电商行业用天翎低代码平台做客服管理系统

编者按：在市场竞争越来越激烈的今天，客服作为电商行业的重要组成部分，如何科学管理成为企业管理层不可避免的难题，做好客服管理对企业具有重要意义。本文通过唯品会金牌客服管理系统案例介绍了低代码平台在定制化和快速落地的特点。

关键词：低代码，定制化，客服系统，快速落地

随着互联网技术的发展，我国电商已经发展了20多年，已形成了一套完成的产业体系，通过创新与协同发展方案，渗透到了人民生活中的方方面面。目前，在电商行业中，客服是不可或缺的，而电商公司规模越大，相应的客服数量也会增加，大量的客服，管理困难，一套优秀的客服管理系统，可谓是雪中送碳。

一个是贴合目前客服系统业务功能的实现，另一方面由于电商本身的特性，发展速度快意味着业务需求变化也快，所以需要注重未来业务功能的实现，综上，软件市场上标准化的软件是不适合客服系统的。对于中型企业和大型企业，经过长期的发展，已经形成了自己的管理特点，更多地希望系统能够承载自己的管理理念，通过数字化的方式进行快速落地。在各种条件允许的情况下，定制化管理软件是最好的，是最有益于企业发展的。低代码平台的兴起，正好可以满足他们的定制化管理需求。

具体如何实现，我们可以通过大型电商唯品会的案例来探知一二。唯品会经过多方面考察，最终选择了老厂商天翎为其打造唯品会特色的金牌客服管理系统，功能模块如下：

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模块

功能