信息系统分析与设计 第二章 信息、管理与信息系统

信息的概念

在信息系统中，信息可定义如下：
信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。

数据和信息可看作原材料和成品的关系。

世界银行推出了《1998年世界发展报告——知识促进发展》：
数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等；
信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）；
知识是用于生产的信息（有意义的信息）,是人类关于自然界、人类社会及思维方式与运动规律的认识、经验的总和。
知识=6W+1Q。 know—what、know—why、know—how、know—who、know—when、know—where、know—quantity

例：气温器上的温度指示，数据
今天我要出门，最低气温是0度，信息
水在0度结冰，知识
今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报

从信息系统的角度看，信息有以下基本属性：
事实性 扩散性 传输性 共享性 增值性 不完全性 等级性 滞后性

人和计算机都是信息处理器，都有信息的输入、处理和输出功能。
人作为信息处理器的特点：
全人工
全自动（工业控制领域的信息处理）
人机结合（管理领域的信息处理）

人进行信息处理的特点：
人需要反馈
人需要一些多余的信息
人们需要信息的压缩
人们对信息需求的口味各异
人需要非口语的信息输入

比较人机处理信息的特点，实现合理分工

总之，计算机比人快，人比计算机聪明。

信息与管理

信息是管理的基础，管理的基本职能离不开信息：
计划 组织 控制 激励 领导
管理的决策理论学派认为：“管理就是决策”，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。

管理活动一般可分为三个层次：高层/战略层、中层/战术层、基层/作业层。
不同管理层次使用信息不同：
战略信息 战术信息 业务信息

管理是分层次的，不同层次的信息特点不同
（→表示过渡）

信息作为管理的基础，竞争的第一要素，已成为比物质、能量更重要的经济资源。
对信息的有效管理和充分利用，能降低决策中的不确定性和风险，使各项资源得到最大限度的合理运用，为企业和社会创造更大财富。
信息管理的理解有狭义和广义之分。
狭义信息管理认为信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织、规划、控制、存储和检索等，并达到预定目标。
广义信息管理认为是对信息资源及其相关资源（如信息设备、信息技术、信息人员、信息系统等）进行规划、组织、领导和控制的过程。
信息管理是一种特殊的管理活动，信息管理离不开信息技术的支持，所以很多场合采用计算机信息管理这一说法。

信息系统

信息系统的举例
企业/商业：进销存系统、物流配送系统
媒体：稿件采编发系统
银行：存/贷款管理系统、信用卡系统
政府：各种政务系统（工商登记、税务征收、专利受理等）、内部办公自动化系统
教育：高考招生系统、教务管理系统
医疗：药房管理系统、门诊挂号系统
……

信息系统定义

有很多人提出各种不同的定义，早期产生的专有名词为“管理信息系统”（MIS），代表定义有：
Walter T.Kennevan（肯尼万） 所下的最早定义：
以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。
Gondon B.Davis （高登.戴维斯，管理信息系统学科奠基人）关于管理信息系统的定义
是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。

信息系统（IS, Information Sytem）是MIS的引申，多数场合IS/MIS可互换概念。
信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。
以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。
百度百科：
信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。

信息系统的特点：
管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉形成的综合性应用学科
面向管理，但不讨论具体的管理问题
使用信息技术，但不致力于计算机科学技术的研究
管理模型是指——系统所服务领域的专门知识（分析处理该领域对象的模型），也称为对象的处理模型。
信息处理模型是指系统处理信息的结构与方法。管理模型中的理论及分析方法转化为信息生命周期中各个阶段的规则。
系统实现条件包括——计算机技术、通信技术、从事领域对象工作的人以及对这些资源的控制与整合。

从业人员的素质要求：
具备必要的商务知识（或者是领域专家）
懂得利用信息技术增强组织性能
较强的分析和批判思维能力
具备良好的沟通能力、团队精神及伦理价值观

信息系统功能

信息的采集和输入：主要是识别、采集、校验
信息的传输：数据通信的手段
信息的存储：介质？在哪？时效？
信息的加工：查询、排序、归并、数学模型、人工智能
信息的维护：准确、及时、安全、保密
信息的使用：技术层面、价值深度

