掌握社群成员的五大需求

随着社群的不断火爆，社群运营岗位迅速发展。所谓的社群运营就是把一群有相同偏好的人聚集起来，探索他们对产品的需求，了解他们在使用产品过程中遇到的问题，以便于不断完善、更新产品功能，取得竞争优势。
之前的大部分社群运营都停留在发发优惠券，组织活动、回答问题阶段，对产品宣传、转化也没有得到很好的改善和方法，没有挖掘社群真正的价值所在，想要做好社群，需要先了解社群的五大需求：优质内容、谋求福利、寻求帮助、社交欲望、彰显价值

一、优质内容

运营人员对发布在群的里的内容是经过筛选的，针对有效内容作出优质筛选评比，优质内容会引发产生更大的有效价值。优质的内容才会引起用户的兴趣，满足用户需求，产生更大的价值。之所以重视内容，是因为这决定了客户看什么，看了之后会获得什么，用户看完群内容，觉得是有价值的会分享在朋友圈或者发给朋友，营销成本就会大幅度下降，只有吸引用户眼球的内容才有这样的效果。优质的内容可以引起成员的共鸣，尤其是对运营人员的认同感，有力的说服成员，是社群运营的根本。

二、谋求福利

我们一般加入一个陌生的社群，可能会感到拘谨、不适应，对陌生环境产生抵触感，解决问题的最好办法就是福利通过优惠券和礼品，让社区内的氛围火热起来，这也是一种筛选，经常在群里活跃的用户就当做是给他们的奖励，也不要认为不活跃的成员就不是你的客户，可能也会存在观望的成员，被优惠券吸引从而偶尔冒泡，这就是潜在客户，通过满足群成员的福利，可以收获一定的意向客户群体。

用户在熟悉过社群环境之后，需要对产品产生更深的了解，免费的产品体验可以使用户深入了解，给与活跃的群成员一定的奖励机制。社群是一个群体，共同激励也能激起用户的活跃度，比如规定多少人完成任务，可以选择一些小部分的优惠活动给予全体成员，可以激发用户的活跃度。

三、寻求帮助

用户在社群里都会提问一些问题，可能会有不断重复的问题出现，，运营人员需要在第一时间做出回复反馈，需要有足够的耐心，如果不能按时回复也要提前做好说明，给社群成员最大的尊重。社群是一群有相似偏好的人群聚集起来的，话题是提升群活跃度的关键，话题的引导至关重要，只有话题没有引起成员的兴趣，他才会观望。

吐槽也是一种寻求帮助，他们在群里说出心里话，也会引起有相似经验成员的认同。作为运营人员，也要融入他们的话题，一起参加讨论，有了共同的话题，对你就会产生亲切感。

四、社交欲望

社群的规模和门槛决定了社群的性质。

社群就像是一个小社会，每个人都是独立的，来自各行各业，都希望得到别人的认可、赞扬。活跃度很高的成员希望有人来回应自己，长时间的积累，他们可以拓宽自己的朋友圈范围，认识到新朋友。

社交的真正开始是社群，在社群里才会发生种种可能性，这是在开放平台上的社交达不到的效果，所以社群向封闭的有收费门槛的走向是未来必然的趋势，碎片化还是依然会普遍存在，但有深度的交流只会封闭的社群里进行

五、彰显价值

用户在完全熟知社群后，成为社群的高级用户，他们变成了社群的一部分，他们和企业产品关联在了一起，例如B站，UP主产生的内容，就是B站重要产品。

这些高级用户需要的不仅仅是产品福利，而是通过产品达到自身的价值最大化，可以让用户在社群中得到施展，可以将他们设为管理员，给予他们一些权力，建立奖惩制度，彰显用户在社群中的地位和存在价值。他们同时也是企业的宣传员，分享给自己身边周围的朋友，给企业带来了新的潜在客户。

人的需求和欲望是不断变化的，社群运营人员要随时掌握群成员的需求，了解你的用户特征，想要管理你的客户必须要先懂你的客户，才能打造一个有价值的社群。