所变化。②在应对各种形式的不确定性方面，项目团队成员和其他干系人可以提供信息、建议和协助。③生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式。
36.不确定性绩效域的检查方法
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