信息系统结构

按照抽象程度：
概念结构
基于管理职能的逻辑结构
基于计算机实现的物理结构

1、信息系统的概念结构

2、基于管理职能的逻辑结构

3、 基于计算机实现的物理结构
信息系统的物理结构体现在两个方面：
硬件结构（物理设备、网络连接等方面）
软件结构（程序代码、组件、数据文件等方面）

物理结构的类型：
——集中式结构
——分布式结构 （文件服务器 C/S结构 B/S结构）

集中式：
主机-终端集中式结构
处理能力集中于主机，集中存储、集中计算
终端用于输入和输出，无CPU

分布式：
1、文件服务器分布式结构
程序和数据集中于文件服务器中
客户机可以根据权限存取服务器中的文件，客户机具有处理能力

2、传统客户机-服务器分布式结构
处理分布于客户机和服务器，也称C/S结构
客户机完成本地运算，可向服务器请求某种服务（如查询数据），服务器相应请求，完成运算后，将结果返回给客户机。

3、浏览器/服务器分布式结构
增加Web服务器，获取客户端请求，解析处理后生成HTML文件返回给客户端
客户端配置浏览器软件（如IE），通过网页方式实现信息的访问，简称B/S结构

客户机-服务器的软件结构
发展趋势
客户端：
-客户端采用富客户端技术（Rich Client）开发出的应用系统（Rich Internet Applications，RIA）具有良好的用户界面操作体验。
-移动客户端
服务器端：
-采用集群技术可以将一组服务器连接起来共同工作，从而实现高性能计算
其他：云计算 大数据技术

信息系统分类

信息系统的分类可以按以下方式划分：
按技术发展分类
按应用行业分类
按管理应用分类

1、按技术发展分类

IS历史发展阶段：
1950－1960年 数据处理系统（EDPS）
-电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用

电子数据处理系统（EDPS）也称事务处理系统（TPS）阶段
以计算机代替人工操作的计算机系统
面向操作层的数据存储、处理
强调系统的效率
处理高度结构化的日常业务
以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享
批处理方式为主

1960－1970年 管理信息系统（MIS）
-管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统

管理信息系统阶段（MIS）
集成的人-机系统
面向中层管理人员
解决结构化决策问题
产生各种管理报告
采用数据库和网络技术

1970－1980年 决策支持系统（DSS）
-决策支持系统

决策支持系统（DSS）
利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化问题的人机交互计算机系统
面向决策、中高层管理人员
强调系统的灵活性、易用性、快速响应能力
用户驱动和模型驱动
解决的是半结构化或非结构化问题

1980－1990年 战略和终端用户支持系统
-主管/经理信息系统(EIS)、主管支持系统（ESS）
-专家系统(ES)
-战略信息系统(SIS)、竞争情报系统（CIS）

主管支持系统（ESS）
服务于组织的高层经理
为经理的通讯、分析、决策、组织等提供全方位的支持
迅速、方便地以图文表格等多种形式展示信息
需要企业外部数据和信息
应用数据挖掘、数据仓库、商务智能等技术
TPS/EDPS、MIS、DSS和ESS之间不是相互取代的关系。它们分别服务于不同的企业管理层次，而且相互间有着密切的联系。
TPS是企业业务运行的自动化系统，其核心任务是数据处理。TPS位于企业组织管理的最低层-业务运行层，是MIS、DSS、ESS的数据基础。
MIS集中了信息系统的活动，增加了信息处理的功能。MIS位于运行控制层，按功能分割，服务于不同的功能部门,是DSS和ESS的信息基础。
DSS位于战术规划层，它使用TPS、MIS提供的数据或信息进行模型分析，以支持企业决策者进行半结构化的决策。

信息系统的技术发展是从解决结构化问题逐步发展为解决半结构化问题。
2、按行业划分
针对不同行业的应用特点，有不同的信息系统：
金融行业
教育行业
服务行业
生产制造行业
医疗行业
……

