【管理篇】管理沟通的五大误区

第一类误区

常见的说法有：

• 在项目攻坚初期，有的技术管理者会这样说：“需求还没有出来，为什么我们团队要陪产品团队一起 996？

• ”当上级要求运营任务的时候，有些管理者会这样说：“为什么要我们团队傻傻地去点赞？这个又不在我们团队的职责范围内。”

• 在评审产品设计的时候，有些技术管理者会这样说：“怎么会有这么二的设计，一点儿逻辑都没有！”

• 在确认产品功能和效果的时候，有的产品团队管理者会这样说：“怎么研发老是自作主张，看不懂需求文档吗！”

上述误区是沟通视角问题：沟通仅从自己出发，对管理者的角色和视角认知不够；管理者要做出好的业绩，就需要站高一层，站在自己上级的视角来和各个团队协同，以收获共同期待的成果；

第二类误区

常见的说法有：

• 上级问：“按照计划进度不是要到 60% 了吗，怎么才到 40% 啊？”有的管理者这样回答：“这也不能怪我啊，产品变更需求了!”

• 上级问：“约定好的流程为什么没有走呢？”有的管理者这样回应：“为啥其他人不走流程你就不说，我已经很认真了啊，流程有这么多问题，我工作又这么紧张……”

• 合作者说：“这里有个问题，帮忙看看怎么回事吧。”有的管理者这样回应：“这不可能，肯定是你看错了”，或者说：“只能做成这样子，我也没办法。”

• 合作者问：“这个 BUG 有多大影响？”有的管理者这样回应：“我估不出来，你找别人吧！”

上述误区是沟通姿态问题：总是在防卫，随时准备战斗。防卫姿态对于管理者做好工作不会有正向价值，长此以往，就等于关闭了别人提供帮助的大门，任其自生自灭，这显然是个双输的结果。所以，工作中最好还是以做事为主，少考虑一些个人感受。如果就事论事地去沟通问题，反而会赢得更多合作者的尊重;

第三类误区

常见的说法有：

• 管理者这样对下属说：“你怎么这么不靠谱，这么简单的事儿你都搞不定！”
• 对下属相似的说法还有：“你能不能务实一些？你能不能踏实一些？你能不能努力一些？你能不能用点脑子……”
• 管理者这样抱怨合作方：“太脑残了，就没见过你这样的！”
• 管理者这样对合作的产品经理或设计师说：“你到底懂不懂怎么做产品，你根本就不懂设计。”

上述误区存在两种可能：管理者就是想发泄情绪、管理者借情绪表达自己对下属和合作方的期待。主要是沟通方式问题：先给人贴标签，对人不对事；意识到问题所在，解决起来倒也简单：学会管理自己的情绪，就事论事地来讨论事情；

第四类误区

常见的情形有：

• 你发了一条消息石沉大海……
• 你发了一封邮件石沉大海……
• 你安排了一项任务石沉大海……

上述问题是沟通意识问题：沟通没有形成闭环；不能默认对方一定能收到，而且不能默认对方理解的和你想的是一致的。所以，对于你关心的问题，一定要去确认清楚，跟进到底，形成沟通闭环；

第五类误区

常见的情形有：

• “这个规定太不合理了，没法遵守！” --> 那么，怎么样就合理了？
• “我们在指定日期肯定做不完，没戏！” --> 那么，什么条件满足之后，就能做完呢？或者，认为什么时候能做完？
• “这个设计很不合理，完全不考虑用户体验！” --> 那么，怎么样会合理一些呢？
• “团队的氛围太差了，郁闷！” --> 那么，怎么做氛围会变好一点点呢？

上述问题是沟通初衷问题：只给抱怨不给建议；对这类问题，需要做的是意图转换，“我不要……”转换到“我想要……”，然后看看有哪些事情可以做。