当时这样说就好了的笔记-CSDN博客

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当时这样说就好了的笔记
 麦肯锡高效沟通课：掌控高难度谈判的13种技巧的笔记

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一、不用好口才，怎么谈都讨喜的“说话金律”
二、 1分钟由陌生变熟悉的“问话必杀技”
三、善解人意，谁都喜欢你的“情感增进术”
四、懂人情世故，谁都会被你感动的小诀窍
五、交谈走心，好感最高的“聪明回话术”
六、一句话入魂，有趣的人都懂的“情绪接话绝技”
七、不用找话题，谈再久都不累的“提问绝招”

以瓦注者巧，以钩注者惮，以黄金注者昏。

一、不用好口才，怎么谈都讨喜的“说话金律”

1、掌握对方爱聊什么是交谈热络的第一步

自己的话题，必须配合对方兴趣
先想象好对方会感兴趣的事物，再选择话题
不要说太多对方不在乎的话题

自己喜欢什么不重要，别人想聊什么才是关键。

2、装笨让对方当主角，和谁都能聊不停

利用提问能让话题延续下去

让对方当主角，“装笨”能引人滔滔不绝。

3、 “讲道理”谁都怕，坚持己见最伤感情

不同对话模式中，各自不同的目的 ——

议论：提出彼此可以接受的结论。
讨论：交换意见。
采访：确认发生过的事。
闲聊：没有目的。

意见相左时，要懂得转移话题，坚持己见只会伤感情！

4、懂“聆听附和”，任何人都会把你当知音

首先，请记得你在对话里的任务是“扮演听人说话的一方”。因此，你需要掌握好“听人说话”时必备的基本词句。我将这些基本词汇整理成下列四个等级 ——

接受：对啊、好厉害喔、真不错、原来还有这种事。
共鸣：那很令人开心呢、这样很有趣耶、真是令人惊讶。
加速对话：结果怎么样了？你的意思是……吗？
深度提问：为什么？那是怎样的？该怎么做？你的意思是……？

你不必从头到尾全都试过一次，一开始只要从最初的等级用起就可以了。这样便足以顺利地进行闲聊。如果你觉得等级一很容易达成，就请逐渐挑战更高等级。若能达到等级三以上，就表示已经可以轻易控制好对话的进展。

听人说话时，重点一定要放在对方身上。

5、学会这样接话，从此不再是“句点王”

在好的闲聊中，主角是会轮替的。
你发现没有自己可以接的话，而此时发话权已经落到你身上，在这种时候，有几个可以转换发话权的便利词句：“其实，我……” “这么说来……”“话说……” 。
运用“互惠原理”，就能让对话变得更有深度。
想问对方节假日做了什么，就先说自己节假日做了什么。
想问对方家人的事情，就先聊聊自己的家人。

抓对“自我呈现”时机，话题不断，关系更亲近。

6、 “题外话”先撩心，后续正事都好谈

事先想好对话的展开方向，就可以若无其事地从别的话题起头了。

想要单刀直入询问的事，先要从毫无关联的话题切入。

7、谦虚是好事，过度则坏事，怎么把握尺度？

想要表示谦虚却变成批评公司
本来想要炒热话题，却说了不在场人士的坏话
不小心变成“对话小偷”
过度展现自我性格，反而像怪人

你聊得开心，别人不感兴趣，就是白搭！

小结

希望闲聊有趣，话题就要配合对方的兴趣
利用“聆听回话四等级”，可以完美应对所有交谈
改掉想拼命说话的想法，聆听才能让对话更热络
适时自我呈现，就不怕话题中断
闲聊中坚持己见，只会破坏彼此感情
难以启齿的问题，从“不相关话题”开始
谨记“闲聊四禁忌”，避免冷场、破坏关系

二、 1分钟由陌生变熟悉的“问话必杀技”

1、 “示弱”是最强武器，能瓦解所有心防

让对方容易开口讲话的提问。

好的范例：

我：“其实我一直都在关注贵公司，贵公司生意兴隆，能否容我问个问题？”

对方：“什么问题？”

我：“大家平常都这么有活力吗？”

就算是上述这样有些突兀又带点愚笨的问题也没关系，只要稍微装傻，问个让人能简单回答的问题，自然就会打开对方心里的锁了。

初次见面时，“笨问题”最能卸下他人心防。

2、杀手级万用招呼语，30秒由陌生变熟络

助攻提问：
这个时期，你们都那么忙吗？

好的范例：

伊庭：“初次见面，您好。”

客户：“您好。”

伊庭：“现在是你们正忙的时期吗？”

客户：“不，现在不算是。”

伊庭：“这样啊。那么，最忙的时期是几月呢？”

客户：“真要说最忙的话，应该是三月，那时我们公司会进行清账。”

伊庭：“清账啊，我们公司也是三月……，清账真的很辛苦呢。对了，顺便请教一下，请问您都是负责哪部分的业务？”

