一、小故事
假如我们生产了一款产品,这时候最重要的事情是什么呢?
没错,就是变现,那怎么变现?
理想的模型是这样的:
找到客户卖出去——>卖出去以后安装调试好。
我们来看以下简单的3个流程:
1、销售
我们需要这个人去找到潜在客户,找到以后,首先需要让客户不反感(意味着懂人性),这样才可以谈下去。
销售的目标:做到可以和潜在的客户侃大山了,谈天说地,吃吃喝喝,看起来像朋友一样了,基于这点,看第2条。
2、售前
什么样的人懂人性,明显是那些外向的人,也就是学校,社会里面那些自来熟的人,他们懂得怎么和一个陌生人快速建立关系,这也就意味着很大程度上,他们(销售)对于专业问题研究相对较少。
售前熟知产品知识,包括客户痛点,这时候需要他们专业的知识去为客户解决实际认知问题,也就是怎么做合适?
在一些人的认知里面,售前就是PPT高手,但其实很多售前都是售后转型而来,售后直面客户解决产品调测,售后请看第3条。
3、售后
我们的产品已经在销售和售前的配合下成功卖出去了,卖出去不能不管啊!所以需要对产品配置了解的人员去实现完成,这个就是售后。
4、运维
产品安装调试好以后,一般都是放在了生产环境里面,所以一般客户需要购买这个维护服务,当然有一定时间的免费服务。人员在这个环境里面充当随叫随到的角色。
二、一些叫法
经常可能会听到一些叫法,一线,二线什么的,下面简单说几句。
1、一线
直面客户的也叫做一线,冲锋陷阵的战士。
2、二线
有问题找400,理论充分的人员,深入浅出的指导客户解决问题。
3、三线
不是学霸不配做三线。开发秃头程序员了解下。
三、其它想说的话
网络博大精深,吾将上下而求索。
备注:以上仅为调侃。