通常情况下,一个企业内存在的流程有成百上千个,这些流程大致可分为两种类型:一类是围绕着职能线性组织运转的子流程,从单个部门内进行投入,并在这个部门形成产出:一类是跨职能流程,这类流程横跨多个职能部门,没有一个人对整个流程负个责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。选择关键流程的一般步骤为:
一:让每一位流程再造工程指导团成员列出一份自己所参与业务流
程的清单
每一个流程再造工程指导团成员都要参与一部分业务流程,而只有真正地参与了流程的运转,才能真正了解流程。典型的组织关键流程一般包括:
1客户关系管理运作流程
2物资采购作业流程
3新产品开发流程
4产品设计发布流程
5.生产计划流程
6.原材料管理流程
7售后服务流程
8顾客需求分析流程
9人员招聘流程
二:剔除其中重复的项目
流程再造工程指导团成员将他们所列的清单交给再造总监,由后者对消单进行分析整理,剔除其中重复的部分.然后将这些清单综合成一份总的清单,交给流程再造工程指导团复核。
三:将关键流程分解为子流程
为了更好地了解流程,流程再造工程指导团通常会进一步把关键流程分解为子流程。例如,“人员招聘流程”的子流程可能包括:
1信息发布流程
2面试流程
3录用登记流程
4试用流程
5考核流程
6正式录用流程
7签订合同流程
企业流程是一个庞大的系统树,而且这棵树还枝繁叶茂,企业在进行流程再造前,一定要找到这棵系统树的主干,不要把精力放在细枝末节上。
由联科摘自《职业经理十万个怎么办》_石惠波老师文献。