《企业经营统计学》CH.5 企业产品质量统计分析

一、企业产品质量及其标准

（一）产品质量及相关概念

1.质量

（1）概念：一组固有特性满足要求的程度

（2）特点：

• 经济性：物有所值是质量经济性的表征，高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
• 广义性：质量不仅包括产品质量，也包括过程和体系的质量。
• 时效性：组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。
• 相对性：需求不同，质量需求就不同。

2.产品质量

• 内在质量：内在属性，包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性
• 外在质量：外部属性，包括：光泽度、造型、色泽、包装等

3.产品质量标准

根据产品生产的技术要求，将产品的主要内在质量和外观质量从数量上加以规定，即对一些主要的技术参数作的统一规定，是衡量产品质量高低的基本依据，也是企业生产产品的统一标准。

我国采用的产品质量标准有：国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准。

（二）质量管理及质量控制

1.质量管理（QM)

（1）概念：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

（2）内容（ISO定义）：
①确定质量方针和质量目标，明确质量职责；
②通过质量策划、质量控制（对内）和质量保证（对外）以及质量改进，实现既定的质量方针和质量目标。

（3）主要采取的统计方法：
过程控制、抽样检查、测量方法和结果精度分析四个方面。

ISO10010技术报告给出的12中统计方法：描述性统计、测量分析、可靠性分析、统计过程控制图、试验设计、过程能力分析、抽样、统计公差法、假设检验、回归分析、模拟、时间序列分析。

2.质量控制（QC)

（1）定义：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

（2）质量保证：为使顾客确信企业能满足其质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。

二、质量统计指标

（一）企业质量统计

1.单位产品、不合格品、合格品

（1）单位产品：为实施抽样检验的需要而划分的基本产品单位。

（2）缺陷：指单位产品未满足预期或规定用途有关的要求。

（3）不合格：指在抽样检验中，单位产品的任何一个质量特性不符合规定要求。

根据质量特性的重要性或不符合的严重程度，不合格可分为三类：A类（极不符合）、B类（不符合）、C类（轻微不符合）。

2.计量数据：

凡是 可以连续取值 的，或者说是可以用测量工具具体可得出小数点以下数值的数据。通常服从正态分布。

3.计数数据：

凡是 不能连续取值 的，或者说是用测量工具也得不到小数点以下的数据。计件数据通常服从二项分布，计点数据服从泊松分布。

（二）产品质量统计指标

1、产品平均质量特性指标

以某种产品得某一主要质量特性的平均值来反映其质量水平。
$$产品平均质量特性指标=\genfrac{}{}{0ex}{}{}{\sum 代表产量}$$