教培行业“卷“出3150万罚款？机构：数字化营销升级才是新出路

前不久的六一，举国上下都在欢度儿童节的同时，教培行业迎来了儿童节的当头一棒。国家市场监管总局宣布对新东方、学而思和精锐教育等13家校外培训机构进行了重点检查，分别予以顶格罚款，共计3150万元。

这一操作无疑引起网络上的一波吃瓜唏嘘。随之不久，在线教育机构也开始采取行动，只不过相比进行机构规则调整，部分教育机构将重心放在了大规模的裁员上，很多校招、刚给发offer的在线教育集团，突然就直接取消了offer，这让很多人开始疑虑，曾经轰轰烈烈的在线教育，一夜之间怎么出现这般局面。

而这可能只是国家监管风暴开展的序幕而已。国家市场监督管理总局承诺还会“进一步加大监管执法力度”，同时教培行业最终整治政策和细则也还有待落地。这一次有别以往，国家采取的系列行动背后到底意味着什么？

烧钱拉客，行业阴雨连绵

教育行业的线上崛起之旅还要始于2019年疫情导致的全面停课，行业迎来了一场大爆发。但随着后疫情时代的来临，线下教育的恢复给曾经辉煌的教培行业踩下了急刹车。

即使如此，行业的获客成本却未显下降趋势。据艾瑞咨询发布的《2020Q1&2020Q2e中国在线教育市场数据》报告中估算显示，2020年国内教育机构的平均获客成本达到了3000元/人。而高投入并不代表着高回报，数据显示教培行业的转化率和留存率均处于较低水平。

教培行业陷入了泥潭般的循环，海量营销、低价引流、高薪招人的打法，使收入和成本不可避免地倒挂。随着不断 “烧钱拉客”的营销行为，市场竞争变得更加白热化，甚至已经内卷到令人退步的境界。

那么除了国家目前出手闪电般的监管动作之外，中小企业如何避免被风浪波及、率先完成自保逃离内卷？顺着国家的思路走，当前之际教培机构唯有将线上营销行为拉回正轨、规范内部管理行为才能规避此次风暴。

数字化创新，逃离风暴中心眼

作为国家认可的首批人工智能企业，快商通一直秉持着赋能企业数字化发展之道，致力于用技术和产品解决30亿用户的烦恼与抱怨。快商通根据行业现状的深度剖析及在人工智能领域的技术积累，针对教培行业获客难且成本高、转化低、私域流量少、内部管理紊乱等痛点方向，遂推出智能客服云平台、基于KICP的营销套电机器人等系列AI SaaS产品，高效帮助教培机构完成时代数字化洪流下的营销升级转型。

首先是在前端获客成本高、私域流量少、内部管理不佳的层面，教培机构可采用快商通基于自研AI技术打造出包含营销全链路的系统平台——智能客服云平台，汇集拥有智能营销客服系统、营销套电机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品。平台涵盖教育机构营销所需全过程，将企业营销的全过程进行拼接组装**（营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务）**，形成企业营销闭环，一站式助力教培机构打通营销全过程。

例如其中的智能营销客服系统可高效提升客服咨询效率，拥有全渠道窗口接入能力。据快商通优质合作伙伴，家居龙头企业——欧派家居实际反馈，可最大程度帮助避免流量流失，7*24小时提供真人式服务。双方通过多年线上营销的深厚经验，决定从企业抖音号为切入点，进而摸索出提高线上留资率、转化率，通向家居企业数字化转型的坦途。
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此外，智能客服云平台还体现出多维度数据分析，精准描绘学员画像能力，辅助企业的策略调控，进行定点营销，提升学员30%开口率。有效节约高达20%的投放成本，全面实现智能数字化升级。

平台中的微信公众号客服系统，轻松解决私域流量运营的问题。其拥有的快速接入对话、对话监管、粉丝海报、定时群发撩粉等功能，助力企业营销推广， 盘活粉丝，构建私域流量池，提升教培机构30-50%业绩。

在获客难、转化效益低的层面，教育机构可采用快商通推出的KICP营销套电机器人进行多轮对话的驱动，辅助人工客服挖掘访客需求，完成高质量线索的获取来解决这一难点。快速识别出客户的意图本质及需求点，满足企业获客营销线索的场景需求，释放前端人工客服精力，集中转战于后期高价值线索转化中。数据实测，快商通营销套电机器人留联率可达60%，堪比高级客服的效率，带来营销获客的智能增长。

为保证企业成本能进行最大程度的降低且高效益， 快商通遂研发推出智能人机对话平台（KICP）——营销套电机器人的底层对话系统。KICP拥有着0代码、小样本搭建多样机器人的优势。在对话理解和对话流程设置方面，快商通基于12年的行业技术沉淀，将其做到了极致。

作为智能对话系统中，最为重要一环的对话理解能力，快商通KICP以自然语言理解技术为核心，根据教育领域的语义和关系，对访客所表述的主题、意图、上下文语境进行识别，打造出最高阶的问答模式。在流程设置中，企业可通过简单的拖拽行为，进行简易灵活的对话设置。无论是持续性自主学习达成的能力迭代升级、还是优异的BI分析能力，在快商通智能人机对话平台（KICP）上都能一键式实现。

结语

教育，作为国民们乃至国家都最为重视的阳光行业，随着近几年资本力量的流入和新时代大趋势的到来，曾经的传统营销也出现了力不从心的状态。此次国家监管的入手**，一方面是对部分发展走偏了的教培机构进行“扶正”，另一方面也释放出了进行数字化转型升级才是当下趋势**，在增量已停的基础上，利用数字化的利好因素来拓展出赢利来源新渠道。历经国家几次大力整治后，在线教育的新营销魔术正逐渐生成。雨后终将天晴，把握住数字化升级机遇才是此次整治背后透露的本质信息。