3、按管理应用划分
一些典型的应用系统经过多年实践总结和演化，不仅形成了成熟的软件产品，而且在相关领域发展出一套先进的管理理念和方法，得到大规模推广应用，比如：
企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）
供应链管理（supply chain management，SCM）
客户关系管理（customre relationship management，CRM）
电子商务（electronic business，EB）

这些信息系统包含两方面的知识：
1、企业管理理论、方法和流程
2、软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管理流程的执行

企业资源计划（ERP）
企业资源计划是建立在信息技术基础之上，利用现代管理思想，全面集成组织所有资源信息，为组织提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

客户关系管理（CRM）
CRM是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

信息系统与组织

信息系统在组织中不再仅仅支持事务数据的简单处理，辅助实现管理的自动化，而是成为大多数业务过程中的重要组成部分，成为支持企业战略目标实现的重要工具，在很大程度上改变了企业运作的方式。
信息系统与组织的关系从以下两个方面分析：
—信息系统的地位
—信息系统对组织的影响

信息系统在组织中的地位
对某些企业来说，信息系统对企业的生存是至关重要的，而对其他一些企业来说，信息系统的应用是对企业管理运作带来了便利和帮助，但并非是战略性的。
根据信息系统在企业中的地位差别，企业有以下四种类型：
战略型 转变型 工厂型 支持型

1．战略型
信息系统具战略地位的企业利用信息技术赢得竞争优势。比如沃尔玛、联邦快递等，信息技术是这些企业核心竞争力的一部分，以及谷歌、阿里巴巴、携程商务等企业的生存和发展完全依托于信息技术。
2．转变型
处于转变型定位的企业并不完全依赖于不中断的、快速响应的、有效成本下的信息技术来实现运作目标。但是新的应用信息技术和信息系统应用对实现企业战略目标来说是绝对必需的。例如一些已实施ERP的制造公司，其快速发展需要设计和实施新的信息架构才能摆脱各种困境，信息技术将逐步转变为公司未来成功的战略性支柱。
3．工厂型
这类企业非常依赖低成本高效率的信息技术支持，信息技术已经是企业顺利运作的保障。然而信息系统的应用虽然能给他们带来丰厚的利润，但终究成为不了企业的核心竞争力。例如传统的银行业。
4．支持型
支持型定位是指信息系统对企业当前运作和未来战略的影响不大，即使企业有信息系统，但它们只是些低层面的应用，可以实现简单和零散的事务支持，如果信息系统发生运行故障甚至实施失败的话，对公司业务的继续运作不会造成很严重的影响。如传统教育机构。

信息系统对组织的影响
经济学理论：
缩小公司规模（IC交通卡）
降低交易成本（网络商店）
减少内部管理成本（支持多处办公的校园网）
行为理论：
组织结构扁平化
员工更自律
组织虚拟化，工作不受地域的限制
……
其他：
促进管理变革和创新
负面影响（交流减少，失业率增高，信息安全问题更严峻，更具隐蔽性的计算机犯罪……）

信息系统的发展

发展趋势：
渗透性更强、范围更广
-无处不在的IS
-创造企业价值
技术更深、智能化程度更强
-模块化定制、个性化
-云计算
-人工智能、语义理解

影响信息系统发展的因素
三个方面因素：
信息技术的发展：比如新一代网络的出现、人工智能技术的发展，各种专家系统或决策系统、新的设备和技术的出现（比如无线射频识别RFID）、数据挖掘、移动计算……
管理领域的发展：新的管理思想的出现，比如全面质量管理、精益生产、敏捷制造、供应链管理，运筹学模型的推动……
竞争环境的变化：个性化服务、企业协同、全球经济一体化……

信息系统在企业中的发展趋势
过去：利用信息为现存的管理构架服务
现在和未来：信息系统战略构成了现代组织战略不可分割的一部分，信息系统将重塑管理构架

总结

总结：信息、管理、信息系统
信息、管理和信息系统三者的关系：
信息是主体
管理是目的
信息系统是手段
三者与组织的关系：
信息反映了组织内部和外部相关组织的各种资源、关系和活动状态
管理是组织利用信息从事协调、控制以达成组织目标的活动过程
信息系统是对组织管理职能的技术支持系统