客户：“我是营业线的管理岗位，所以一到季末都会很忙呢。”

伊庭：“营业线的管理岗位啊，方便的话，我可以再请教您几个问题吗？”

如上述案例，在不过短短30秒的时间内，我已经轻松地解除了对方的警戒心，并且顺利地跟他聊起其他信息了。

所有场合都适用的开场白就是：最近忙吗？

3、拜访前先了解，你的重视是别人信赖的来源

关心对方重视的事物 。比如从对方官网了解信息。
事先预习。如记住基本的信息——社长姓名、创业年份、公司地点、服务内容、经营理念。

深入请教对方官网上记载的事情，可以显现出你的关心。

4、名片有门道，懂得看，就不怕冷场没话题

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懂得尊重别人的名片，是顶尖业务员受欢迎的关键原因。

5、寻找共同熟悉的地点，瞬间拉近关系

不久前，我遇到了一位令自己十分钦佩的人。当时我们正在交换名片，由于我的名片上印着东京都品川区、京都市西京区的地址，那位客户开口对我这么说：

客户：“伊庭先生，这个地址是在西京区的哪里呢？”

我：“是个叫作‘桂’的地方，您知道吗？”

客户：“我知道，我女儿曾在那边的站前工作。”

我：“咦！我常常经过那里耶，令千金是住在附近的哪里呢？”

这段对话的过程，仅仅只有短短的15秒，却一口气拉近了我们的距离。

即使初次见面，也能够从现在聊到曾在哪里玩躲猫猫。这就是用回忆把场面炒热。

在进行对话时，务必要注意以下两点：

觉得对方不太接话时，就把话题打住
不要问得太详细，先问出最近的车站即可，尽量避免细问到地段

共同熟识的地点可以激荡回忆，瞬间拉近彼此的距离。

6、场面话这样说，不浮夸好感度倍增

假设你正前往拜访客户，对方的办公室是个屋龄40年，破旧又狭窄的小空间。如果要把该办公室当成闲聊话题，你会怎么切入呢？可千万不能说：“办公室充满了怀旧感呢！”因为你很可能会被扫地出门。但总不能说：“真是间漂亮的办公室啊！”毕竟，那里事实上一点也不漂亮啊。

正确答案是：“真是间很不错的办公室呢！”

好或不好，请以对方的立场来考量。

谎话、客套话让好感扣分，“以对方立场思考”才是交谈的最佳模式。

7、 “往事”怎么聊，加深交情又不踩雷？

通过询问对方职业，可以了解对方。如对方是人事圈的人，可以预想他对员工的关心程度，会比其他部门的员工还要强烈；业务圈的人，肯定会非常重视客户；法务圈的人，则会对公司治理守则等方面特别敏感。

好的范例：

你：“话说，您以前隶属哪个部门呢？”

客户：“其实，我10年前曾经在人事部待过。”

你：“哦，是这样啊。请问您那时的工作内容是？”

客户：“那时我一直在处理‘毕业生招募活动’。”

你：“哇，好厉害啊！这么说来，当时录取的人，现在应该都已经是公司的中坚分子了吧？”

客户：“没错没错，其中也有人现在已经是经理了呢。”

你：“那真是令人开心呢！”

借由关心对方至今的经历，可以接触到他人的自豪之处，并由此让话题更顺利地展开。

用过去当话题，炒热气氛易如反掌。

注意事项：

与当事人信仰有关系的事，千万不能当成话题。尤其是宗教、政治、球队，肯定不行。

小结

与人初识时，别急于显现自己的长处，要“烘托对方”
稍微装傻地提出问题，能卸下他人心防
“这个时期很忙吗”是谁都能回答、很适合炒热气氛的“Killer Question”（助攻提问）
活用官网信息，是赢得信赖的决胜关键
名片上的许多信息，都是开启对话的好话题
以对方的立场来观察事物优点，能让你与他人产生共鸣
询问他人经历与熟悉地域，更容易打开话匣子讲不停

三、善解人意，谁都喜欢你的“情感增进术”

1、隐私领域怎么切入？不冒犯又拉近距离

主动跨越界线，进到对方的私人领域。

下面这几个提问，就是与人拉近距离的利器——

“您周末都在做什么呢？”
“您有什么兴趣吗？”
“请问您是哪里人？”
“您都去哪里喝酒呢？”
“最近有什么热衷的事吗？”

不过这里也有个重点需要注意——如果你太过打破砂锅问到底，只会让人觉得压力大，所以务必谨记要小心的话题与不可提起的话题 ——

要小心的话题：提问时，一不小心就会变得很失礼的话题。
如：家人、恋人、父母的职业、房租；
不可提起的话题：不管感情多好，都应该要避开的话题。
如：宗教、政治、祖先、身体特征、收入。

不管关系多好，都要懂得尊重他人的私人领域。

2、彼此不投缘，这招能帮你翻越心墙

想借由对话加深彼此的关系，就问句：“周末都在做什么呢？”

