腾讯面试的思考

有关技术支持的几点思考

 

 

    腾讯一面归来，心情久久不能平静！
    是因为能参加腾讯面试而激动，是因为没能把最好的自己展现给面试官而遗憾，更是因为对技术支持这个职位有进一步理解而惊喜！
    技术支持是自己的求职意向，但自己之前对于技术支持的理解却不够全面！经过这次面试，通过HR的一番话语，对技术支持的理解更深入了。
    那么，作为一个合格的技术支持，应该具备怎么样的职业素养呢！
   
    第一、责任感。
    在互联网时代，企业和网络的联系密不可分！甚至可以说，没有了网络，很多企业无法正常运作,尤其是像腾讯这样的互联网企业.腾讯给了互联网无限精彩，互联网给了腾讯无限发展空间。一切，都源于网络。那么，作为一个技术支持工程师，就得具备强烈的责任感。只有有了这份责任感，才能在工作上全身心投入。把维护网络稳定，维护数据安全当作自己的天职！
   
    第二、沟通、语言表达能力
    沟通，是任何职位都必须具备的职业素养，对于技术支持尤其重要。一方面，要积极和同事沟通。在遇到问题不能解决时，不能逞强，认为自己技术很厉害，多花时间自己可以解决。耽误了故障恢复时间不仅给公司带来资金的损失亦带来形象的损失。遇到自己无法解决的问题时，应该及时和同事沟通，通过团队协作解决问题，事后自己再总结经验，弥补技术不足。另一方面，要和客户沟通。当接到客户的故障投诉后，应积极和客户沟通，了解故障具体情况，以便分析原因再去排错。不能对故障现象了解不清即立即排错，这样可能会导致更严重的故障。
    语言表达能力也很重要，因为表达一件事情的方式和表达这件事情的本身一样重要。因此拥有良好的表达能力，能促进沟通。
   
    第三、良好习惯
    细节决定成败，良好的习惯，能让技术支持事半功倍。一方面平时注重维护文档的整理，以便对故障现象有个系统的了解，也方便日后查阅，也可作为同事解决问题的参考。一方面，平时注意设备的检查，注重日常防范，减低故障风险。
    良好的习惯还表现在对方案的执行上。当上司给出一个解决方案让自己去执行时，在实施过程中，虽然发现自己有更优的解决方法，亦得按原方案实施，不可擅自修改。可以事后以报告的形式提交上司。这不仅仅是表现为服从，亦是表现良好的职业素养。
   
    第四、服务意识
    技术支持，面对的不仅仅是设备，并不是把设备玩转的得心应手即可。技术支持，是为设备提供支持，亦是为人提供服务。在运维的过程中，须摆正心态，本着服务他人的态度工作。处理故障、解答疑问时须耐心。
   
    第五、快速学习能力
    作为一名技术人员，除了拥有强大的技术能力，更需拥有强大的学习能力。一方面是因为技术更新快，如果不拥有快速，持续学习的能力便无法让自己的知识体系与技术更新同步。另一方面是因为作为一名技术人员，不可能掌握所有的技术。当出现新问题时，如果自己身知识体系无法解决问题，便需要快速去学习新的技术以解决问题，因此拥有快速学习的能力很重要。作为一名应届生，也不可能把所有都技术掌握才走上工作岗位，更普遍的是在工作中不断接触新的知识，不断的完善自己的知识体系。因此，我们在学校的学习，不仅须掌握某门技术，更需要拥有快速学习新技术的能力。
   
    第六、抵抗压力能力
    任何工作都有压力，而技术类工作尤其突出。压力，一方面来自知识更新的压力，这可以通过持续学习解决。另一方面来自处理工作中突发事件的压力。作为一名优秀的技术支持，当面对压力时，须能够从容不迫，临危不乱，理清思路，及时找到解决故障的最优方法。
   
    写完以上的文字，心情渐归平静。技术支持，是一项工作，亦是一门艺术。通往技术顶峰的路上没有捷径，唯有坚持不懈的努力。路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索。