有光的理性产品设计模型

——读杰西詹姆斯的《用户体验要素》

这是一本关于用户体验设计的书，但也不仅仅是关于用户体验设计的书。

以用户为中心的设计

全书78%的篇幅都在阐述五层用户体验要素模型，但最核心的内容却在于对用户体验的关注。
翻开全书不难发现，“用户”这个词几乎覆盖了整本书，在前2章以及五层模型中的基础——战略层中不吝笔墨，只为说明一个问题——
用户体验为什么这么重要？
所有的尖端技术和品牌营销邮件都无法让顾客访问第二次。一次良好的用户体验却可以——而且你不会有太多的“第二次机会”去纠正它。
包豪斯理论认为：功能决定设计。而在这里，杰西告诉我们：用户决定功能。这一理念，让产品设计不是依赖与PM无中生有的功能，成为了有根之木——从用户所需和所想出发去构建功能，以“帮助人们工作更快，减少犯错概率”为目标。所以，在学习用户体验要素模型的时候，不要忘记这一切，都是“以用户为中心的设计”。

五层用户体验要素模型

五层用户体验要素模型，构建了一个从战略到范围再到产品具体表现的产品设计流程模型，让产品经理、产品团队能对自己的产品设计目标和流程有清晰认知，避免了漫无目的的产品功能设计。这一模型不仅仅服务于对产品体验的设计，还能很好的贯穿于产品设计的整个生命周期。

整个模型由战略层、范围层、结构层、框架层、表现层自下而上构成，表述了产品设计的五个阶段，随着层次逐渐上升产品也逐渐具化成型。模型的五个层面在日常运用时不是绝对独立且依次进行的，而是要求前一层在接下来一层结束前结束，既保证产品设计的目的性，又能很好的兼顾设计效率。

战略层

战略层是体验要素模型的根本，确定了产品设计的目标和方向。

在这一层里，主要解决两个问题：
1、用户需求是什么？
2、产品目标是什么？
对于用户需求，我们需要确认的几点：我们的用户是谁？他们需要什么？而这一切应该建立在实际的用户调研、用户细分之上，而不是将假想出和我们一样的人。
而产品目标应该是具体的、具备品牌识别的、能判断成功标准的条件性描述，而不是某一条具体路径。
范围层

范围层确认我们要开发什么。

在战略层确认了针对的用户群和需求，规划了详细且可执行的产品目标之后，需要确认我们需要做什么以及我们不会做什么。任何一个团队的精力都是有限的，不可能一次解决所有问题。因此，针对规划的战略，我们需要弄清楚什么时候开始什么时候结束（日程安排）、做哪些事情不做哪些事情（工作流程）、达到什么标准就可以暂时告以段落（里程碑）。
结构层

结构层定义产品将用什么方式来运行。

根据产品的定义：功能型产品OR信息型产品，来确认这一层需要进行的事情。
在功能交互上，通过交互设计来构建用户体验。为了能保持交互（表现形式和逻辑）的一致性，我们会借助概念模型的观念：定义用户对于交互将怎样工作的认知。好的概念模型，是不需要告诉用户，但符合用户期望的。需要注意，概念模型源于现实，但却不要照搬现实。另外，只要有人为交互的地方，总是会存在极端情况。好的交互应该能保证用户不能犯错，或者犯错后能轻松的恢复。
在内容构建上，则通过信息架构来实现。信息架构的主要工作是设计组织分类和导航的结构，让用户能有效、高效的访问。信息架构最重要的就是对节点进行组织——节点可以对应任一的信息片段/组合。通过常见的层级结构、矩阵结构、自然结构、线性结构等结构，创造一个符合“产品目标”和“用户需求”的正确结构。
这两点都强调：确定各个给用户呈现的元素之间的模式和顺序。所强调的这一重点的核心就是：理解用户。
框架层

框架层确认用什么样的功能和形式来实现（功能/内容怎么放）。

这一层，包含针对内容产品的导航设计、针对功能产品的界面设计，以及必做的信息设计。
界面设计，就是选择正确的界面元素。这些元素要能突出重点，并符合用户的使用习惯，同时能对犯错具有友好的兼容性。
导航设计则需要同时完成三个目标：
1、给用户提供页面间跳转的方法；
2、传达导航元素和包含内容之间的关系；
3、表示导航内容与用户当前访问页面之间的关系。
常见的用户导航形式包含：全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、网站地图和索引表7类。
信息设计则要解决如何呈现产品内信息的问题，让用户容易理解与使用。针对目标用户使用恰当的分组和展现形式，并付诸指示标识是一种合适的方法。
表现层

表现层解决产品的感知呈现问题。

值得注意的是，感知呈现不是一个单纯的美学问题，而是需要服务于战略定位。
这一层常需要关注的是用户视觉轨迹、产品内部的对比性和一致性、产品内外的一致性以及产品的配色、排版。

拥有了五层用户体验要素模型，结合目标导向的思维，时刻谨记自己面对的是什么问题，做了相应的操作后会产生何种影响，结合PDCA的流程管理，相信一款严谨符合用户体验和产品目标的产品将对顺利诞生。