3、用共同好友当话题，加速炒热气氛

共同朋友就是拉近距离的绝佳“催化剂”。

4、重温上次的话题，好印象瞬间加温

再次见面时，重新提到上一次的话题，能帮你赢得信赖。

5、跟“扑克脸”怎么聊？放低姿态能融冰

碰上冷淡的人，就以请教姿态突破对方的心墙吧。

6、久别重逢也能聊不停的秘诀

助攻提问：“……比上次还要来得……呢。”
瞬间观察力

交谈对象身上的小细节，能让好久不见的你们关系急速拉近。

7、套出商机也不坏交情的商用秘籍

助攻提问

“啊，好久不见。工作内容有什么改变吗？”
“哇，您总是这么有精神呢。工作内容还是一样吗？”

关心对方职务变迁，是帮你获取大量机会的商用绝技。

8、业绩情报如何探听？商务高手都这么做

商务拜访时，询问当季状况，就是展开深度对话的金钥匙。

本章重点

场面话难加深关系，适度的私人话题让关系更密切
周末兴趣，是让你更了解他人的快捷问句
面对冷淡的人，就要摆出请教姿态
共同好友当话题，关系瞬间就拉近
上一次的交谈细节，是赢得信赖的妙招
活用观察力，久别相逢的感情增温法
关心工作变动，不必担心错失良机
询问当季状况，商谈中的热络诀窍

四、懂人情世故，谁都会被你感动的小诀窍

1、 “寸止” 回话绝技，插嘴转话不露痕迹

困扰

明明必须说出自己的事，却有顾虑
因对方说个不停而被压制
回过神来，发现一直被逼着听不感兴趣的事情

方法

“寸止”。空手道用语，指点到为止的击打。
“插队”。指的是一种聊天方式，主要是说以题外话的形式切入。

“寸止”绝技自然插话又不抢锋芒，让交谈更有趣！

2、 “感谢”传心意，懂诀窍不流于场面话

对理所当然的事情表达感谢，他人对你好感最高！

3、不失格地“自曝其短”最能赢得好人缘

暴露自己不光彩的事的前提：

是“因过去不够成熟而失败”的例子，而非“现在的失误”。
当你开口的前提是“现在很顺利”，对方也能比较轻松地接着询问过去已结束的事情。

例子：

“事到如今我才敢说，其实我啊……”
“其实我现在才敢说，我以前因为业绩太差，还差点被开除。”
“因为是以前的事情我才敢说，曾经有一段时间，我们夫妻天天吵架。”
“要不是现在瘦了，我才不敢说，我以前因为暴饮暴食，也一度很胖喔！”

重要的是让对方了解你是因为“活用过去失败的经验”，才有了现在的成就。如此一来，对方便能安心地听你说话，我个人称之为“少不更事法则” 。

有技巧地揭露“过去的失败经验”，能有效带给对方交谈时的安心感。

4、巧妙说出内心希望，贵人可能在身边

主动述说梦想，贵人可能就在你身边。

5、吃人嘴软，美食是最强攻心利器

人在用餐时，较能正面地接受获得的信息。

人们的“口腹之欲”，也是拉近距离的绝妙利器。

6、缺点故意显露，好感加分的“小心机”

偶尔也显示自己的弱点吧，“十全十美”的人只会给人距离感。

本章重点

“插队”“寸止”两秘招，自然拉近人际距离
刻意对“日常之事”表达感谢之情，可以快速提升好感
活用“过去的失败经验”，轻松打破人际隔阂
述说“未来想象”，可以问出对方“将来的规划”
善用“平价美食”，邀请对方共进午餐零压力
展露“不完美”，让你更讨喜

五、交谈走心，好感最高的“聪明回话术”

1、表达“羡慕语气”，别人乐于当你的知音

“其实，我很羡慕你……”
难以察觉自己“值得他人羡慕”的地方

表达羡慕让人“感觉良好”，好感自然手到擒来。

2、忠言逆耳，改用“评分暗示”不伤感情

比起提出建议，用 “提问” 让对方自行察觉会更好。其实只要这么问就够了：“如果满分是10分，现在的状态你会打几分？”用来询问工作状态的话，就会像下面的例子。

好的范例：

你：“不知道您目前工作上是否遇到什么问题？”

他：“嗯，这个嘛，算是进行得蛮顺利的。”

你：“那真是太好了。作为一种学习，可以再问您一个问题吗？如果满分是10分，您会为自己打几分呢？ ”

他：“咦？好难呀。8分左右吧。”

你：“非常感谢您。请问您为什么会扣掉两分呢？”

他：“这个嘛……硬要说的话，因为这个月底无论如何都需要加班，没办法好好照顾到家庭吧。”

你：“喔，也就是说……”

经过两次询问，对话很可能就变成这样，于是对方自然会察觉：“对了，这么说来，这个月底并不能算是顺利度过。”

“评分询问术”，高效暗示让人自主改观！