我相信有95%的社群似乎都逃不过3个月沉寂的定义,其实,能够长期运营的社群是有共同点的,今天我们就来谈谈如何才能做好长期的社群运营。
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在分享前,先自我介绍一下,我是青岛艺形艺意文化传媒有限公司联合创始人、首席新媒体商学院创始人,资深新媒体运营人,腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻、凤凰新闻等网站知名专栏作者胡耀文。
一、分析用户画像
其实能够长期运营的社群关键在于社群运营者本身,社群运营者在建群初期就应该分析用户画像。
我认为用户画像对于社群运营的概念,就像加减乘除对于数学及其拼音对于语文的概念。所以说,分析用户画像是社群运营中最重要的一步,后面讲解的所有方法和技巧都是建立在做好了用户画像的前提下的。
那么,分析用户画像的第一步需要做的是什么呢,其实,我们去做用户调研,不要凭空捏造,而是通过一些方法真正去了解用户。
这里给大家分享三个方法,分别是问卷调查、一对一沟通、大数据分析。
- 问卷调查
我们先来讲解第一个方法:问卷调查,这也是最便捷、最迅速的方式,当你对你的用户一无所知的时候,问卷调查是一个比较好的方式,通过问卷调查,可以让我们对用户有一个大概的了解,比如:性别、年龄、职业、收入情况、上网活跃时间等等。
但是,做用户调查有一个关键点:尽量别让用户做问答题,而是做让用户做选择题。人的本性都是懒惰的,如果问卷调查设计的都是问答题,用户可能就会因为觉得麻烦而放弃回答,就不想搭理你了,所以说,问卷调查设计一定要考虑到这一点。
这是问卷调查的设计,除此之外,日常我们也可以我们可以通过朋友圈的形式来完成问卷调查。
这个是我当时通过朋友圈做调查的一个截图,朋友圈做调查这样的形式可以让我们了解到,用户更在意的是什么?但是除此之外,也是仅仅不够的,这个时候就要用到我们的第二个调查方法:一对一沟通。
- 一对一沟通
有些用户在朋友圈,和你有互动,回答了你的问题。但是,仅仅这些是不够的,我们还需要继续深挖,进一步的了解他们,比如他们做出这样选择的原因。
举个例子,比如我第一个问题,问他们是喜欢茶艺课还是茶知识课。给出答案的用户,我会选择私聊他们。
针对选择了茶艺课的人群,我会去问他们为什么不喜欢茶知识课,并且给出足够的理由,比如现在茶叶的水这么深,很多人都不会鉴别茶叶的,为什么不选择茶知识课呢?而针对选择了茶知识课的用户,我会