信息系统分析与设计 第六章 流程建模

业务流程分析与建模

业务流程图示应有以下基本表达能力：
业务流程包含多个业务功能（活动）
业务功能可能由不同部门负责
活动有次序
活动执行过程含有控制逻辑（如分支、并发、同步汇合等）

业务流程建模的意义：
帮助我们了解某项业务的具体处理过程
发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏
便于分析原系统流程中的问题，优化或重组业务处理流程
使用图示方法表示企业具体业务处理过程，易于理解和交流

业务流程建模的工具：
一般业务流程模型：
传统业务流程图（很少用）
Visio跨职能流程图（推荐）
UML活动图（推荐）

业务流程管理模型（工作流模型）：
BPMN业务流程图，指明通过人和软件完成的任务以及他们如何相互联系以实现业务目标
可与SOA等软件环境结合，实现流程自动化（包含流程引擎）

业务流程图符号及含义
不同业务流程建模工具符号大同小异：

多个职能部门或角色，格式可以设置纵向/横向
可以划分片段
案例——空调维修服务
某公司的主营业务是空调安装和维修服务
-有哪些部门和岗位？各自职责是什么？
服务流程：
-客户申请服务，如果是新客户，业务经理将该客户的基本信息记录下来。接下来业务经理将上门进行勘查，并制定具体“维修方案”。业务经理和客户就方案进行沟通，达成一致则签订正式“服务合同”，否则流程终结。
-根据合同方案，业务经理将对实施维修的人员和所需材料进行计划，并填发“派工单”。工人拿到派工单后，领取指定材料上门实施服务。服务完成后客户进行验收，并在“派工单”上填写维修信息和反馈意见。业务经理收回派工单后，通知财务人员进行项目的结算并收款，流程终结。

维修服务流程：