freeswitch实战一

手写结构图

 

一.分组

1.在freeswitch中group在conf/directory/default.xml 中配置 ，首先定位到groups节点。如果想把 1000 1001 1019编在一个分组，假设组的名字为xiaobai。那么可以在groups中加入以下内容：
    <group name="test_group">
        <users>
        <user id="1001" type="pointer"/>
        <user id="1002" type="pointer"/>
        <user id="1003" type="pointer"/>
        <user id="1004" type="pointer"/>
        </users>
    </group>

2.在conf/dialplan/default.xml 中配置拨号计划。首先打开default.xml配置文件，然后定位到group_dial_billing 在</extension>之后加入
    <extension name="group_dial_test_group">
        <condition field="destination_number" expression="^1314$">
             <action application="bridge" data="group/test_group@${domain_name}"/>
        </condition>
</extension>
这两步完成之后 用户组就配置成功了

3.拨打1314 用户组中的所有的电话就会ring ，当一个被叫摘机后其它的用户就自动挂机。

二、配置网关（未有账号，暂未实现）

在VOIP通信系统中，经常要用到网关。那么网关怎么和FreeSwitch在一起配合使用？

有如下需求：

有一虚拟运营商（即：SIP PROVIDER ），提供拨打外线的功能。从该处购买一 SIP 账号，具体配置信息如下：

用户名：user

密码： pass

服务器IP：100. 100.100.100

想通过和该SIP PROVIDER 对接实现拨打外线功能。即：0+要拨打的号码，就送到该SIP PROVIER （说明：此时的 SIP PROVIDER 相当于一网关）。

解决方法：

（1）添加一个网关

在 \conf\sip_profiles\external 中添加一个名为GW_TEST.xml 的文件，内容如下：

<gateway name="GW_TEST">
    <param name="realm" value="100. 100.100.100"/>
    <param name="username" value="user"/>
    <param name="password" value="pass"/>
</gateway>

(2) 新建一个拨码计划

在 \conf\dialplan\default 中新建一个名为 call_gw_test.xml 的文件 ，内容如下：
<include>
    <extension name="call out">
       <condition field="destination_number" expression="^0(\d+)$">
       <action application="bridge" data="sofia/gateway/GW_TEST/$1"/>
       </condition>
    </extension>
 </include>

(3) 通过 FS_CLI.exe 运行 reloadxml ，即可生效。

三、坐席配置与管理

静态坐席的配置

1. mod_callcenter默认配置文件在conf\autoload_configs\callcenter.conf.xml中。
默认系统配置了support@default队列
 <queue name="support@default">
  <param name="strategy" value="longest-idle-agent"/>
    ...
 </queue>
strategy是设置队列的分配方式，longest-idle-agent是优先选择等待时间最长的座席分配.
2. 分配座席
    <agents>
    <agent name="1002@default" type="callback" contact="[call_timeout=10]user/1002" status="Available" max-no-answer="3" wrap-up-time="10" reject-delay-time="10" busy-delay-time="60" /> 
        ...
    </agents>
    type指定座席的类型
    contact为座席的呼叫字符串
    status为座席初始状态，Available表示可用状态
    max-no-answer定义座席呼叫失败的次数
    wrap-up-time在队列中等待其他任务的时间
    reject-delay-time座席拒接后再次选到该座席的最短时长
    busy-delay-time座席如果忙，则再次尝试选到该座席的最短时间
3. 座席与队列关联
    <tiers>
     <tier agent="1002@default" queue="support@default" level="1" position="1"/>
        ...
    </tiers>
4. 在Diaplan中设置电话拨打5000转到callcenter队列
    <extension name="Callcenter Example">
        <condition field="destination_number" expression="^5000$">
            <action application="answer"/>
            <action application="callcenter" data="support@default"/>
        </condition>
    </extension>

四、转接与代接

1. 盲转（A-->B，转接到C，AC通话，B挂断；拨号为“*1”+c号码）
    1. 默认在Diaplan中的Local_Extension中设置
        <action application="bind_meta_app" data="1 b s execute_extension::dx XML features"/>
        盲转功能，按“*1”激活b腿上转接功能，s表示在哪条腿上接受按键就在哪条腿上执行 
    2. 在features.xml文件中会有一个“dx”的extension,B按下“*1”会执行到“dx”
        <extension name="dx">
            <condition field="destination_number" expression="^dx$">
                <action application="answer"/>
                <action application="read" data="11 11 'tone_stream://%(10000,0,350,440)' digits 5000 #"/>
                <action application="execute_extension" data="is_transfer XML features"/>
            </condition>
        </extension>
    "answer"保持电话应答状态，“read”表示等待用户按键，参数“11 11”表示最少11位，最多11位，tone_stream为拨号音，拨号音出现后，可以直接拨号，然后执行下列的"is_transfer"，转到features.xml中的is_transfer中的extension
    is_transfer的extension
       <extension name="is_transfer">
            <condition field="destination_number" expression="^is_transfer$"/>
            <condition field="${digits}" expression="^(\d+)$">
                <action application="transfer" data="-bleg ${digits} XML default"/>
                <anti-action application="eval"     data="cancel transfer"/>
            </condition>
        </extension>
    表达式“^(\d+)$”判断输入数字是否合法，如果 不合法执行anti-action取消操作。AB继续通话
    如果合法，转接到digits变量代表的值，即B输入的C的号码，-bleg表示把a-leg上的通话转接到C，AC通话，B挂断

2. 协商转（A-->B，转接到C，BC通话，A等待，C挂断，AB继续通话；拨号为“*4”+C号码）
    1. 默认在Diaplan中的Local_Extension中设置
     <action application="bind_meta_app" data="4 b s execute_extension::att_xfer XML features"/>
    按“*4”执行到features.xml中的att_xfer的extension
    <extension name="att_xfer">
        <condition field="destination_number" expression="^att_xfer$">
            <action application="read" data="3 4 'tone_stream://%(10000,0,350,440)' digits 30000 #"/>
            <action application="set" data="origination_cancel_key=#"/>
            <action application="att_xfer" data="user/${digits}@$${domain}"/>
        </condition>
    </extension>
    输入3-4位按键，输入正确，处理呼叫转移，B呼叫C，A播放等待音乐，B和C通话，询问C是否愿意通话，如果不愿意，C挂机，AB通话；如果C愿意，B挂机，AC通话，如果B不挂机，按0形成三方会议，在会议中，B可以按“#”取消与C的通话，AB通话

代接

1.  全局代接
    拨打886
2.  组内代接
3.  指定分机代接