前言
中级软考证书主要有以下几个作用:
- 中级软考证书在事业单位可以评中级职称,评到职称后在养老金、薪资待遇以及落户等方面都有好处。
- 软考中级证书可以抵扣当年3600元以内限额的个税。
- 软考中级证书可以在有积分落户政策的大城市加分,不同城市中级证书所加的分数也不一样,具体情况看城市的政策。
- 部分公司在招人时会要求求职者有相关证书。
只要花时间就能拿到软考中级证书吗?
当然不是了,每一年软考中级考试的通过率都比较低,平均只有20%左右。
所以,软考中级考试也不是花一点时间就能很简单地通过了,需要我们花大部分时间备考才有把握拿到软考中级证书。
现在分享一些笔记给大家,希望能够帮助大家并顺利通过软考。
幕布地址:第六章 信息系统服务管理 - 幕布
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概要
- 信息系统集成及服务管理体系
- 信息系统集成及服务资质管理
- IT服务管理及信息系统审计
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内容
- 所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的,基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务技术支持服务、运行维护服务等工作,都属于信息系统集成及服务的范畴。
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系统集成及服务存在问题:
- 来统质量不能满足应用的基本要求
- 工程进度拖后延期
- 项目资金使用不合理或严重超成本预算
- 项目文档不全
- 需求不断变化口推诿
- 安全漏洞和隐患
- 重硬件轻软件、重开发轻维护、重建设轻维护
- 企业缺乏规范流程和管理能力
- 产品化与个性化矛盾
- 开发性要求高、而标准和规范更新快
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系统集成及服务管理推进
- 实施信息系统集成及服务资质管理制度
- √推行项目经理制定
- 推出ITSS标准及评估服务
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信息系统集成及服务资质管理
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资质认定必要性
- 选择集成商缺依据和标准
- 国际竞争困难
- 不具备能力的单位,扰乱市场秩序
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资质管理办法
- 原则:评审与审批分离
- 工作机构:电子联合会资质工作委员会信息系统集成资质工作办公室
- A级评审机构、B级评审机构
- 管理体系:一二级和三四级分开
- 资质评定:资质评审-(现场评审+见证机构)-资质审批
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资质等级条件
- √综合条件—财务状况---信誉---业绩---管理能力—技术实力---人才实力
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IT服务管理(ITSM)---基本原理
- “二次转换”,第一次是“梳理”,第二次是“打包”
- 技术管理转化为流程管理
- 流程管理转化为服务管理
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IT服务管理(ITSM)---基本概念
- ITSM (IT Service Management IT服务管理)起源于ITIL (InformationTechnology Infrastructure Library)
- 三大要素:过程、人员、技术;以流程为导向、以客户为中心。
- ITSM的核心思想:IT组织,不管它是企业内部还是外部的。都是IT服务提供者,其主要作用是提供低成本、高质量的IT服务。
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ITSM的根本目标
- 以客户为中心提供IT服务
- 提供高质量、低成本的服务
- 提供的服务是可准确计价的
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ITSM的范围
- ITSM适用于IT管理而不是企业的业务管理。ITSM与ERP、CRM、SCM
- IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题,而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。
- 虽然技术管理是ITSM的重要组成部分,但ITSM的主要目标不是管理技术是管理客户和用户的IT需求。
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信息技术服务标准ITSS
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信息系统审计
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信息系统审计概念
- 信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。可用性、保密性、完整性
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信息系统审计的基本业务和依据
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√信息系统申计主要组成部分:
- ①信息系统管理、计划与组织;
- ②信息系统技术基础设施与操作实务;
- ③资产的保护;
- ④灾难恢复与业务持续计划;
- ⑤应用系统开发、获得实施与维护;
- ⑥业务流程评价与风险管理
- √一般公认信息系统审计准则ISACA(国际信息系统审计协会)
- √信息系统的控制目标COBIT(信息及相关技术控制目标)
- √其他法律及规定
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信息系统审计流程
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基于风险的审计方法
- √编制组织使用的信息系统清单并对其进行分类
- √决定哪个系统影响关键功能和资产
- √评估哪个风险影响这些系统及对商业运作的冲击
- √在上述评估的基础上对系统分级。决定审计优先值、资源、进度和频率
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