当运维深陷“困境”，如何“破旧立新”？

背景

先来看下运维小伙伴们遇到的几种境遇：

1. 投产变更，流程流于形式

2. 投产步骤特别复杂，几百套系统几百种投产方式，公司的测试环境流于形式，经常会有投产文档和真实操作不一致的情况

3. 几百套系统，几十种操作系统，几十种数据库，没有人推动统一化，标准化

4. 安全管控不到位

5. 上层从管理视角来看待问题

对于问题，作为运维从来是认真的，来看下来自四面八方的建言献策：

• 基础架构情况好难啊，标准化程度低，做什么运维工具特别是自动化都「事倍功半」；

• 标准化流程得依靠系统，在系统上体现，比如你要变更 在系统提交，有评审审批；

• 管理混乱，标准化混乱，但是单靠运维来推不行的；

• 监管形势：“金融行业强监管态势持续，监管部门日前表示，将紧绷全面加强金融监管之弦，坚决做到“长牙带刺”，对重大违法违规问题坚决零容忍”；

• 没有第一条直接导致了后面的2345条；

• 归根到底还是标准化做的不够；

• 先把变更做好就行了，CMDB先不用考虑，自动化也不用考虑；

• 按这情况，变更流程大概率也推不动；

• 每家公司都有他的槽点，维持现状就好了；

• 你就按照领导要求，尽量做到一天巡检完所有系统就行了，往这个目标靠近，听“大哥”的没错；

• 应用运维干好自己的活，执行好变更脚本，遵守好变更制度就行；

• 谁提问题谁解决，这是给自己戴紧箍咒；

预则立，不预则废

提出问题很简单，解决问题才是关键！从大家的建言献策中，我们先找几个关键词：

• 运维自动化

• 标准化流程

• CMDB

• 运维巡检

• 规范制度

• 行业规则

看着这些关键词，脑海中突然有一个疑问：“妈呀！这是运维自己一人就能完成的？”，既然涉及到跨部门、跨行业、跨级别的事情，我们应该首先弄清楚“边界”，做自己力所能及的工作、顺势而为。

“预则立，不预则废”，强调的就是不打无准备之仗，不要以为“狭路相逢勇者胜”考验的只有魄力，其实还有功夫在平日的持之以恒！

破则立，从则平

如果你不知道“边界”从何做起的话，不妨试试LinkSLA智能运维管家

• 运维可视化：通过自然语言交互，自动执行简易的数据查询/分析，对故障数据进行可视化；

• 异常检测：支持多模态数据类型，灵活拓展，通过多 Agent 协同编排，整合不同平台数据，极大缩短 MTTR；

• 根因定位：无监督，支持专家经验、历史故障输入，对已知故障准确率高，对于未知故障可推理；

• 故障分类：根据专家经验和历史故障所属类别，以及本次故障表现，对故障进行分类，有助于后续按组织或改进措施推进复盘与优化；

• 故障自愈：在推理得到故障根因和故障分类后，可以推荐合适的自愈措施，流程自动化，让运维人员集中精力，无需频繁切换上下文，确保响应和处理的及时性和准确性；

• 故障报告：利用LLM自动生成故障诊断报告，以自然语言方式表述5W问题：When-Where-Who-What-Why，显著提升故障诊断报告的效率与质量，方便团队积累经验和知识库；

• 知识库问答：基于本地知识库进行私域知识问答，提升应答准确率，减少Oncall系统人力投入；

由于运维的精力实在有限，基于场景的成熟解决方案也很多，因此要懂得如何取舍，自研+外采要量力而行。最后，一定要做好资产管理+监控+配置管理的基本盘，做好“咬定青山不放松”的思想准备，以不变应万变。