连夜干出来一个自动处理【微信消费者投诉管理系统】，支持多商户

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已于 2023-04-08 09:01:09 修改

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文章标签：微信支付消费者投诉

于 2023-04-07 18:04:50 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/LiuAustin/article/details/130017684

版权

大家好，我是小悟

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1、问题背景

玩过微信支付生态的，或许就有这种感受，如果收到投诉单，不会通知到手机端，只会在微信支付商户后台-账户中心-消费者投诉那里显示。那你能一直盯着电脑看吗？可能当你有空打开电脑登录查看的时候，已经积累了好多超时未处理的投诉单。

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一旦处理不及时，超时什么的，就会受到处罚，比如调整结算周期、关闭自动提现等等。这个时候找不到人工客服，客服电话永远没人接。提交申述，一周就过去了，时间浪费了不说，照样给你维持原判，不带说原因的。欲哭无泪，找谁说理去。

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正好有小伙伴咨询说可以搞个消费者投诉处理系统吗？当然可以。

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所以还是搞个系统来处理，起码会比较及时的处理投诉单。废话不多说，来看一下这个系统。

2、商户信息

这里录入的是商户号相关信息，可以新增多个商户号，管理起来也不麻烦，挺方便。

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要准备商户名称、商户平台apiV3密钥、商户号、商户appid、商户API证书序列号、微信支付平台证书序列号、商户API证书位置路径、微信支付平台证书位置路径，这些参数信息到微信支付商户后台获取。

当系统在收到用户投诉时会自动回复，回复的内容就是获取的【商户回复用户内容】字段的值，所以，这个字段填写的内容要友好、客气、礼貌一点，毕竟，客户可是上帝哦。

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如果开启了自动退款，系统收到投诉单后，也会自动退款，然后将投诉单状态改为已处理完成。

如果将状态改为禁用，则系统不会收到投诉单通知。

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try {
  InputStream inStream = request.getInputStream();
  ByteArrayOutputStream outSteam = new ByteArrayOutputStream();
  byte[] buffer = new byte[1024];
  int len = 0;
  while ((len = inStream.read(buffer)) != -1) {
    outSteam.write(buffer, 0, len);
  }
  outSteam.close();
  inStream.close();
  String result = new String(outSteam.toByteArray(), StandardCharsets.UTF_8);
  logger.info("微信投诉通知回调返回参数result：{}", result);
  CallBackBody callBackBody = JSONObject.parseObject(result, CallBackBody.class);
  String eventType = callBackBody.getEvent_type();
  ResourceBody resource = callBackBody.getResource();
  AesUtils aesUtil = new AesUtils(wechatApiV3.getBytes(StandardCharsets.UTF_8));
  String resourceStr = aesUtil.decryptToString(
    resource.getAssociated_data().getBytes(StandardCharsets.UTF_8),
    resource.getNonce().getBytes(StandardCharsets.UTF_8),
    resource.getCiphertext());
  logger.info("微信投诉通知回调返回参数resourceStr明文：{}", resourceStr);
  NotificationResult notificationResult = JSONObject.parseObject(resourceStr, NotificationResult.class);
  String complaintId = notificationResult.getComplaint_id();
  String actionType = notificationResult.getAction_type();
  logger.info("微信投诉通知回调返回参数complaintId：{}，actionType：{}", complaintId, actionType);
  // 验证微信支付返回签名
  String Wtimestamp = request.getHeader("Wechatpay-Timestamp");
  String Wnonce = request.getHeader("Wechatpay-Nonce");
  String Wsign = request.getHeader("Wechatpay-Signature");
  logger.info("Wtimestamp：{}，Wnonce：{}，Wsign：{}", Wtimestamp, Wnonce, Wsign);
  // 拼装待签名串
  StringBuffer ss = new StringBuffer();
  ss.append(Wtimestamp).append("\n");
  ss.append(Wnonce).append("\n");
  ss.append(result).append("\n");
  // 验证签名
  if (SignUtils.v3VerifyRSA(ss.toString(), Base64.decodeBase64(Wsign.getBytes()),
                            wechatPubKeyPath)) {
    logger.info("微信投诉通知回调签名验证成功");
    this.handleBusiness(complaintId, eventType, actionType, merchantBaseInfo);
    res.put("code", "SUCCESS");
    res.put("message", "OK");
  } else {
    logger.info("微信投诉通知回调签名验证失败");
    res.put("code", "ERROR_NAME");
    res.put("message", "VERIFY SIGN ERROR");
  }
} catch (GeneralSecurityException e) {
  e.printStackTrace();
  res.put("code", "ERROR_NAME");
  res.put("message", e.getMessage());
}